Новостной поток
Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
ITSM, CMDB: Одно ли это и то же?
Приходилось ли вам когда-нибудь путаться в пересекающихся терминах в области управления ИТ? Управление ИТ-услугами (ITSM), база данных управления конфигурациями (CMDB) и управление ИТ-активами (ITAM) часто путают, хотя каждый из них играет уникальную роль в оптимизации ИТ-операций.
В этой статье мы разъясним эти понятия, начав с их определений и показав, как они взаимосвязаны. К концу этого чтения вы получите представление о том, как эти элементы работают вместе, чтобы улучшить ИТ-ландшафт вашей организации.
Что такое процесс и что такое практика в ITIL 4
Вместе с выходом книг ITIL 4 (которые начали публиковаться в 2019 году) в нашу профессиональную деятельность пришло такое понятие, как “практика”, хотя до этого, выстраивая свою работу в соответсвии с рекомендациями ITIL v3, мы оперировали термином “процесс”. Что же изменилось? В чем разница между понятиями практики и процесса? Это просто ребрендинг или что-то другое по своей сути?
Как и зачем классифицировать изменения
Перемены – единственная постоянная вещь в этом мире. Некоторые изменения влияют на нас позитивно, а некоторые – негативно. Чтобы увеличить количество успешных изменений в продуктах и услугах, необходимо обеспечить правильную оценку рисков, авторизацию изменений и управление графиком изменений.
Политика, процесс и процедура: в чем разница?
Один из вопросов, который часто задают на протяжении многих лет, заключается в том, в чем разница между политикой, процессом и процедурой? Решение о том, какая информация должна быть зафиксирована в том или ином типе документа, может стать настоящим минным полем. Итак, вот ответ…
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Тема управления каталогом услуг невероятно обширна. Один из её аспектов, который требует особого разбора, – это вопрос об уместности включения в каталог услуг поддерживающих услуг и условий их предоставления – OLA (Operation level agreements).
Разбираемся с метрикой «Среднее временя между сбоями» (MTBF)
Поддержание надежности ключевого оборудования является приоритетом для любой организации. Среднее время между сбоями (MTBF, Mean Time Between Failure) является ключевой метрикой, которая помогает в этом вопросе. Давайте узнаем всё об этой метрике.
Продуктовый подход для всех?
Марти Каган и Крис Джонс, авторы книги «Transformed» в недавней заметке рассуждают о том, чем отличаются традиционные ИТ-подразделения от продуктовых, и о том, применима ли продуктовая модель (продуктовый подход) к традиционным компаниям, которые всё чаще проявляют интерес к этой модели. Любопытно, что при довольно большом объёме статьи, её логическая структура сводится к простому и понятному набору тезисов. Их можно использовать как базу для вопросов, на которые необходимо ответить при принятии решении о начале трансформации. Ниже краткий пересказ ключевых элементов. Самое главное в продуктовом подходе – ориентация на конечный бизнес-результат (в противовес, например ориентации на соблюдение жёстких сроков реализации инициатив, проектов,…
SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты
Каталог услуг и SLA – это часть сервисной документации, то есть той документации, которая позволяет формально зафиксировать различные аспекты предоставления услуги. Это могут быть, например, вопросы, связанные с особенностями взаимодействия с заказчиком (его требования к услуге или список услуг, которые предоставляются этому заказчику), или касающихся требований к отдельным компонентам услуги, которые поставщику необходимо настроить, или определяющие параметры взаимодействия поставщика ИТ-услуги с его поставщиками, и так далее. Такая документация может быть представлена большим или меньшим набором документов, причем в зависимости от ситуации эти документы могут приобретать разную форму.На вебинаре “SLM: Структура каталога и SLA. Анализируем варианты” обсуждается, что же такое “сервисная…
Управление инцидентами
Что такое управление инцидентами в ITIL Framework? В терминологии ITIL «инцидент» описывается как незапланированное прерывание услуги или снижение ее качества. Как следует из названия, управление инцидентами управляет жизненным циклом всех инцидентов. Технический персонал может выявлять инциденты, инструменты мониторинга событий могут их обнаруживать, пользователи часто сообщают об инцидентах по телефону в службу поддержки, а сторонние поставщики и партнеры также могут сообщать о них. Важность управления инцидентами ITIL Управление инцидентами является критически важным компонентом управления ИТ-услугами (ITSM), а библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) предоставляет комплексную основу для эффективной обработки инцидентов. Минимизация времени простоя Управление инцидентами делает акцент на быстром реагировании на инциденты. Благодаря оперативному…