Павел Солопов, активный участник обсуждений на портале Real ITSM, недавно опубликовал в своём блоге интересную заметку. Вопрос поставлен ребром: Почему часто спрашивают "Как составить SLA?" и никогда не спрашивают "Как выполнить SLA?" Для стимулирования дискуссии читателям предлагается проголосовать за один из вариантов ответа на этот важный вопрос: За выполнение SLA отвечают другие люди, не те, что за их составление. И свои вопросы они задают на других форумах. SLA используется как щит от пользователя SLA не работает. Это просто красивая бумажка. Разработали, полюбовалтсь, на полку положили и забыли. Выполнять SLA очень просто, никаких вопросов не возникает. Никто ещё так толком и не написал…