Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Основная цель внедрения гибких практик в разработке ПО - достижение кратного увеличения скорости поставки решений. Это связано с тем, что бизнес работает в конкурентной среде с высокой неопределенностью, где быстрое получение новых возможностей от собственного ИТ является вопросом выживания. При этом гибкие практики направлены именно на кратное ускорение (а не на прибавку в 10-50 процентов), так как преобразования на сложном ИТ-ландшафте стоят очень дорого и без кратного ускорения не окупаются.
Agile и гибкие методы разработки ПО DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик разработка ПО трансформация, ускорение, Time-to-Market управление релизами
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 220
Автоматизация позволяет ускорить обработку типовых запросов, минимизировать человеческий фактор и сократить время выполнения задач. Автоматически собираемая информация упрощает взаимодействие с пользователями, а роботы берут на себя рутинные операции. Это освобождает сотрудников от репетитивных задач, позволив сосредоточиться на сложных случаях и улучшении процессов. Примером может служить автоматическая установка приложений, предоставление информации или обработка стандартных запросов, что снижает нагрузку на эксплуатационные команды и повышает удовлетворённость пользователей.
командная работа поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 220
Полный цикл SIP включает следующие этапы: выявление потребности заказчика, проведение анализа, вынесение вопроса на обсуждение, принятие решения (делается/не делается по какой-либо причине), назначение ответственного за задачу, регулярный контроль прогресса выполнения задач и сложностей, реализация изменений с использованием различных организационных инструментов (например, механизмов HR-службы, проектного офиса). После этого цикл повторяется, формируя процесс постоянного улучшения услуг.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 220
Сочетание ролевой модели управления доступом с системой запросов прав доступа дает несколько преимуществ: 1) Возможность автоматической обработки кадровых событий через связь с кадровой системой, что позволяет автоматически назначать или отзывать роли при приеме, увольнении, переводе сотрудников и других событиях. 2) Возможность определения разумного минимума ролей, которые целесообразно поддерживать, вместо попыток охватить все возможные права в ролях. 3) Закрытие временных потребностей в доступе прав, которые не предусмотрены текущим набором ролей. 4) Выявление часто повторяющихся запросов на доступ, что может стать основой для создания новых ролей и оптимизации системы управления доступом.
общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 220
Аудит CMDB должен проводиться независимыми специалистами из разных технических областей (серверы, сетевое оборудование, рабочие станции), которые понимают предметную область проверки, но не отвечают за актуальность данных CMDB и выполнение процессов изменений. Эти специалисты должны обладать технической экспертизой в своей области, чтобы оценивать корректность данных, но не иметь конфликта интересов, связанного с непосредственной ответственностью за внесение изменений в инфраструктуру. Ответственные стейкхолдеры каждой конфигурационной области должны предоставить экспертов для участия в аудите, гарантируя независимость оценки.
аудит измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 220
Инструменты Role mining автоматизируют процесс сбора информации о текущих правах сотрудников в информационных системах, анализируют повторяемость этих прав у сотрудников с одинаковыми атрибутами, объединяют права в роли и формируют базовую ролевую модель. Это существенно ускоряет начальный этап построения актуальной ролевой модели, которая отражает текущее состояние системы доступа, уменьшая время разработки с месяцев или лет до более коротких сроков.
общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление процессами, ИТ-процессы
Александр Омельченко (источник). Рейтинг вопроса: 220
Ключевые индикаторы успешного аутсорсинга: 1. Наличие коммерчески ориентированного руководителя, а не ИТ-директора из материнской компании. 2. Система оплаты руководителя, где отсутствие успехов на открытом рынке приводит к снижению зарплаты ниже рыночной, а успешная коммерческая деятельность обеспечивает значительный доход. 3. Аутсорсинг услуг, имеющих альтернативный спрос и предложение на рынке. 4. Наличие четкого бизнес-плана с перспективами коммерческой деятельности на открытом рынке. 5. Разрешение на извлечение прибыли при оказании услуг материнской компании без чрезмерного влияния на доходы руководства аутсорсера.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 220
Для определения владельца сквозного процесса необходимо проанализировать обязательные обязанности этой роли по каждому пункту из выбранного источника (например, ITIL), затем оценить степень критичности каждой обязанности для конкретной организации и процесса, используя, например, десятибалльную шкалу. Где 10 баллов означает, что процесс без выполнения этой обязанности 'не выживет' или уже вызывает проблемы. Полученный приоритизированный список требований покажет, какие полномочия и возможности должны быть у владельца процесса в данной организации. Важно учитывать, что для разных процессов и организаций эти требования могут существенно отличаться в зависимости от критичности процесса, уровня сложности, организационной структуры и культурных особенностей. Например, в организациях, только начинающих внедрять процессный подход, владельец часто должен обладать широкими полномочиями, охватывающими все задействованные подразделения.
ITIL общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 220
Переход к непрерывной поставке ценности позволяет сделать поставку для бизнеса более равномерной и доносить больше ценности в короткий период времени, что ускоряет общий поток создания ценности. Непрерывная поставка устраняет задержки, связанные с ожиданием формирования релизного пакета, и позволяет быстрее отвечать на изменения рынка и потребностей пользователей. Это дает возможность немедленно получать обратную связь от бизнеса, лучше оценивать пропускную способность разработки и более точно прогнозировать сроки реализации требований. Кроме того, непрерывная поставка способствует улучшению качества продукта за счет частого обнаружения и исправления ошибок, а также снижает риск крупных сбоев, которые могут возникнуть при редких, но масштабных релизах.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA поток создания ценности (Value Stream) управление инцидентами управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами управление рисками эффективность, оптимизация
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 220
Наиболее частые ошибки при внедрении систем управления конфигурациями включают: чрезмерный фокус на самом процессе и инструменте, а не на создании ценности для конечных пользователей; попытки собрать слишком много информации без чёткого понимания, кто и как будет её использовать; недостаточное внимание к поддержанию актуальности данных; отсутствие коммуникации и обучения для пользователей о том, как и зачем использовать систему; игнорирование обратной связи от пользователей. Эти ошибки приводят к тому, что CMDB превращается в «базу только для записи», которую никто не использует, и инвестиции в систему не окупаются.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление релизами экономика и финансы
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 220
« 1 ... 149 150 151 ... 617 »