Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Для снижения повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента важно оперативно проинформировать как внутренних ИТ-специалистов, так и конечных пользователей о полном восстановлении услуг. ИТ-специалисты должны немедленно завершить обработку всех обращений, связанных с инцидентом, и подтвердить восстановление сервисов. Конечные пользователи должны получить четкое оповещение о том, что проблема решена и все сервисы работают в обычном режиме. Это предотвращает поток вопросов от пользователей, которые не знают, что инцидент уже устранен.
Канбан, WIP-лимиты поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 213
CMDB является ключевым компонентом фреймворка управления ИТ-услугами, особенно в таких подходах, как ITIL. Она обеспечивает основу для понимания того, как технические компоненты поддерживают конечные бизнес-услуги. Без точной и актуальной информации о конфигурациях невозможно эффективно управлять жизненным циклом услуг, реагировать на инциденты или планировать изменения. CMDB объединяет данные из различных источников, создавая единую точку истины, которая необходима для принятия обоснованных решений в области управления ИТ-услугами, позволяя видеть не только отдельные компоненты, но и их вклад в конечные услуги, получаемые бизнесом.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB
Анна Васильева (источник). Рейтинг вопроса: 213
На этапе 'Корректируй' (Act) в цикле Деминга принимается решение о дальнейших действиях на основе результатов предыдущего этапа проверки. Это может включать внедрение успешных улучшений в постоянную практику, если они дали положительный результат, и прекращение дальнейших изменений. Если результаты неудовлетворительны, может быть принято решение игнорировать изменения или запустить цикл заново с учетом уроков, извлеченных в ходе проверки. Таким образом, этот этап определяет судьбу процесса улучшения и решает, будет ли цикл завершен или продолжен с новыми корректировками.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление релизами эффективность, оптимизация
Степан Хрулёв (источник). Рейтинг вопроса: 213
Для сверки финансовой информации между различными информационными системами можно применять следующие методы: создание автоматизированных сверочных отчётов, которые выявляют расхождения между данными в CMDB и исходными системами, ручную проверку данных в случаях, когда автоматизация затруднена (например, при работе с договорами в иностранной валюте), регулярный контроль соответствия данных в системах на основе чётко прописанных алгоритмов сверки, разработку специализированных скриптов и инструментов для обработки данных, учитывающих особенности учёта в каждой системе (например, конвертацию валюты или обработку текстовых примечаний).
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 213
Типовые процессы тесно связаны с методологией ITIL, особенно с ITIL версии 2, где большое внимание уделялось именно типовым моделям процессов. Книги ITIL содержат описания стандартных процессов управления ИТ-услугами, которые могут быть использованы в качестве основы для создания моделей процессов в организации. Однако важно понимать, что наличие типовых процессов из ITIL не гарантирует успешного внедрения и достижения результата. Типовые процессы ITIL требуют адаптации к конкретной компании, её структуре и особенностям работы. Например, процесс управления изменениями из ITIL может не учитывать необходимость стандартизации изменений, которая должна быть разработана отдельно, или может быть непригоден для управления изменениями в территориально распределенной компании без дополнительной адаптации.
ITIL управление изменениями управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 213
Необходимость ресурсов для организации Service Desk можно оценить с помощью формулы Эрланга или упрощенных аналогов. Это помогает определить, сколько сотрудников и других ресурсов потребуется для обеспечения эффективной работы службы поддержки. Если выявляется, что затраты на создание и поддержку единой точки контакта слишком велики для организации, то можно рассмотреть возможность отказа от централизованной службы в пользу специализированных групп.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 213
При управлении процессом резервного копирования следует отслеживать следующие ключевые показатели: - Успешность выполнения резервных копий: процент успешных операций резервного копирования от общего числа запланированных. - Время, необходимое для выполнения резервного копирования: продолжительность процесса резервирования данных. - Объем данных, включенных в резервное копирование: соответствие плановому объему данных, которые должны быть заархивированы. - Время восстановления данных: фактическое время, затрачиваемое на восстановление данных из резервных копий. - Точность восстановления данных: соответствие восстановленных данных исходному состоянию. - Частота проверок резервных копий: насколько регулярно проводятся тесты восстановления. - Количество ошибок и сбоев в процессе резервного копирования. - Время устранения проблем со сбоями в процессе резервного копирования. - Соответствие количества сохраняемых точек восстановления требованиям бизнеса. - Занятость хранилища резервных копий и эффективность использования ресурсов. - Удовлетворенность заинтересованных сторон процессом резервного копирования. Регулярный мониторинг этих показателей позволяет определить эффективность процесса резервного копирования и внести необходимые коррективы в соответствии с бизнес-требованиями.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 213
Методология ITIL V3 прямо рассматривает понятие Tension Metrics (Сопряженные метрики) в контексте управления ИТ-услугами. Также подобные концепции присутствуют в системном подходе, теории ограничений (TOC), Lean-менеджменте и шести сигмах, где анализируются взаимосвязи между показателями и ищутся оптимальные точки баланса между конкурирующими требованиями.
ITIL измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 213
Семь основных факторов успеха в реализации ITSM проектов, описанных в документе Pink Elephant "The Seven Enablers & Constraints Of IT Service Management", это: 1) Лидерство - поддержка и участие руководителей, без чего сложно принимать оптимальные решения и добиваться реализации процессов 2) Ресурсы - доступ к необходимым временным, человеческим и финансовым ресурсам, которые требуются задолго до запуска процессов 3) Знания и навыки - достаточный уровень квалификации ключевых специалистов, который достигается не только обучением проектной команды, но и вовлечением менеджеров на всех этапах 4) Средства автоматизации - наличие инструментов, способных реализовать требования к автоматизации процессов, а не диктовать их форму 5) Возможность запуска нововведений - способность организации распространять новые политики и процессы, что является наиболее важным пунктом, так как без полноценного запуска вся предыдущая работа теряет смысл 6) Способность влиять на корпоративную культуру - обеспечение выполнения новых правил с использованием различных методов мотивации и вмешательства руководства 7) Поддержка ITSM изменений - обеспечение необходимых приоритетов, финансирования и внимания на протяжении всего длительного периода внедрения системы управления.
ITSM командная работа лидерство мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление знаниями управление проектами, PRINCE2 управление процессами, ИТ-процессы управление релизами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 212
Компании внедряют жесткие лимиты численности персонала для упрощения управления затратами. Такие ограничения позволяют централизованно контролировать расходы на оплату труда, предотвращать необоснованный рост штата и минимизировать административную нагрузку, связанную с наймом и удержанием сотрудников. Это особенно характерно для крупных международных структур, где локальные подразделения не всегда способны оперативно обосновать увеличение численности. Такая практика снижает риски перерасхода бюджета и упрощает финансовое планирование на высшем уровне управления.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бюджетирование, планирование затрат общие вопросы менеджмента управление рисками экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 212
« 1 ... 186 187 188 ... 617 »