Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Управление доступностью (AVA) в основном использует технические решения для оптимизации работы систем: устранение единой точки отказа, повышение надежности компонентов, автоматизация процессов. Это позволяет повысить общий уровень доступности при разумном уровне затрат и является проактивным подходом. Управление непрерывностью (CONT) делает акцент на организационных мерах, создает избыточность: резервные площадки, подменный фонд оборудования, соглашения с поставщиками на случай ЧС. Это реактивный подход, который направлен на быстрое восстановление работы после серьезных сбоев или катастроф.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг управление доступностью управление инцидентами управление непрерывностью экономика и финансы эффективность, оптимизация
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 210
Цикл Деминга-Шухарта представляет собой метод непрерывного совершенствования процессов, состоящий из четырех этапов: Plan (Планирование), Do (Выполнение), Check (Проверка), Act (Действие). В управлении ИТ этот цикл применяется для постоянного улучшения процессов, позволяя организациям анализировать текущее состояние, внедрять изменения, проверять их эффективность и корректировать дальнейшие действия. На практике цикл используется для оптимизации различных ИТ-процессов, таких как управление инцидентами, управление изменениями и управление проблемами.
общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление изменениями управление инцидентами управление проблемами эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 210
При отсутствии процесса управления изменениями повышается вероятность несанкционированных или незарегистрированных изменений в инфраструктуре, которые не попадают в CMDB, что приводит к снижению её точности. Это также усложняет анализ причин инцидентов, повышает риск конфликтов при одновременной работе нескольких команд и может привести к нарушению работоспособности сервисов из-за непрогнозируемых изменений. Однако эти риски могут быть частично компенсированы за счёт автоматизации и аудита данных конфигурационной базы.
аудит командная работа управление изменениями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 210
Вовлечение эксплуатирующих подразделений в определение требований и проектирование автоматизированных систем важно по следующим причинам: это позволяет учесть эксплуатационные требования при проектировании системы, что ведет к уменьшению количества сюрпризов и несоответствий при приёмке системы в эксплуатацию. Такой подход помогает избежать ситуаций, когда разработанная система на практике не удовлетворяет потребностям эксплуатации или требует существенной доработки после внедрения. В результате повышается качество конечного продукта, сокращаются риски и затраты на исправление недостатков на поздних стадиях проекта, а также ускоряется процесс адаптации системы к реальным условиям эксплуатации.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг управление продуктами, продуктовый подход управление проектами, PRINCE2 управление релизами управление рисками экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 210
Да, опыт (experience) может рассматриваться как третья группа характеристик услуги. Опыт заказчика (customer experience, CX) и опыт пользователя (user experience, UX) отражают воспринимаемую заказчиком или пользователем совокупность функционального и эмоционального взаимодействия с услугой и провайдером. В отличие от полезности и гарантии, которые можно измерить объективно, оценка опыта часто требует анализа поведения, мнений и решений потребителей, таких как уровень удовлетворенности, количество обращений за помощью или длительность взаимодействия с услугой.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление отношениями, взаимодействие, BRM
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 210
Ключевые тренды включают рост важности мгновенного обслуживания через мобильные устройства, усиление аналитики для преобразования данных в бизнес-знания, увеличение доли электронной коммерции, интеграцию CXM с методологиями Lean и Six Sigma для оптимизации процессов. Также наблюдается переход к кросс-дисциплинарным подходам, когда команды по улучшению бизнес-процессов совместно работают с командами CXM. Важным трендом является персонализация на основе поведенческих данных, несмотря на сложность её реализации в условиях больших данных.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление знаниями эффективность, оптимизация
Андрей Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 210
Можно отказаться от маршрутизации по классификации в ситуациях, когда группы специалистов четко разделены по понятным критериям, например поддерживаемым ИТ-системам, географическому расположению или типам решаемых задач. Это возможно, если первая линия поддержки хорошо понимает структуру и компетенции команд, и может оперативно направлять обращения нужным специалистам без формальной классификации. Однако такой подход требует наличия глубоких знаний о распределении ответственности, которые часто находятся в головах сотрудников, что не всегда удобно для обновления и передачи новым членам команды.
командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление запросами на обслуживание управление знаниями
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 210
Выбор стратегии с более короткими целевыми сроками решения обеспечивает несколько преимуществ. Во-первых, он стимулирует более быструю реакцию, что является основным целевым направлением управления инцидентами. Во-вторых, короткие сроки проще согласовать с заказчиками, что улучшает взаимодействие. В-третьих, установка строгих целевых сроков помогает избежать локальной оптимизации, заставляя сосредоточиться на профилактике и снижении количества инцидентов, а не только на скорости их решения.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик стратегия управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 210
При проектировании эффективной системы управления событиями необходимо учитывать ряд важных аспектов: определить конечных потребителей информации и их конкретные потребности; разработать модель данных, соответствующую бизнес-требованиям; настроить сбор данных таким образом, чтобы только релевантная информация попадала в систему; установить четкие процедуры реагирования на различные типы событий; организовать регулярный пересмотр и корректировку требований к мониторингу; предусмотреть контроль не только за возникновением событий, но и за отсутствием критически важных операций. Без комплексного подхода к организации процессов системы мониторинга становятся источником шума, а не информационной поддержки.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 210
Аналитика Pink Elephant показывает статистически значимую отрицательную корреляцию между долей экстренных изменений и долей изменений, выполненных корректно с первой попытки. Это означает, что увеличение количества экстренных изменений приводит к снижению качества их выполнения. Поскольку экстренные изменения часто обходят стандартные этапы проверки и тестирования, повышается риск ошибок и последующих сбоев системы. Процесс управления изменениями по своей сути направлен на снижение таких рисков, поэтому высокая доля экстренных изменений свидетельствует о недостаточном контроле.
общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 210
« 1 ... 197 198 199 ... 617 »