Контроль и доверие можно сочетать в управленческой практике через постепенное увеличение уровня доверия с учетом демонстрируемой сотрудниками ответственности и профессионализма. Например, можно начать с жесткого контроля на начальном этапе и по мере повышения компетентности сотрудников переходить к более легким формам контроля или его замене доверием. Также полезно определить зоны, где необходим жесткий контроль, и зоны, где допустимо большее доверие, основываясь на рисках и важности задач.

Минимальная жизнеспособная практика (MVP) в ITIL 4 — это подход к определению охвата любой практики организации. Он предполагает сбор всех случаев вовлечения определенной практики (например, управления инцидентами или управления конфигурациями) из всех шагов описанных потоков создания ценности. Этот подход помогает определить минимально достаточный набор действий, необходимый для работы идентифицированных потоков, исключая избыточные или неэффективные элементы практики. Подход становиться действительно простым только после описания потоков создания ценности организации.

В CleverENGINE 3.1 модуль визуализации CMDB значительно улучшен. Теперь при вызове визуализатора есть возможность запрашивать конкретное представление данных CMDB. Например, при вызове из услуги отображаются конфигурационные единицы (CI), от которых она зависит, а при вызове из CI можно выбирать, какие связи показывать на диаграмме, ориентируясь на категории CI: для лицензий одни связи, для серверов и ПО — другие, для документов — третьи. Также появилась функция «раскрывать» связи выделенных CI и услуг, что позволяет аналитику «прогуливаться» по ИТ-инфраструктуре, отображая нужные детали по мере необходимости. Это упрощает поиск сбойных CI, влияющих на услугу, и определение последствий отказа CI при работе с инфраструктурными инцидентами.

Value Streams в IT4IT и процессы ITIL v3 имеют прямое соответствие, хотя и структурированы по-разному. В IT4IT определены четыре основных Value Stream'a: Strategy to Portfolio (S2P), Requirement to Deployment (R2D), Request to Fulfill (R2F) и Detect to Correct (D2C). Каждый Value Stream состоит из нескольких функциональных компонентов. Например, Value Stream 'Request to Fulfill' включает в себя функциональные компоненты, которые непосредственно соответствуют множеству процессов из ITIL v3, таких как управление запросами, управление инцидентами, управление проблемами и управление уровнями услуг. Аналогично, Value Stream 'Detect to Correct' соотносится с процессами управления непрерывностью и доступностью. Таким образом, хотя IT4IT объединяет процессы в более крупные потоки создания ценности, практические функции и действия, описанные в этих потоках, совпадают с процессами ITIL v3.

В описанной визуализации принцип встроенного качества, следуя четырнадцатому принципу Деминга, реализован следующим образом: вместо единого блока тестирования в конце или середине процесса, тестирование и обеспечение качества интегрированы в каждый этап потока создания ценности. Это означает, что на этапах анализа и дизайна, разработки ПО, работы с инфраструктурой и других уже встроены элементы проверки качества. Такой подход позволяет получать обратную связь как можно раньше, оперативно выявлять и исправлять дефекты на том этапе, где они возникли, что снижает общую стоимость исправлений и ускоряет доставку ценности конечному пользователю.

System Lead Time (время в системе) считается от точки принятия обязательств (красный флажок) до момента поставки результата заказчику, тогда как Customer Lead Time считается от момента принятия решения о реализации задачи (зеленый флажок) до момента поставки. System Lead Time является одной из ключевых характеристик эффективности разработки, по которой можно с высокой вероятностью предсказывать сроки выпуска для новых задач, выявлять риски и классифицировать задачи.

Концепцию услуги в ITIL4 можно объяснить с помощью модели CAAS (Choco-as-a-Service). В этой модели важно рассмотреть три компонента: товар (например, шоколадка), ресурс (магазин со службой доставки или автомат с шоколадками) и операции (процесс доставки или обслуживание автомата). В отличие от простой продажи товара, услуга предполагает, что клиент перекладывает на поставщика определенные риски и затраты. Например, при регулярной доставке шоколадок клиент не заботится о том, когда и где ее купить - эта ответственность лежит на поставщике. Аналогично в IT: при использовании облачных сервисов клиент не несет затрат по поддержанию физической инфраструктуры.

Экспресс-диагностика от CleverKPI — это услуга по оценке состояния управления ИТ в конкретной организации. Она стоит от 360 000 рублей и предназначена для тех, кому нужна не просто теория, а практическая оценка текущего положения дел. В отличие от традиционного ИТ-аудита, экспресс-диагностика предлагает быстрое и четкое измерение с минимальными затратами, позволяющее понять текущий уровень управления ИТ и определить пути улучшения.

ITIL рекомендует избегать абстрактного термина «срочность» потому, что его неопределённость приводит к неоднозначной интерпретации. Поля с уровнями «низкая», «средняя» или «высокая» срочность часто используются бизнесом некорректно — например, для максимального приоритета выставляется «сверх-срочность» даже в незначительных случаях. Это создаёт путаницу и снижает эффективность управления изменениями. Вместо этого ITIL акцентирует внимание на чёткой конкретизации срока реализации и оценке влияния на бизнес, что позволяет объективно расставлять приоритеты.

В ITIL основное различие между стандартными и нормальными изменениями заключается в процедуре оценки рисков и авторизации. Для нормальных изменений каждый раз выполняется комплексная оценка рисков, после которой определяется подход к выполнению и проводится авторизация каждого отдельного изменения. Для стандартных изменений комплексная оценка рисков выполняется один раз - в момент разработки или пересмотра моделей таких изменений, и после этой оценки авторизуется сама модель выполнения стандартного изменения. После авторизации модели каждый экземпляр стандартного изменения может выполняться без дополнительной оценки рисков, но может потребоваться специальная авторизация (например, по финансовым или вопросам безопасности) для конкретного экземпляра.