Позитивные тенденции во взаимодействии бизнеса и ИТ-подразделений заключаются в том, что бизнес становится более осознанным в вопросах ИТ-обеспечения, понимает важность разумных сроков и ограничений, проявляет заинтересованность в долгосрочном развитии отношений. Бизнес активно вовлечен в процесс определения требований, понимает необходимость компромиссов и готов работать над преодолением текущих ограничений в будущем.

Ретроспектива в процессе DevOps направлена на анализ пройденного цикла работы с целью выявления успешных практик и проблемных моментов. Основные задачи ретроспективы — определить, что в работе прошло хорошо, что можно улучшить и какие действия необходимо предпринять для повышения эффективности в будущем. Это помогает команде систематически развиваться, улучшать процессы и предотвращать повторение ошибок. Ретроспектива также способствует усилению коммуникации внутри коллектива и созданию культуры открытого обсуждения, что важно для реализации принципов DevOps.

При оценке работы в смешанных командах важно фиксировать не только факт выполнения задачи, но и параметры, такие как соблюдение сроков, качество результата (соответствие техническим требованиям), наличие документации и готовность передать результат следующему этапу. Например, при поддержке критично учитывать время взятия тикета в работу и длительность выполнения определенных видов работ.

Информационные технологии тесно связаны с людьми и бизнес-процессами, поэтому их эффективность зависит от понимания контекста использования и потребностей заинтересованных сторон. Технические решения должны быть привязаны к реальным задачам пользователей и адаптированы под их требования для достижения максимальной полезности.

В розничном сегменте, например, при предоставлении телефонной связи, недоступность чаще всего связывают с состоянием самой коммуникационной услуги, игнорируя просрочки сервисных запросов. В B2B-сегменте недоступность может включать нарушение сроков выполнения работ и сервисных запросов, если они критичны для бизнес-процессов заказчика, например, задержки в закрытии операционного дня в банках или нарушение сроков оценки доработок ИТ-систем.

Функциональные и эксплуатационные требования к услуге претерпевают непрерывные изменения. Это связано с тем, что мир вокруг нас постоянно изменяется и развивается, потребители предъявляют новые требования, чтобы извлечь наибольшую выгоду или ценность, и отказываются от услуги, когда она перестает эту ценность предоставлять. Требования к услуге адаптируются к текущим условиям и ожиданиям потребителей.

В девяностые годы на рынках России многочисленные предприниматели предлагали гражданам услуги по покупке и продаже валюты, такие как «Золото, доллары куплю» или «Доллары куплю / продам». Также наблюдались необычные случаи рекламы, например, на автомобиле около Горбушки висела надпись «Рассмотрю любые предложения», что демонстрировало культуру ориентации на клиента даже в те времена.

Основной принцип, который сохранился неизменным с девяностых годов до сегодняшнего дня, — это ориентация на клиента. Если раньше предприниматели использовали такие простые и прямые формулировки, как «Рассмотрю любые предложения», то сегодня компании подчеркивают «наиболее качественное удовлетворение покупательского спроса». Несмотря на изменение форм и методов, суть — удовлетворение потребностей клиентов — осталась прежней.

Пользователь запускает потоки создания ценности при обращении за решением инцидентов и получении типового обслуживания, которое является частью нормального предоставления услуги. Эти взаимодействия происходят на этапе Co-create путешествия заказчика. Пользователь в данном случае выступает в роли потребителя, который взаимодействует с провайдером непосредственно в процессе использования услуги. Такие запросы запускают потоки, связанные с предоставлением услуги и решением возникающих проблем, что составляет основную часть ежедневной работы службы поддержки и технического обслуживания.

При переходе к частым релизам возникают следующие коммуникационные сложности: согласование с владельцем продукта относительно приоритизации задач при частой доставке изменений; коммуникация с пользователями о частом появлении новых функций; взаимодействие между разработчиками, тестировщиками и операционной командой при ускоренном цикле; объяснение руководству о необходимости временных инвестиций в автоматизацию для долгосрочного ускорения процессов; преодоление сопротивления команды, привыкшей к редким крупным релизам. Эти сложности можно преодолеть через регулярные короткие встречи для синхронизации, создание прозрачности процессов через видимые метрики и доски, обучение всех участников процесса принципам непрерывной доставки, постепенное увеличение частоты релизов с чёткой обратной связью по каждому этапу и формирование общего понимания долгосрочных выгод от частых релизов.