Согласование использования статуса 'Ожидание' с заказчиком требует: включения в договор или SLA четкого определения, когда время ожидания не засчитывается в общий срок выполнения; прозрачной системы уведомлений заказчика о переходе задачи в статус 'Ожидание' с указанием причины и предполагаемого срока выхода из статуса; возможности заказчика утверждать или оспаривать основание для перевода в статус 'Ожидание'; предоставления заказчику доступа к отслеживанию задач в этом статусе. Ключевой момент - договоренность о том, какие события позволяют остановить отсчет времени срока выполнения, и как это документально оформляется. Это предотвращает конфликты из-за просрочек, вызванных объективными задержками.

Сбои, аварии и катастрофы представляют собой экзистенциальную угрозу для поставщиков и потребителей, независимо от сферы деятельности и масштабов бизнеса. Это связано с тем, что современные бизнес-процессы глубоко интегрированы с ИТ-системами и любой сбой в работе этих систем может нанести существенный урон как поставщикам, так и потребителям услуг. Современные бизнес-модели так зависимы от бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры, что сбои могут привести к финансовым потерям, потере репутации, нарушению деловых отношений и даже к полной невозможности ведения бизнеса в обычном режиме.

Ценность напрямую связана с готовностью потребителя платить за продукт или услугу. Потребитель готов заплатить за ту ценность, которую он ожидает или уже получил от использования товара. Например, цена чашки кофе в кафе и на вынос может быть одинаковой, но потребитель может быть готов платить столько же, потому что в кафе он получает дополнительную ценность от атмосферы и возможности пообщаться с друзьями. Однако, если воспринимаемая ценность меньше, чем цена, потребитель будет недоволен и может перейти к конкуренту. Поэтому поставщик должен стремиться обеспечить такую ценность, которая оправдывает цену и создает ощущение выгодной сделки для потребителя.

Правила оценки рисков включают методы определения вероятности возникновения риска, уровня его влияния и расчёта итогового рейтинга риска изменения. Эти правила необходимы для того, чтобы обоснованно подходить к авторизации изменений и принимать решения о допустимости тех или иных действий. Итоговый рейтинг риска помогает определить, какие меры предосторожности нужны и кто может санкционировать изменение. Оценка рисков является одним из ключевых элементов базовой 'начинки' моделей изменений.

Core Chronic Conflict (CCC) в контексте DevOps - это нисходящая спираль, обусловленная конфликтом интересов между разработкой и эксплуатацией системы, которая приводит к замедлению времени вывода решений в продуктив, снижению качества услуг, увеличению количества и продолжительности сбоев, накапливанию проблем и перманентному тушению пожаров. Этот конфликт является фундаментальной проблемой в ИТ, возникающей из-за противоречия между необходимостью быстро внедрять изменения и поддерживать стабильность и надежность системы. CCC проявляется в виде нескольких актов, где каждая попытка решить проблему приводит к усугублению ситуации и усилению негативных циклов, в конечном итоге приводя к кризису в работе ИТ-организации.

Важно учитывать практические цели, потому что формальные определения без учета операционной реализации могут привести к бессмысленным спорам. Отнесение элемента к ИТ-активу или конфигурационной единице должно определяться теми процессами и процедурами, которые будут применяться к этому элементу в системе управления. Если не будет отличий в том, как элемент управляется, то его классификация будет чисто теоретической и не принесет практической пользы. Поэтому, перед определением категории элемента, необходимо понять, какие конкретные действия и процессы будут с ним связаны.

Продуктовый подход - это метод максимизации бизнес-результатов в условиях динамически меняющихся возможностей и высокой неопределенности через определение продукта и организацию деятельности вокруг него. Он помогает бизнесу постоянно отвечать на ключевые стратегические вопросы: какую бизнес-модель использовать, как монетизировать продукт, на какую аудиторию ориентироваться, как позиционировать продукт, какую функциональность добавлять и когда. Продуктовый подход ориентирован на создание постоянной ценности для пользователей и бизнеса, позволяя гибко адаптироваться к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов, что особенно важно для внешних продуктов, где цель - создание и удержание платящей аудитории.

Цифровая трансформация усложняет взаимодействие между ИТ и бизнесом, потому что она диаметрально меняет правила игры - то, что раньше было приемлемо, становится неприемлемым, и наоборот. Однако старый багаж опыта не позволяет быстро перестроить мышление и привычки. В результате новые правила ещё не устоялись, а старые уже не работают, что приводит не к сближению ИТ и бизнеса, а к большему хаосу и разобщению. Это усугубляет существующие проблемы и создает новые барьеры для эффективного взаимодействия.

Переход на самоорганизующиеся команды может быть сложным, потому что традиционные иерархические структуры требуют наличия руководителей для принятия решений и координации работы. Отсутствие чёткой структуры управления может вызывать недоверие, особенно у тех, кто привык работать в жёстко организованных системах. Кроме того, переходный период может быть болезненным, так как необходимо переосмыслить традиционные роли и ответственность. Некоторые руководители могут не соответствовать новым требованиям, которые включают готовность к экспериментам и созданию новой культуры работы, что требует переквалификации или изменения структуры управления.

Ограничение работ в процессе (WIP) в системе Kanban — это установленный верхний предел количества задач, которые могут одновременно находиться на определённом этапе процесса. Это ограничение необходимо для предотвращения перегрузки рабочих этапов, снижения времени ожидания и повышения скорости прохождения задач через весь процесс. В DevOps-практиках WIP также позволяет зарезервировать ресурсы для неплановых задач, таких как решение инцидентов. В канбане можно устанавливать как общие ограничения для всего процесса, так и отдельные ограничения для разных категорий задач, что делает систему более гибкой и устойчивой к возникающим проблемам.