Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Классический подход предполагает полное согласование SLA со всеми бизнес-заказчиками до его введения в действие, что часто приводит к задержкам и сложностям с получением согласий. Альтернативный метод 'AS IS' заключается во введении базового SLA, отражающего текущее положение дел, без предварительного согласования со всеми сторонами. Такой подход позволяет быстрее запустить процесс управления сервисами, а бизнесу предоставляет возможность вносить изменения в соглашение по мере необходимости через механизм дополнительных соглашений.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление релизами управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 179
Для успешного выполнения отката системы необходимы: технические специалисты, знающие инфраструктуру и способные выполнять непосредственные действия по восстановлению; авторизованное лицо, способное оперативно принять решение о начале отката и нести за это ответственность; специалист по данным, обеспечивающий целостность информации при переходе между состояниями системы; и координатор, который будет управлять коммуникацией между всеми участниками процесса и отслеживать последовательность выполнения шагов плана.
командная работа общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Шамиль Бабаев (источник). Рейтинг вопроса: 179
Подход к обучению в игре Grab@Pizza отличается от традиционных методов своей интерактивностью и вовлечённостью участников. В отличие от лекций или теоретического обучения, игра создаёт имитацию реальных рабочих ситуаций, в которых участники активно взаимодействуют между собой, принимают решения и видят их последствия в режиме реального времени. Такой метод обучения позволяет быстрее усваивать материал, лучше запоминать ключевые моменты и применять полученные знания на практике. Также игра создаёт условия неопределённости, похожие на реальный бизнес, что помогает развивать навыки принятия решений в стрессовых ситуациях.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 179
Метрики контекстуального качества процесса отражают, насколько рационально процесс организован в конкретной организации и какими ресурсами достигаются результаты. Для процесса управления изменениями такие метрики включают долю стандартных изменений, долю экстренных изменений, долю изменений, реализуемых с первого раза, долю изменений, проходящих через CAB (Change Advisory Board), и долю изменений, проходящих через PIR (Post Implementation Review). Эти метрики зависят от зрелости системы менеджмента организации и специфичны для каждой конкретной компании, в отличие от метрик прямого качества, которые более универсальны.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 179
Повторное открытие инцидентов увеличивает сложность workflow процесса управления инцидентами. Это добавляет необходимость в процедуру первичной диагностики проверку того, действительно ли поступившее обращение является повторным открытием ранее закрытого инцидента. Таким образом, процесс становится более сложным в администрировании и требует от специалистов дополнительных усилий для определения статуса каждого поступающего обращения, что может увеличивать время обработки и снижать общую эффективность.
управление запросами на обслуживание управление инцидентами эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Единственная ситуация, когда может быть полезно «делать хоть что-то» вместо бездействия - это состояние полной неопределенности, когда необходимо искать выход, решение или путь вперед, и другие методы анализа не дают результатов. В таких условиях небольшие экспериментальные действия могут помочь получить информацию и снизить неопределенность. Однако такие ситуации встречаются редко в регулярной рабочей практике, особенно в структурированных бизнес-процессах. В большинстве случаев лучше сосредоточиться на том, чтобы делать именно то, что нужно, а не создавать иллюзию активности.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Важно, чтобы информация становилась знанием и даже мудростью в системе управления услугами, потому что простые данные и записи в архиве недостаточны для принятия эффективных решений. Знания должны непрерывно обновляться и использоваться процессами, обеспечивающими жизнедеятельность и функционирование услуги. Это превращает сырые данные в ценную информацию, которая помогает предвидеть проблемы, находить оптимальные решения и оптимизировать ресурсы. Когда информация превращается в знание, она начинает генерировать реальную ценность и поддерживать стратегическое развитие услуги.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги управление знаниями управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 179
В контексте управления изменениями по ITIL V3 термин 'Практик' (Practitioner) относится к роли ответственного за координацию работ по отдельным изменениям, в том числе относящимся к определенной области. Из перечисленных в ITIL V3 ролей (владелец и менеджер процесса, инициатор, практик, авторизующий, участник и председатель CAB) именно практик выполняет функции, которые похожи на обязанности менеджера изменений. В более мелких организациях одна и та же роль 'практик' часто объединяла в себе функции менеджера процесса, владельца процесса, администратора изменений и председателя CAB.
ITIL общие вопросы менеджмента управление изменениями управление процессами, ИТ-процессы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 179
Санкционирование приостановки таймера линейным руководителем дает ряд преимуществ: повышает ответственность сотрудников за принятие решения о приостановке, обеспечивает дополнительный контроль над правомерностью каждой приостановки, позволяет руководителю корректировать ситуацию до того, как она приведет к длительному простою. Это также дает руководителю возможность анализировать частоту и причины приостановок для выявления системных проблем или необходимости дополнительного обучения сотрудников, что в конечном итоге способствует оптимизации процессов поддержки.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 179
Использование избыточно мощных инструментов удаленного управления может привести к повышенному риску утечек данных и несанкционированного доступа. Такие инструменты часто содержат дополнительные функции, такие как кейлоггеры, которые могут быть использованы злоумышленниками или стать причиной нарушений политик безопасности.
безопасность управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 179
« 1 ... 397 398 399 ... 617 »