Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Перед внедрением системы измерений необходимо ответить на следующие ключевые вопросы: что, как и зачем мы измеряем; когда начали измерять и когда планируем завершить; на кого ориентированы результаты измерений и как они будут использоваться. Без ответов на эти вопросы работа по составлению раздела KPI будет бессмысленной и поверхностной.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Бизнес-ценность нельзя гарантировать поставщику услуг, потому что она имеет отложенный и негарантированный характер. Фактическое позитивное влияние одной и той же услуги на результаты деятельности разных заказчиков может значительно различаться. Это связано с тем, что бизнес-ценность формируется не только качеством предоставляемой услуги, но и в процессе её потребления конкретным заказчиком, с учетом особенностей его бизнеса, организации процессов и других внутренних факторов. Поэтому одна и та же ИТ-услуга может принести существенную пользу одному заказчику и минимальную - другому, в зависимости от контекста применения и интеграции в его операционные процессы.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 179
Деловые игры важны для моделирования ситуаций управления проектами, потому что в игровой среде четко проявляются аспекты управления, взаимодействия, коммуникаций, делегирования и контроля, которые в обычной рабочей жизни заметить сложнее. Игровые сценарии позволяют участникам увидеть свои сильные и слабые стороны в управлении, попробовать разные подходы к командной работе и принятию решений в безопасной среде без реальных рисков для бизнеса. Деловые игры также являются эффективным инструментом обучения, поскольку создают условия, приближенные к реальным, но при этом структурированные и контролируемые, что помогает участникам лучше усвоить теоретические знания на практике и развить навыки управления проектами.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик деловые игры, бизнес-симуляции командная работа обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление отношениями, взаимодействие, BRM управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 179
В управлении проблемами задействованы следующие ключевые роли: владелец известной ошибки, координатор проблемы, менеджер проблем, владелец продукта, владелец услуги, поставщик (субподрядчик) и технические специалисты. Эти специалисты работают вместе для идентификации, расследования и устранения коренных причин инцидентов. В отличие от управления инцидентами, управление проблемами требует глубоких технических знаний и способности анализировать сложные ситуации на системном уровне.
аутсорсинг, интеграция услуг обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление инцидентами управление проблемами управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Фадеев (источник). Рейтинг вопроса: 179
Потоки ценности взаимодействуют между собой через интенсивный информационный обмен, несмотря на то, что команды движутся относительно независимо для максимизации производимой ценности. Поток эксплуатационной ценности предоставляет новые задачи, инициативы и информацию о сбоях на вход потока развития, а также данные о том, насколько эффективны и востребованы реализованные инициативы развития. Поток развития, в свою очередь, осуществляет преобразования потока эксплуатационной ценности, внедряя улучшения и новые функции. Этот информационный обмен требует участия вовлеченных сотрудников от всех сторон или, в некоторых случаях, выделенного персонала, обеспечивающего эффективность такого взаимодействия.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление отношениями, взаимодействие, BRM эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 179
Руководящие принципы ITIL 4 отражают многие другие подходы, методологии, методы, стандарты и философии, в частности Lean, Agile, DevOps и COBIT. Это означает, что принципы ITIL 4 не противоречат этим подходам, а скорее дополняют их и находят в них отражение. Это позволяет организациям, уже использующим эти подходы, легко интегрировать рекомендации ITIL в свою существующую практику без конфликтов между различными системами управления. Универсальность принципов ITIL 4 обеспечивает их применимость в различных контекстах и совместимость с широким спектром современных управленческих практик.
Agile и гибкие методы разработки ПО COBIT DevOps, CI/CD ISO 20000 ITIL управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Преодоление сопротивления сотрудников при внедрении организационных изменений требует комплексного подхода: 1) Четко объяснить причину изменений и преимущества для сотрудников, чтобы развеять ощущение бесполезности перемен. 2) Вовлечь сотрудников в процесс изменений, давая им возможность участвовать в принятии решений. 3) Создать "картину будущего", которая будет мотивировать и вдохновлять людей. 4) Обеспечить поддержку и обучение в период трансформации, чтобы снизить ощущение запутанности и неуверенности. 5) Установить прозрачные коммуникационные каналы для оперативного решения возникающих вопросов. 6) Признавать и учитывать эмоциональные реакции сотрудников на изменения, а не игнорировать их. 7) Поощрять первых сторонников изменений, создавая позитивный пример для остальных. 8) Последовательно двигаться вперед, даже когда возникают трудности, чтобы не давать возможности вернуться к старым практикам.
обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги организационные изменения, агенты изменений поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk трансформация, ускорение, Time-to-Market управление релизами
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 179
Особенности учёта финансовой информации, которые создают сложности при интеграции с CMDB, включают: отсутствие в системах учёта договоров спецификации с перечнем закупленных или обслуживаемых позиций, неучет в бухгалтерских системах нематериальных активов, группировку объектов инфраструктуры в комплекты с описанием состава только в текстовом поле 'Комментарий'. Эти особенности затрудняют корректное сопоставление информации между системами и приводят к проблемам с точностью данных, особенно при попытке определить затраты на конкретные конфигурационные единицы. Для решения этих проблем требуется дополнительная настройка и обработка данных, поскольку автоматическая обработка таких случаев часто невозможна без создания специальных правил преобразования информации.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 179
Фаза problem control (PC) включает диагностику проблемы, определение ее корневой причины и вариантов решения. Эта фаза заканчивается, когда определены возможные решения проблемы. На противоположной стороне находится фаза error control (EC), которая начинается после диагностики и включает реализацию выбранного решения, проверку его результативности и, при необходимости, контроль известной ошибки. Разделение происходит в момент завершения диагностики, когда переход к error control означает переход от поиска решения к его внедрению.
общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление проблемами управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 179
FTR (First Time Resolution) — это показатель, представляющий долю инцидентов, решенных с первого раза без необходимости переделок или доработок. Снижение FTR негативно влияет на процесс управления инцидентами,因为它 указывает на то, что решения не проходят достаточной проверки или не полностью устраняют проблему, что приводит к необходимости повторного рассмотрения инцидентов. Это увеличивает нагрузку на службу поддержки, снижает рациональность процесса, ухудшает показатели эффективности и может негативно сказываться на удовлетворенности клиентов.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 179
« 1 ... 397 398 399 ... 617 »