Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Качество актуализации сервисно-ресурсной модели напрямую влияет на эффективность процессов ИТ-управления. В тех организациях, где данные обновляются нерегулярно, сотрудники сталкиваются с трудностями при использовании модели для решения оперативных задач. Это может привести к увеличению времени на планирование изменений, ошибкам в расчётах и снижению общей эффективности управления ИТ-ресурсами.
общие вопросы менеджмента эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 168
Для того чтобы превратить негативную ситуацию в позитивный опыт, компания должна сосредоточиться на поддержке клиента, проявляя эмпатию и понимание его ситуации. Важно быть вежливым, внимательно выслушать проблему и предложить варианты решения, учитывая особенности его положения, например, срочность возврата арендованного автомобиля. Открытая коммуникация, готовность идти на уступки и решение вопроса без дополнительного давления на клиента позволяют создать позитивный опыт даже в сложной обстановке, что укрепляет доверие и лояльность. Такой подход помогает клиенту запомнить не проблему, а то, как её разрешили.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 168
Для более оперативного реагирования на блокеры можно внедрить несколько улучшений. Во-первых, установить визуальные индикаторы (например, красные стикеры или специальные метки) на доске, которые сразу привлекают внимание. Во-вторых, определить четкие правила времени реакции на появление блокера, например, обязательное упоминание в течение получаса после обнаружения. В-третьих, разработать механизм немедленного оповещения соответствующих специалистов (через мессенджеры или специальные уведомления в системе). Также важно поддерживать культуру открытого и немедленного сообщения о проблемах, чтобы коллеги могли оперативно включаться в решение.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA эффективность, оптимизация
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 168
Согласованный 'внеплановый' простой отличается от реального аварийного простоя тем, что он заранее запланирован, согласован со всеми заинтересованными сторонами и документирован, даже если и выходит за рамки обычного календаря плановых работ. Он имеет чёткие временные рамки, процедуры восстановления и оценку рисков. В отличие от него, аварийный простой возникает внезапно, без предварительного планирования, негативно влияет на бизнес-процессы и требует срочного реагирования через процессы управления инцидентами. Различие критично для правильной отчётности и анализа причин проблем, так как согласованные простои являются управляемыми элементами процесса, в то время как аварийные простоя сигнализируют о реальных проблемах с надёжностью систем.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление рисками
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 168
Особенность подхода Гартнера к оценке ITSM-решений заключается в том, что он смещает акцент с технических характеристик продуктов на оценку компаний-поставщиков как потенциальных долгосрочных партнеров. Гартнер призывает корпоративных покупателей отвлекаться от деталей реализации, функционала и производительности продукта, сосредотачиваясь на способности поставщика поддерживать стратегическое партнерство. Такой подход имеет смысл для крупных организаций, но критикуется за недостаточное внимание к реальным возможностям ITSM-продуктов.
ITSM аутсорсинг, интеграция услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление продуктами, продуктовый подход эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 168
Низкой эффективности потока в командах разработки (3-10%) способствуют несколько факторов: большое количество задач в системе, нежелание делать сложный выбор между задачами, склонность брать новые, понятные задачи вместо решения уже начатых сложных задач, использование статуса 'отложено' для задач, требующих уточнений или участия отсутствующих сотрудников. Все это приводит к тому, что значительная часть трудозатрат превращается в простои и не добавляет ценности, а время ожидания для отдельных задач достигает 90-97% от общего времени нахождения в системе.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты командная работа эффективность, оптимизация
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 168
Ценность роли тимлида можно измерить через несколько показателей: снижение количества блокеров и увеличение скорости принятия решений, рост технического долга (должен снижаться при правильной работе тимлида), уровень самоорганизации команды (должен постепенно расти), текучесть кадров (низкая текучесть указывает на хороший уровень мотивации), скорость вхождения новых членов в команду (должна увеличиваться), количество внешних претензий к работе команды (должно снижаться), уровень удовлетворенности заказчика. Однако ключевым показателем является постепенное снижение зависимости команды от действий одного человека, что свидетельствует о правильном подходе тимлида к распределению ответственности.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Павел Капусткин (источник). Рейтинг вопроса: 168
Автоматизация проверки CMDB включает использование сканеров обнаружения CI (например, ServiceNow Discovery, Lansweeper), интеграцию с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для сравнения реальных показателей с записями CMDB, и настройку триггеров на аномальные изменения (например, массовое обновление атрибутов за короткий срок). Для статических данных применяются скрипты сравнения с источниками доверенных данных (активы в финансовой системе). Ключевой элемент — регулярные сверки через API между CMDB и системами управления изменениями, чтобы отслеживать соответствие внесенных изменений утвержденным запросам.
мониторинг управление изменениями управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 168
Правило «расщепления» — это методика разбиения комплексного актива на отдельные учетные единицы для детализации затрат. Например, при постановке рабочей станции на учет по правилам «расщепления» системный блок, монитор и периферийные устройства регистрируются как самостоятельные активы с уникальными инвентарными номерами и сроками амортизации. Это позволяет ИТ-службам вести контроль за состоянием и заменой отдельных компонентов, а финансовым службам — более точно распределять расходы. Реализация требует четкого определения типов активов, подпадающих под такое расщепление.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление ИТ-активами, ITAM, SAM экономика и финансы
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 168
Управление рисками и управление ограничениями проекта представляют собой разные аспекты проектной деятельности. Риски — это потенциальные события или условия, которые могут повлиять на достижение целей проекта, тогда как ограничения — это жесткие рамки, в которых должен быть выполнен проект (сроки, бюджет, качество, охват). Риски могут стать причиной выхода за установленные ограничения, но сами по себе они не являются ограничениями. Управление рисками направлено на предотвращение или смягчение негативных событий, тогда как управление ограничениями фокусируется на поддержании проекта в заданных рамках и согласовании изменений при необходимости. Эти процессы взаимодействуют, но не должны смешиваться.
бюджетирование, планирование затрат управление проектами, PRINCE2 управление рисками
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 168
« 1 ... 461 462 463 ... 617 »