Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Парадигма ITSM способствует повышению качества ИТ-услуг через введение стандартизированных процессов, регламентирующих все аспекты предоставления сервисов. Это включает чёткие процедуры регистрации и обработки инцидентов, управление изменениями для минимизации рисков, проактивное управление проблемами для предотвращения повторяющихся сбоев, установление SLA-соглашений с измеримыми показателями качества. Кроме того, ITSM предусматривает постоянный мониторинг и анализ метрик, что позволяет выявлять узкие места и постоянно улучшать процессы. Такой системный подход обеспечивает предсказуемость и стабильность ИТ-сервисов.
ITSM SLA измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление изменениями управление инцидентами управление проблемами управление рисками управление уровнем услуг, SLM
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 162
Управление конфигурациями может функционировать без процесса управления изменениями за счёт других механизмов контроля, таких как автоматизированная синхронизация данных CMDB с внешними системами, регулярный аудит конфигурационных элементов, использование средств мониторинга для обнаружения изменений в инфраструктуре и внедрение строгих процедур документирования на уровне операционных команд. Эти механизмы способны компенсировать отсутствие формального процесса управления изменениями, особенно в стабильных средах с минимальным количеством изменений.
аудит командная работа мониторинг общие вопросы менеджмента управление изменениями управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 162
Для задач вне конвейера (исследования, эксплуатация, управление активами) используются специфические метрики. Например, для исследований — количество принятых решений на основе полученных данных, снижение неопределенности. Для гарантии — доступность услуги, доля активных пользователей. Для рутинного обслуживания — количество предупрежденных сбоев или стабильность системы. Главное — метрики должны отражать реальный вклад в общий результат, а не искусственно подгоняться под конвейерные шаблоны.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление инцидентами управление ИТ-активами, ITAM, SAM
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 162
Наиболее часто встречающийся подход к описанию потоков ценности включает работу конвейера CI/CD, начиная со сбора требований в бэклог и заканчивая доставкой 'ценности' до продуктивной среды и получением обратной связи от потребителя. Такой подход сформировался в ходе эволюционного развития идей гибкой разработки и часто фокусируется только на прямых разработческих процессах создания ценности.
DevOps, CI/CD бизнес, ценность, бизнес-заказчик Канбан, WIP-лимиты управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 162
Если при внедрении новых процессов не учитывать мотивацию сотрудников, это может привести к неэффективности всей системы и её окончательному провалу. Например, в случае с внедрением Kanban-метода, если аналитики не видят необходимости брать новые задачи сразу после завершения предыдущих, то отсутствие входящего потока задач делает невозможным функционирование самой системы. Сотрудники могут формально соблюдать процедуры, но не будут следовать духу новой методологии, что приведёт к отсутствию ожидаемых улучшений в производительности. Более того, это может вызвать дополнительное недовольство среди сотрудников и снизить их доверие к будущим инициативам по изменениям. Поэтому мотивация сотрудников является одной из ключевых составляющих успешного внедрения любых новых процессов.
Канбан, WIP-лимиты мониторинг мотивация персонала, стимулирование постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление релизами эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 162
При планировании мощностей необходимо отделять базы данных от СУБД, потому что эти два компонента имеют разные характеристики потребления ресурсов и, соответственно, разные затраты на поддержание. СУБД (система управления базой данных) представляет собой программное обеспечение, которое управляет базами данных и требует определённых вычислительных мощностей, памяти и дискового пространства. Базы данных же представляют собой хранимые данные, которые имеют свой объём, требования к скорости доступа и надёжности. Разделение этих понятий в CMDB позволяет более точно планировать мощности и управлять издержками.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы экономика и финансы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 162
Мониторинг подвергается существенным изменениям при внедрении ITSM. Вместо традиционного наблюдения за компонентами инфраструктуры требуется измерение характеристик услуг и контроль сквозных (end-to-end) операций. Мониторинг фокусируется на том, как качество инфраструктуры влияет на конечные услуги, что необходимо для обеспечения заявленных уровней служб.
ITSM измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 162
Для повышения продуктивности интеллектуального труда необходимо обеспечить команде ресурсы в виде времени и финансов, создать комфортную рабочую среду и обеспечить чувство безопасности каждому сотруднику. Однако эти условия должны быть обоснованы результатами работы. Каждая потраченная минута труда специалиста должна приносить выгоду, а каждая затрата - быть защищенной и доказанной. Важно, что эти условия не могут быть абсолютными и постоянными, так как команда работает в коммерческой среде, где требуется постоянное подтверждение своей эффективности через достижение конкретных бизнес-целей.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа экономика и финансы эффективность, оптимизация
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 162
В контексте ITSM могут быть переданы на аутсорсинг такие процессы, как управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами и другие процессы управления ИТ-услугами. При этом передается не просто выполнение задач, но и ответственность за организацию всего процесса, что делает такую модель более сложной и глубокой по сравнению с краткосрочным проектным аутсорсингом.
ITSM аутсорсинг, интеграция услуг общие вопросы менеджмента управление изменениями управление инцидентами управление проблемами
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 162
Технические администраторы (администраторы приложений и ИТ-инфраструктуры) нужны для проверки технической реализуемости запроса на доступ. Они оценивают, как запрос может повлиять на производительность и стабильность системы. Например, если сотрудник планирует запускать ресурсоемкие SQL-запросы или скрипты, администраторы могут определить, что такую работу нужно организовать во внеурочное время либо полностью отказать в предоставлении такого доступа, если это может негативно сказаться на работе системы без ее масштабирования. Это обеспечивает техническую целесообразность и безопасность предоставления доступа.
безопасность мониторинг управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление конфигурациями, CMDB эффективность, оптимизация
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 162
« 1 ... 494 495 496 ... 617 »