# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что включает в себя услуга совместно используемого автомобиля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-usluga-sovmestno-ispolzuemogo-avtomobilya/)

Услуга совместно используемого автомобиля представляет собой современную автомобильную услугу, которая активно развивается на рынке. Она позволяет клиентам использовать автомобили, доступные для совместного пользования, как правило через мобильное приложение или веб-платформу. Клиенты могут бронировать автомобили на определенное время, оплачивать поездки и освобождать транспортное средство после использования для следующих клиентов. На московском рынке представлены пять компаний, предлагающих подобные услуги.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 633

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Какие факторы влияют на определение доли времени, которое команда должна уделять различным аспектам работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-opredelenie-doli-vremeni-kotoroe-komanda-dolzhna-udelyat-razlichnym-aspekt/)

Определение доли времени для различных аспектов работы зависит от множества факторов: специфики команды, корпоративной культуры, особенностей разрабатываемого приложения, объема накопленного технического долга и текущего контекста проекта. Каждой команде необходимо системно изучить ситуацию, измерить показатели эффективности и найти оптимальное соотношение между разработкой новых фич, устранением багов, управлением техдолгом и проведением upstream-активностей.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 633

Теги: командная работа, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Что такое модель Business Model for Information Security (BMIS) и как она связана с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-business-model-for-information-security-bmis-i-kak-ona-svyazana-s-itsm/)

Модель Business Model for Information Security (BMIS) была выпущена ISACA в 2010 году и предназначалась для разъяснения ключевых аспектов системного подхода к управлению информационной безопасностью. Эта модель расширяет традиционную троицу элементов (люди, процессы, технологии) четвертым элементом — «Организация» и вводит шесть связей между элементами, включая «Человеческий фактор». Несмотря на то, что модель была разработана для информационной безопасности, она оказалась применима и в контексте ITSM. В процессе разработки курса ITIL® Practitioner и подготовки мастер-класса по совершенствованию в ITSM модель BMIS была адаптирована для ITSM-контекста, дополнена четырьмя связями и чеклистами с вопросами для планирования ITSM-преобразований.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 633

Теги: ITIL, ITSM, безопасность, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

## [Почему в современной DevOps-практике не рекомендуется отдельный этап тестирования в конце процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-sovremennoy-devops-praktike-ne-rekomenduetsya-otdelnyy-etap-testirovaniya-v-kontse-protses/)

В современной DevOps-практике не рекомендуется отдельный этап тестирования в конце процесса, потому что это считается анахронизмом. Качество должно быть встроено на всех этапах процесса (следуя четырнадцатому принципу Деминга), а обратная связь должна появляться как можно раньше и реализовываться на любом этапе работы. Единственный этап тестирования в середине или конце процесса задерживает получение обратной связи и увеличивает время на устранение дефектов. Вместо этого тестирование и обеспечение качества распределяются по всем этапам потока создания ценности, что позволяет быстрее выявлять и исправлять проблемы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 632

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какую практику внедряют некоторые компании для новых сотрудников в первые недели работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-praktiku-vnedryayut-nekotorye-kompanii-dlya-novykh-sotrudnikov-v-pervye-nedeli-raboty/)

Некоторые компании практикуют отправку новых сотрудников, включая работников из ИТ-сферы, на производственные участки (например, на сборочный конвейер, упаковку продукции или в розничные магазины) для того, чтобы они наглядно поняли, что представляет собой бизнес компании. Эта практика пришла из японского бережливого производства (Lean) и направлена на формирование у сотрудников базового понимания основных производственных процессов компании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 632

Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Почему треугольник/пирамида сроков, затрат и результата часто используется для представления управления проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-treugolnik-piramida-srokov-zatrat-i-rezultata-chasto-ispolzuetsya-dlya-predstavleniya-upravl/)

Геометрическая фигура треугольника/пирамиды используется для наглядного представления взаимосвязи основных параметров проекта: сроков, затрат и результата. Жесткость этой фигуры символизирует, что изменение одного из параметров неизбежно влияет на другие. Например, при сокращении сроков проекта, как правило, потребуются дополнительные затраты или снижение объема работ, а иногда и качества конечного результата. Эта модель помогает визуализировать баланс между ключевыми ограничениями проекта.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 632

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление проектами, PRINCE2, экономика и финансы

## [Какие данные содержит процесс управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-soderzhit-protsess-upravleniya-aktivami/)

Процесс управления активами включает данные по остаткам расходных материалов на складах, информацию о затратах на ремонт техники (включая стоимость запчастей), сведения о стоимости оборудования, распределенного по подразделениям, а также данные о сроках эксплуатации и амортизации активов. Эта информация используется для финансового учета, бюджетирования и управления жизненным циклом активов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 632

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Как можно распределить ресурсы команды для выполнения задач разной природы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-raspredelit-resursy-komandy-dlya-vypolneniya-zadach-raznoy-prirody/)

Для управления задачами разной природы можно использовать вертикальное или горизонтальное разделение ресурсов. Вертикальное разделение предполагает чередование периодов: например, две недели на разработку, неделю на R&D, неделю на технический долг. Горизонтальное разделение заключается в выделении долей трудозатрат (например, 70% на развитие, 20% на эксплуатацию, 10% на исследования), с контролем результатов по каждому направлению. Однако такой подход требует четкого баланса, чтобы избежать формирования силосов и потери общей целостности команды.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 632

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, командная работа, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

## [Какие элементы системы управления ИТ-услугами позволяют реализовать подход без фиксированных временных нормативов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-sistemy-upravleniya-it-uslugami-pozvolyayut-realizovat-podkhod-bez-fiksirovannykh-vre/)

Этот подход реализуется через инструменты мониторинга текущей загрузки системы и очередей, обучение сотрудников принятию решений на основе контекста, внедрение системы обратной связи от пользователей для оценки реального качества обслуживания, а также создание культуры доверия к профессиональной оценке сотрудников. Важно также иметь в наличии исторические данные по решению аналогичных проблем, которые помогут определить, является ли увеличение времени оправданным в текущей ситуации.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 632

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Какие три основных принципа помогают интегрировать деятельность по развитию в повседневную работу компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnykh-printsipa-pomogayut-integrirovat-deyatelnost-po-razvitiyu-v-povsednevnuyu-rabotu/)

Три основных принципа, помогающие интегрировать деятельность по развитию в повседневную работу компании: 1) Деятельность по развитию должна быть обязательной и «встроенной» в обычную ежедневную работу почти каждого сотрудника, поскольку возможности для улучшений появляются каждый день. 2) Время на развитие должно быть чётко определено и выделено явным образом, как часть работы. 3) Необходимо не позволять сотрудникам заменять выделенное время на развитие операционными задачами, поскольку рутина стремится занять всё доступное время.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 631

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация