# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами ## [Какие преимущества имеет создание новых связанных проблем при обнаружении проблемы в смежной области?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-sozdanie-novykh-svyazannykh-problem-pri-obnaruzhenii-problemy-v-smezhnoy/) Преимущества включают возможность параллельного решения нескольких взаимосвязанных проблем, улучшение отслеживания причинно-следственных связей, возможность решения проблемы не только на уровне смежной области, но и на уровне исходной системы (например, оптимизация приложения вместо или наряду с решением проблемы СХД), а также лучшее описание и оценка влияния проблем, если они проявляются в нескольких контекстах. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 636 Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, эффективность, оптимизация ## [Какие показатели помогают анализировать частоту и причину возвратов в канбане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-pomogayut-analizirovat-chastotu-i-prichinu-vozvratov-v-kanbane/) Для анализа частоты и причин возвратов в канбан-системе можно использовать несколько ключевых показателей. Важно отслеживать количество возвратов по этапам процесса, чтобы определить проблемные зоны. Также полезно анализировать время, затраченное на исправление, и общий цикл выполнения задачи с учетом возвратов. Кроме того, следует фиксировать причины возвратов (например, несоответствие требованиям, технические ошибки) для выявления системных проблем. Такой анализ позволяет выявить корневые причины и предпринять действия по улучшению процесса, снижая количество будущих возвратов. Автор: Игорь Гутник Рейтинг: 636 Теги: Канбан, WIP-лимиты, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проблемами, эффективность, оптимизация ## [Какие факторы влияют на определение доли времени, которое команда должна уделять различным аспектам работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-opredelenie-doli-vremeni-kotoroe-komanda-dolzhna-udelyat-razlichnym-aspekt/) Определение доли времени для различных аспектов работы зависит от множества факторов: специфики команды, корпоративной культуры, особенностей разрабатываемого приложения, объема накопленного технического долга и текущего контекста проекта. Каждой команде необходимо системно изучить ситуацию, измерить показатели эффективности и найти оптимальное соотношение между разработкой новых фич, устранением багов, управлением техдолгом и проведением upstream-активностей. Автор: Андрей Труфанов Рейтинг: 636 Теги: командная работа, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация ## [Какие ключевые показатели используются для мониторинга рисков в COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-riskov-v-cobit-5-for-risk/) В COBIT 5 for Risk для мониторинга рисков используются ключевые показатели риска (Key Risk Indicators - KRI), которые привязаны к ИТ-целям из основной публикации COBIT 5 и целям процесса из COBIT 5: Enabling Processes. Эти показатели позволяют отслеживать ситуацию в реальном времени и предупреждать о приближении нежелательных событий. Для каждого риска в документе указаны соответствующие ключевые показатели, что позволяет организациям использовать их как инструмент для проактивного управления рисками и принятия обоснованных решений. Автор: Павел Дёмин Рейтинг: 636 Теги: COBIT, мониторинг, управление рисками ## [Как IAITAM способствует управлению лицензиями ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iaitam-sposobstvuet-upravleniyu-litsenziyami-po/) IAITAM (международная ассоциация менеджеров по управлению ИТ-активами) собирает и фиксирует общие особенности лицензионных соглашений в своей библиотеке IBPL, помогая организациям лучше понимать и управлять сложными условиями лицензий от разных производителей ПО, что облегчает процесс обеспечения соответствия требованиям. Автор: Михаил Тобурдановский Рейтинг: 636 Теги: общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM ## [Какие данные содержит процесс управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-soderzhit-protsess-upravleniya-aktivami/) Процесс управления активами включает данные по остаткам расходных материалов на складах, информацию о затратах на ремонт техники (включая стоимость запчастей), сведения о стоимости оборудования, распределенного по подразделениям, а также данные о сроках эксплуатации и амортизации активов. Эта информация используется для финансового учета, бюджетирования и управления жизненным циклом активов. Автор: Евгений Шилов Рейтинг: 635 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы ## [Как организовать коммуникацию внутри команды разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kommunikatsiyu-vnutri-komandy-razrabotki/) Коммуникация внутри команды разработки является необходимой частью работы и не подлежит сокращению. Важно выделить время на обсуждение рабочих вопросов, принятие решений, анализ прототипов и проведение code review. Единственное, что можно сделать - организовать эти процессы более эффективно, отслеживая неэффективные коммуникации и исключая обсуждение вопросов, которые не должны занимать время команды. Качественная коммуникация позволяет предотвратить ошибки и повысить качество конечного продукта. Автор: Андрей Труфанов Рейтинг: 635 Теги: командная работа, управление продуктами, продуктовый подход ## [Как обеспечить надежность данных для сложных критериев выбора SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nadezhnost-dannykh-dlya-slozhnykh-kriteriev-vybora-sla/) Для обеспечения надежности данных при использовании сложных критериев выбора SLА необходимо использовать точные и своевременно обновляемые источники информации. Это может включать интеграцию с несколькими системами, ручную проверку данных или разработку дополнительных правил обработки для исправления типичных ошибок, таких как опечатки или неполнота информации. Автор: Евгений Шилов Рейтинг: 634 Теги: SLA, управление уровнем услуг, SLM ## [Что включает в себя вебинар Дмитрия Исайченко по приоритизации инцидентов, кроме обсуждения необходимости приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-vebinar-dmitriya-isaychenko-po-prioritizatsii-intsidentov-krome-obsuzhdeniya/) Кроме обсуждения необходимости приоритизации, вебинар Дмитрия Исайченко включает подробный разбор критериев определения приоритетов, методы оценки влияния инцидентов на бизнес, советы по созданию действующего механизма управления работами и рекомендации по внедрению приоритизации в повседневную операционную деятельность ИТ-служб. Автор: Анна Васильева Рейтинг: 634 Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами ## [Как влияет советский менталитет на формирование подхода к оказанию услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovetskiy-mentalitet-na-formirovanie-podkhoda-k-okazaniyu-uslug/) Советское прошлое существенно повлияло на восприятие сервиса в обществе. Изображение официанта в буржуазных ресторанах как человека, который кланяется, употребляет букву «с» и выглядит идиотски, создало негативный стереотип о профессиях, связанных с оказанием услуг. На фоне популярных образов героев, которые боролись с такими «буржуазными» элементами, у людей не оставалось мотивации развивать сервисную культуру и стремиться помогать другим через оказание услуг. Это повлияло на современное восприятие сервиса и создало сложности в формировании правильной позиции у сервис-менеджеров. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 634 Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента