Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Преимущество закрытия инцидентов с особым кодом 'требуется доработка' заключается в более предсказуемом жизненном цикле инцидентов и отсутствии накопления многомесячных нерешенных инцидентов. Минусы: пользователь теряет возможность вернуть инцидент в работу напрямую, если доработка не решит проблему (требуется создание нового инцидента), и необходимо разработать отдельный механизм информирования пользователей о статусе доработки. Этот подход требует четкой системы отслеживания связей между инцидентами и запросами на доработку.
поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 144
Конфигурационная единица — это любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления ИТ-услуги. Инцидент может быть связан с конфигурационной единицей, если ее сбой влияет на нормальную работу услуги или если этот сбой выходит за рамки определенной нормы работы. Однако не все сбои конфигурационных единиц являются инцидентами. Например, в случае с RAID-массивом, если система спроектирована так, что выход одного диска не влияет на работу массива, такой сбой не будет инцидентом. Важно понимать, какие компоненты включены в управление конфигурацией и как они влияют на конечную услугу.
управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 144
Успешный переход сервис-провайдера в роль сервис-интегратора может принести преимущества всем участникам процесса. Для основной компании это расширение доли рынка, возможность предоставления более комплексных решений, повышение ценности для клиентов и укрепление позиции на рынке. Для клиентов преимущество заключается в упрощении процесса выбора и покупки услуг, единой точке контакта и поддержки, возможности сравнивать и комбинировать разные предложения. Для партнерских компаний интегратор обеспечивает дополнительные каналы сбыта, доступ к новой аудитории и снижение затрат на привлечение клиентов. Также все участники могут выиграть от совместного сбора данных о рынке и повышения качества услуг за счет обратной связи от интегратора, который выступает в роли единого представителя интересов клиентов.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM экономика и финансы
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 144
Во внутреннем ИТ-подразделении часто присутствует только один основной заказчик (бизнес в виде одного или нескольких подразделений), а технические возможности по варьированию уровня услуги ограничены из-за использования единой инфраструктуры. В таких условиях разделение на каталог бизнес-услуг и отдельные SLA может быть излишним. Фактически, сам каталог услуг может выполнять функцию «каталога SLA», а к основному SLA прилагаются внешние спецификации услуг. Это отличается от сценариев массового обслуживания, где необходимы различные уровни для разных групп заказчиков.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление каталогом ИТ-услуг управление конфигурациями, CMDB управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 144
Менеджер проекта в игре отвечает за распределение людских ресурсов на следующий игровой год, контроль хода работ и решение возникающих проблем. Его задача – не углубляться в детали выполнения задач исполнителями, а сохранять общий обзор проекта, определять ответственных за те или иные сферы и координировать взаимодействие между участниками. Также менеджер контролирует выполнение этапов, измеряет достижения и корректирует планы в случае возникновения отклонений от графика. Это помогает команде своевременно достигать промежуточных целей и в конечном итоге завершить проект.
командная работа общие вопросы менеджмента управление отношениями, взаимодействие, BRM управление проектами, PRINCE2
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 144
Выходом каждого процесса проектирования услуг в предложенной модели является ожидаемое значение одноименного параметра качества, применимое ко всем услугам сразу. Это означает, что результат работы по каждому процессу (безопасность, надежность, доступность, удобство) определяет целевой уровень соответствующего параметра качества для всей системы услуг в целом, обеспечивая единые стандарты и критерии оценки.
ISO 20000 безопасность измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление доступностью
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 144
Требование полного согласия пользователя связано с необходимостью соблюдения норм конфиденциальности и безопасности данных. Подключение к компьютеру без согласия может быть расценено как нарушение прав пользователя и создать риски для компании в случае утечек данных. Это также помогает минимизировать юридические риски и соответствие требованиям регуляторов.
безопасность поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 144
Учет рабочего времени начался в октябре 2013 года и к моменту написания текста продолжался почти полтора года. Более подробно, первые 13 недель (до конца 2013 года) учет велся по упрощенной системе с тремя цветовыми категориями, а с 1 января 2014 года система была усовершенствована и расширен до 18 категорий с ведением полного листинга затраченного времени.
общие вопросы менеджмента экономика и финансы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 144
Триггеры обновления информации в управлении конфигурациями — это события или процессы, которые инициируют изменение данных о конфигурационных элементах. Основным триггером выступает процесс управления изменениями, фиксирующий внесение правок в инфраструктуру, например, обновление программного обеспечения или замену оборудования. Эти изменения требуют немедленного отражения в системе конфигурационного учета для поддержания актуальности данных.
управление изменениями управление конфигурациями, CMDB
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 144
Разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга важно потому, что разные типы инцидентов требуют разных подходов к обработке и ресурсов. Внедрение разделения позволяет более эффективно распределять нагрузку между персоналом и избежать ситуаций, когда простые инциденты блокируют работу со сложными. Как показано в примере, первоначальная попытка решать простые инциденты немедленно привела к тому, что сложные инциденты задерживались. Учет этого фактора на последующих этапах позволил оптимизировать процесс за счет выделения отдельных групп специалистов для разных типов задач, что в конечном итоге привело к улучшению общего времени реакции.
постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление инцидентами управление процессами, ИТ-процессы управление релизами эффективность, оптимизация
Степан Хрулёв (источник). Рейтинг вопроса: 144
« 1 ... 583 584 585 ... 617 »