# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами ## [Как компании справляются с негативом, который идет от клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompanii-spravlyayutsya-s-negativom-kotoryy-idet-ot-klientov/) Компании, попадающие в ситуацию, когда негатив уже распространяется среди клиентов, сталкиваются со сложной задачей восстановления репутации. По мнению Сета Година, выбраться из такой ямы удается редко, особенно крупным предприятиям, которые обнаруживают проблему слишком поздно. Такие компании часто используют комбинацию стратегий для уменьшения негатива, но успех зависит от оперативности и решимости изменений. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 565 Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия ## [Какой принцип использовался для распределения времени на задачи при ведении учета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-ispolzovalsya-dlya-raspredeleniya-vremeni-na-zadachi-pri-vedenii-ucheta/) Для распределения времени на задачи использовался принцип немедленной фиксации после завершения одной задачи и перед началом следующей. Учет велся в режиме реального времени, а не собирались данные в конце дня или недели. Это позволяло сохранить точность данных и избежать неточностей, связанных с человеческой памятью. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 564 ## [Какие преимущества даёт полное и оперативное обновление связей конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-polnoe-i-operativnoe-obnovlenie-svyazey-konfiguratsionnykh-edinits/) Полное и оперативное обновление связей КЕ позволяет повысить эффективность планирования изменений, минимизировать риски, связанные с некорректной информацией, улучшить аналитику по себестоимости и потребности в мощностях. Это также уменьшает необходимость в ручном уточнении данных, что экономит время и ресурсы сотрудников, занимающихся управлением ИТ-услуг. Автор: Артём Мукосеев Рейтинг: 564 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация ## [Какие показатели стоит контролировать в производственной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-stoit-kontrolirovat-v-proizvodstvennoy-kompanii/) В производственной компании критически важно контролировать три основных показателя: объем производства (соотношение плана и факта), качество продукции и себестоимость. Эти показатели дают комплексное представление о состоянии производственного процесса и позволяют оперативно реагировать на отклонения. Дополнительно могут контролироваться такие аспекты, как простои оборудования, выполнение графиков профилактических работ, количество инцидентов и другие метрики, специфичные для конкретного производства. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 564 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, экономика и финансы ## [Каким образом COBIT5 может быть адаптирован для конкретных организационных потребностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-cobit5-mozhet-byt-adaptirovan-dlya-konkretnykh-organizatsionnykh-potrebnostey/) COBIT5 может быть адаптирован для конкретных организационных потребностей путем группировки процессов в более крупные блоки, как это было сделано в Бахрейне. Организация может оценить важность и эффективность каждого блока процессов и определить направления для улучшения, создавая дорожную карту для развития ключевых ИТ-процессов. Автор: Павел Дёмин Рейтинг: 563 Теги: COBIT, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация ## [Какие ресурсы необходимы для обеспечения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimy-dlya-obespecheniya-uslugi/) Для обеспечения услуги необходимы следующие ресурсы: квалифицированные кадры с соответствующими компетенциями, вычислительные мощности и техническая инфраструктура, финансовые средства, а также договорные обязательства и услуги третьих лиц, которые могут быть задействованы в процессе предоставления основной услуги. Все эти ресурсы должны быть сбалансированы и достаточны для выполнения всех функций услуги, но не избыточны, чтобы не создавать лишних затрат и сложностей в управлении. Автор: Андрей Труфанов Рейтинг: 563 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы ## [Как важен анализ текущего положения в развитии сервисного мышления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vazhen-analiz-tekushchego-polozheniya-v-razvitii-servisnogo-myshleniya/) Анализ текущего положения критически важен в развитии сервисного мышления, так как он позволяет понять контекст, consumer-story, предыдущий опыт использования продуктов и услуг клиентами, наследуемые обязательства и текущие сервисные отношения. Это помогает определить особые потребности или ожидания клиентов и понять, как их потребности удовлетворялись ранее. Знание текущего состояния — обязательная основа для успешного изменения сервиса и внедрения сервисного мышления. Автор: Александр Движков Рейтинг: 563 Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами, эффективность, оптимизация ## [Почему ITSM-системы не могут быть первоисточниками финансовых данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-sistemy-ne-mogut-byt-pervoistochnikami-finansovykh-dannykh/) ITSM-системы не предназначены для первичного учёта финансовых операций и поэтому не могут быть первоисточниками финансовых данных. Первичный учёт финансовых операций осуществляется в специализированных бухгалтерских системах и системах управления договорами. ITSM-системы играют роль интеграционной платформы, которая собирает и агрегирует информацию из этих систем для предоставления сводной финансовой информации об ИТ-активах. Поэтому ITSM-системы зависят от качества и полноты данных, поступающих из первоисточников, и от эффективности механизмов интеграции с этими системами. Автор: Артём Мукосеев Рейтинг: 563 Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация ## [Как отличаются понятия 'сквозной процесс' и 'кроссфункциональный процесс'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichayutsya-ponyatiya-skvoznoy-protsess-i-krossfunktsionalnyy-protsess/) Под сквозным процессом понимается процесс, в выполнении которого участвует более одного подразделения организации. Некоторые эксперты считают кроссфункциональность (кроссфункциональный характер) существенной характеристикой процесса, утверждая, что именно это делает его таковым. Однако в тексте подчеркивается, что это самый часто обсуждаемый вариант, но не обязательное свойство - процессы могут быть и внутренними для одного подразделения. Сквозной процесс всегда охватывает несколько функциональных зон организации, в то время как кроссфункциональный процесс подчеркивает взаимодействие различных функциональных областей. В контексте поиска владельца процесса важно именно сквозной характер, так как именно в таких процессах возникает необходимость в отдельной роли для координации работы между подразделениями. Автор: Игорь Гутник Рейтинг: 563 Теги: общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы ## [Какие альтернативы существуют сервисно-ресурсной модели в управлении конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-servisno-resursnoy-modeli-v-upravlenii-konfiguratsiyami/) В управлении конфигурациями существуют альтернативы сервисно-ресурсной модели, такие как классические CMDB-подходы (Configuration Management Database), базирующиеся на иерархическом представлении конфигурационных элементов. Также можно использовать упрощенные подходы, фокусирующиеся только на критически важных элементах инфраструктуры. Некоторые организации применяют гибридные модели, сочетающие элементы различных подходов, чтобы соответствовать своим специфическим потребностям без избыточного усложнения. Автор: Артём Мукосеев Рейтинг: 563 Теги: управление конфигурациями, CMDB