Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Философия Agile популярна для ИТ-услуг, потому что она позволяет поставщикам услуг эффективно реагировать на непрерывно меняющиеся требования потребителей. Agile обеспечивает гибкость и способность быстро адаптироваться к изменениям, что особенно важно в условиях, когда мир динамично развивается, и потребители предъявляют новые требования для извлечения максимальной выгоды. Эта методология помогает поставщикам удержаться на плаву, постоянно обновляя и улучшая свои услуги.
Agile и гибкие методы разработки ПО аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 144
Переход от исполнителя к руководителю представляет собой качественное изменение, так как это не одномоментный процесс, а постепенное становление в роли руководителя по сути, а не только по должности. Грамотное руководство требует развития новых навыков и подходов, которые невозможно приобрести без целенаправленной подготовки и ежедневного совершенствования. Нужно учиться делегировать задачи, формировать структуры рабочих процессов и взаимодействовать с командой иначе, чем при работе в качестве обычного исполнителя.
командная работа общие вопросы менеджмента постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 144
При срабатывании кода Sev-1 запускаются все возможные системы оповещения ответственных сотрудников, устранение проблемы начинается немедленно без каких-либо отлагательств. После разрешения ситуации составляется подробный отчет о проблеме, её последствиях и мерах по её устранению, который докладывается одному из топ-менеджеров компании. Топ-менеджер выслушивает отчет, проводит анализ и принимает административные решения для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Этот уровень приоритета подразумевает максимальную степень вовлеченности руководства и оперативную реакцию на критическую для бизнеса ситуацию.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 144
Существует два основных типа функциональной эскалации: с произвольным маршрутом и с фиксированным маршрутом. При эскалации с произвольным маршрутом специалист, отвечающий за обработку инцидента, самостоятельно выбирает следующий шаг в зависимости от результатов диагностики. При эскалации с фиксированным маршрутом для каждой ИТ-услуги заранее определен состав линий поддержки и ответственность каждой линии. Фиксированный маршрут представляет собой строгую последовательность передачи инцидента между уровнями поддержки (например, L2-L3-L4), где каждый уровень имеет конкретные полномочия и зону ответственности.
общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление инцидентами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 144
Основной риск заключается в том, что процесс так и не станет эффективным инструментом по снижению негативного влияния изменений на ИТ-услуги. В этом случае он превращается в простой механизм ведения истории изменений в инфраструктуре, что не решает ключевые задачи управления изменениями и конфигурациями.
управление изменениями управление конфигурациями, CMDB управление рисками
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 144
Суррогатная единица 'App. Data Exchange' консолидирует все элементы, участвующие в критичном для сервиса процессе обмена данными между ИТ-системами: канал связи, сетевые устройства, протоколы и интерфейсы. Это позволяет четко выделить узкие места в архитектуре, упрощает диагностику проблем при нарушении сервиса и делает видимыми зависимости, которые неочевидны в физической структуре. Такая абстракция помогает оперативным командам быстро определять причины сбоев и прогнозировать влияние изменений на конечный сервис.
архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT командная работа управление инцидентами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 144
Методы ITSM-автоматизации могут быть успешно применены в таких областях за пределами ИТ, как административно-хозяйственная деятельность и претензионная работа. Эти сферы могут воспользоваться универсальными механизмами обработки заявок и управления задачами, которые предоставляют ITSM-решения. Однако важно учитывать, что в ИТ-сфере эти процессы значительно более сложны из-за особенностей ИТ-инфраструктуры и организационных структур.
ITSM бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление запросами на обслуживание управление конфигурациями, CMDB
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 144
К команде следует закрепить критерии готовности задачи к переходу на следующий этап, включая: четкое описание ценности задачи и того, как она изменит продукт; полноту и ясность требований к реализации; определенные и зафиксированные тестовые сценарии; наличие необходимых ресурсов и снятия всех блокирующих факторов; подтвержденные согласования с заинтересованными сторонами; и проверку на наличие рисков, которые могут заблокировать задачу на следующих этапах. Создав чек-лист этих критериев для каждого этапа и обеспечив его заполнение, можно избежать дополнительных уточнений и возвратов задач по этапам.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа управление продуктами, продуктовый подход управление рисками
Светлана Сапегина (источник). Рейтинг вопроса: 144
Главные признаки того, что корпоративные ценности не просто декларируются, а действительно живут в компании, проявляются в повседневном поведении сотрудников и в качестве клиентского опыта. Первый признак - согласованность действий всех сотрудников с заявленными ценностями даже в мелочах: например, вовремя проведенные встречи, качественно подготовленные документы, оперативное реагирование на запросы. Второй признак - естественность проявления ценностей: сотрудники следуют им не потому, что обязаны, а потому что эти принципы стали частью их рабочей культуры. Третий признак - наличие конкретных историй и примеров из реальной практики, иллюстрирующих применение ценностей в различных ситуациях. Четвертый признак - обратная связь от клиентов, которые отмечают соответствие заявленных ценностей реальному взаимодействию с компанией. Пятый признак - ценности влияют на принятие решений даже в сложных или неоднозначных ситуациях, выступая как ориентир для сотрудников на всех уровнях.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление отношениями, взаимодействие, BRM управление продуктами, продуктовый подход управление процессами, ИТ-процессы
Денис Денисов (источник). Рейтинг вопроса: 144
Согласно подходу Tipu, не следует стремиться к созданию идеальных процессов сразу. Рекомендуется строить процессы, которые «как-то работают», решая конкретную задачу или проблему заказчика. Затем, при возникновении дополнительной необходимости, уровень зрелости процессов можно наращивать, используя интегрированный подход Continual Service Improvement (CSI), который применяется как к услугам, так и к самим процессам. Это позволяет создать целостную систему управления, развивающуюся постепенно и органично.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 144
« 1 ... 581 582 583 ... 617 »