# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что такое модель Business Model for Information Security (BMIS) и как она связана с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-business-model-for-information-security-bmis-i-kak-ona-svyazana-s-itsm/)

Модель Business Model for Information Security (BMIS) была выпущена ISACA в 2010 году и предназначалась для разъяснения ключевых аспектов системного подхода к управлению информационной безопасностью. Эта модель расширяет традиционную троицу элементов (люди, процессы, технологии) четвертым элементом — «Организация» и вводит шесть связей между элементами, включая «Человеческий фактор». Несмотря на то, что модель была разработана для информационной безопасности, она оказалась применима и в контексте ITSM. В процессе разработки курса ITIL® Practitioner и подготовки мастер-класса по совершенствованию в ITSM модель BMIS была адаптирована для ITSM-контекста, дополнена четырьмя связями и чеклистами с вопросами для планирования ITSM-преобразований.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 719

Теги: ITIL, ITSM, безопасность, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

## [Какие аспекты управления активами не связаны с ИТ-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-upravleniya-aktivami-ne-svyazany-s-it-infrastrukturoy/)

Некоторые аспекты управления активами, такие как учет остатков расходных материалов на складах, данные о затратах на ремонт техники вне ИТ-сферы и распределение стоимости оборудования по подразделениям, не имеют прямого отношения к техническому состоянию ИТ-инфраструктуры. Эти данные используются для бухгалтерского учета и финансового планирования, а не для операционного управления системами.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 719

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Как определить, какой процесс отвечает за реализацию стандартных запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakoy-protsess-otvechaet-za-realizatsiyu-standartnykh-zaprosov-polzovateley/)

Реализация стандартных запросов пользователей обычно относится к процессу выполнения запросов (Request Fulfillment), который является отдельным от управления изменениями. Управление изменениями (Change Management)     контроля и координации изменений в ИТ-инфраструктуре, тогда как выполнение запросов занимается обработкой стандартных запросов, не требующих изменения конфигурации. Однако на практике границы между этими процессами могут быть размыты, что вызывает вопросы у специалистов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 718

Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB

## [Что представляют собой основные процессы предприятия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-osnovnye-protsessy-predpriyatiya/)

Основные процессы предприятия - это ключевые операции, непосредственно связанные с созданием и доставкой продуктов или услуг конечным потребителям. Они включают все этапы, которые напрямую влияют на ценность, которую организация предоставляет своим клиентам. Для производственной компании это может быть разработка продукта, производство, продажи и послепродажное обслуживание. Для сервисной компании - предоставление основной услуги, взаимодействие с клиентами и обеспечение качества обслуживания. Эти процессы являются основным источником дохода компании и ее конкурентного преимущества.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 718

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход

## [Почему важно учитывать специфику компании при определении охвата практик управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-spetsifiku-kompanii-pri-opredelenii-okhvata-praktik-upravleniya-riskami/)

Специфика компании определяет, какие риски являются критическими и как они проявляются. Поэтому в разных организациях одни и те же практики ITIL могут применяться с акцентом на разные аспекты. Например, в одной компании реализовавшийся риск может регистрироваться строго как инцидент, а в другой — обрабатываться через внутренние процессы, не связанные с управлением инцидентами.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 718

Теги: ITIL, управление инцидентами, управление рисками

## [Почему заказчики часто не хотят платить за предпроектные обследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-chasto-ne-khotyat-platit-za-predproektnye-obsledovaniya/)

Заказчики часто отказываются от предпроектных обследований по двум основным причинам: они сомневаются в практической ценности получаемых результатов и не желают тратить средства на то, что считают не имеющим реальной ценности. Многие заказчики воспринимают предпроектные работы как излишние формальности, которые только увеличивают начальные затраты без видимой пользы.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 717

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, экономика и финансы

## [Какие проблемы возникают при попытке включить все виды работ в конвейерный формат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-vklyuchit-vse-vidy-rabot-v-konveyernyy-format/)

Попытка включить все виды работ в конвейерный формат приводит к потере предсказуемости нагрузки и неэффективности управления лимитами. Для задач без четкой последовательности этапов (например, исследований, коллаборативных работ) лимиты становятся узким местом, так как не соответствуют их природе. Деление задач на отдельные блоки создает риски формирования «силосов» с разделением на «мы и они». Это порождает проблемы коммуникации, перебрасывания задач через стену и требует сложных механизмов координации, таких как ротация сотрудников или общий метрический контроль.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 717

Теги: общие вопросы менеджмента, управление рисками

## [Какие аспекты коммуникации важны для успешной работы системы приоритизации изменений согласно принципам ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-kommunikatsii-vazhny-dlya-uspeshnoy-raboty-sistemy-prioritizatsii-izmeneniy-soglasno-p/)

Согласно ITIL4, ключевые аспекты коммуникации для успешной работы системы приоритизации включают обеспечение прозрачности процесса, активное взаимодействие с заказчиками на всех уровнях и сбор обратной связи по результатам реализованных изменений. Необходимо создать такие условия, чтобы заказчики могли четко формулировать выгоды от внедрения изменений, были вовлечены в согласование приоритетов и имели возможность оценить результаты после их внедрения. Это улучшает качество процесса приоритизации и способствует повышению удовлетворенности заказчиков.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 717

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Какие сочетания ИТ-процессов могут составлять полную рабочую нагрузку менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sochetaniya-it-protsessov-mogut-sostavlyat-polnuyu-rabochuyu-nagruzku-menedzhera/)

Существуют логичные сочетания ИТ-процессов, которые способны обеспечить 100% загрузку менеджера в крупной компании. К таким комбинациям относятся, например, управление сервис-уровневыми соглашениями (SLM) совместно с работой в рамках совета по изменениям (PRB), управление изменениями (CHG) в сочетании с управлением конфигурациями (CFG), а также управление инцидентами (INC) даже без дополнительных процессов. Эти пары процессов взаимодополняют друг друга и позволяют оптимизировать работу менеджера, обеспечивая ему комплексную ответственность за ключевые аспекты ИТ-сервисов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 717

Теги: общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

## [Как влияет DevOps на оплату труда сотрудников в ИТ-отделе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-devops-na-oplatu-truda-sotrudnikov-v-it-otdele/)

DevOps может изменить подход к оплате труда сотрудников в ИТ-отделе, делая акцент на реальный вклад в создание ценности, а не на позицию в иерархии. Снижение количества управленческих уровней приводит к сокращению высокопоставленных, но менее вовлечённых в непосредственную работу сотрудников, что может уменьшить расходы на содержание топ-менеджмента. При этом, сотрудники, которые непосредственно участвуют в создании продукта, могут получить большую долю вознаграждения, отражающую их реальный вклад. Однако это зависит от политики компании, так как не все готовы полностью перейти от традиционной модели оплаты к новой, основанной на эффективности работы команды.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 716

Теги: DevOps, CI/CD, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление продуктами, продуктовый подход, экономика и финансы, эффективность, оптимизация