Основное отличие между использованием метрик EVM для текущих и завершённых проектов заключается в том, что при анализе текущих проектов SPI (Schedule Performance Index) адекватно отображает отставание от графика, но для завершённых проектов этот показатель становится равным единице, независимо от реальных задержек, так как весь объём работ к этому моменту уже выполнен. В то же время, показатель CPI (Cost Performance Index) остаётся полезным на всех этапах проекта, поскольку он корректно отражает соотношение стоимости работ и фактических затрат, как в процессе выполнения, так и после завершения проекта.

Основной урок: фокус на конечном результате важнее, чем на жёстких временных нормативах. В ITSM можно перенять подход, когда процесс оценивается по фактическому удовлетворению потребности пользователя, а не по формальному соблюдению временных рамок. Это требует создания системы, где сотрудники имеют достаточную автономию в принятии решений при видимости общей загрузки, что позволяет им выделять дополнительное время на сложные случаи без ущерба для оперативности обслуживания других пользователей.

В тех компаниях, где данные о связях обновляются нерегулярно (более половины участников опроса), сотрудники, отвечающие за планирование изменений, часто сталкиваются с необходимостью уточнения информации. Это замедляет процессы и снижает эффективность использования сервисно-ресурсной модели для оперативных задач.

Фокусировка разработчиков на бизнес-ценности является необходимой, но недостаточной. Помимо этого нужно понимать цели развития продукта, которые ставит бизнес. Разработчики часто движутся от задачи к задаче без ясной цели, что приводит к ситуации, когда оперативные ожидания бизнеса исполняются, а долгосрочные нарушаются, и прогнозное состояние продукта не достигается.

Принцип, лежащий в основе ответственности за передаваемую информацию, гласит, что ответственность лежит на том, кто передает информацию, а не на том, кто её получает. Этот принцип подтверждается как восточной мудростью, цитируемой в тексте («истина не в устах говорящего, а в ушах слушающего»), так и современными методологиями управления. Это означает, что отправитель информации должен убедиться, что она была не только передана, но и правильно понята получателем. Для этого необходимо использовать различные методы проверки понимания, адаптировать форму и содержание информации под особенности аудитории, предоставлять возможности для уточняющих вопросов и создавать условия для открытого диалога. Такой подход к коммуникациям помогает избежать многих распространенных ошибок, таких как искажение информации при передаче по цепочке или неправильное толкование задач и требований.

Согласно тексту, визуализация в ходе деловой игры формируется и развивается не как отдельная активность специально обученного человека, а непосредственно самой командой во время планового постоянного улучшения деятельности. Команда, сталкиваясь с практическими задачами и проблемами в ходе игры, последовательно добавляет элементы визуализации, которые, по их мнению, помогут решить эти проблемы. Так, сначала создается простой поток создания ценности, затем к нему добавляются элементы канбана, ресурсные ограничения, критерии завершения и другие компоненты. Это развитие происходит итеративно и основано на непосредственном опыте участников команды, а не на теоретических предписаниях.

Требование полного согласия пользователя связано с необходимостью соблюдения норм конфиденциальности и безопасности данных. Подключение к компьютеру без согласия может быть расценено как нарушение прав пользователя и создать риски для компании в случае утечек данных. Это также помогает минимизировать юридические риски и соответствие требованиям регуляторов.

Крупные ИТ-подразделения с численностью более 400 специалистов обладают следующими характерными свойствами: высокая ротация старшего и среднего ИТ-менеджмента (средний срок работы ИТ-руководителя на позиции не превышает двух лет), высокая конкуренция ИТ-менеджмента за достижение успехов, обусловленная системой мотивации, и высокий объем разнонаправленных преобразований, таких как проекты цифровизации различных направлений бизнеса. Для обеспечения понимания текущего проектного ландшафта и планирования работы на годовом или полугодовом отрезке проводятся специальные рабочие сессии, на которых обсуждаются планы, инициативы и вырабатываются коллективные решения.

Требования к компетенциям сотрудников помогают более эффективно распределять ресурсы, так как разные типы изменений могут требовать специфических навыков и знаний. Определение необходимых компетенций на этапе создания модели изменения позволяет заранее подобрать нужных исполнителей и обеспечить успешную реализацию. Это особенно важно для сложных или высокорисковых изменений, где ошибка может привести к серьёзным последствиям. Учёт компетенций также способствует повышению качества и скорости выполнения изменений.

Помимо решения проблемы на уровне СХД, возможно ускорение работы приложения за счет оптимизации самого приложения или перераспределения его данных по дискам. Объекты управления приложения могут предпринять действия самостоятельно, не дожидаясь решения проблемы на стороне СХД, что позволяет вести параллельные работы и быстрее достичь улучшений.