# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие данные содержит процесс управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-soderzhit-protsess-upravleniya-aktivami/)

Процесс управления активами включает данные по остаткам расходных материалов на складах, информацию о затратах на ремонт техники (включая стоимость запчастей), сведения о стоимости оборудования, распределенного по подразделениям, а также данные о сроках эксплуатации и амортизации активов. Эта информация используется для финансового учета, бюджетирования и управления жизненным циклом активов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 549

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Как влияет качество актуализации сервисно-ресурсной модели на процессы ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-aktualizatsii-servisno-resursnoy-modeli-na-protsessy-it-upravleniya/)

Качество актуализации сервисно-ресурсной модели напрямую влияет на эффективность процессов ИТ-управления. В тех организациях, где данные обновляются нерегулярно, сотрудники сталкиваются с трудностями при использовании модели для решения оперативных задач. Это может привести к увеличению времени на планирование изменений, ошибкам в расчётах и снижению общей эффективности управления ИТ-ресурсами.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 549

Теги: общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

## [Какие триггеры способствуют постоянному пополнению Базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-triggery-sposobstvuyut-postoyannomu-popolneniyu-bazy-znaniy/)

Триггерами для создания новых статей являются завершение проектов, проведение обмена опытом между сотрудниками, обнаружение интересных решений или находок на обучении, а также другие значимые события, которые можно назвать «якорями». Эти события служат поводом для обязательного написания статей в Базу знаний.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 548

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2

## [Почему руководителю, отвечающему за развитие, сложнее использовать отговорку «Я бы рад, да ресурсов нет»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rukovoditelyu-otvechayushchemu-za-razvitie-slozhnee-ispolzovat-otgovorku-ya-by-rad-da-resurs/)

Руководителю, отвечающему за развитие, сложнее использовать отговорку «Я бы рад, да ресурсов нет», потому что именно он сам распределяет ресурсы в организации. Если руководитель не может выделить ресурсы на развитие, это ставит под сомнение его способность эффективно управлять компанией и расставлять приоритеты.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 548

Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Как организовать аварийную линию (Emergency lane) в работе команды разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-avariynuyu-liniyu-emergency-lane-v-rabote-komandy-razrabotki/)

Для организации аварийной линии (Emergency lane) в работе команды разработки необходимо зарезервировать определенную долю времени или ресурсов команды, которые будут направлены исключительно на решение критических проблем и устранение багов. Это может быть фиксированная доля времени (например, 20%) или выделение определенных членов команды, ответственных за оперативное реагирование на инциденты. Важно обеспечить четкий процесс идентификации критических проблем и их приоритезации, чтобы аварийная линия функционировала эффективно, не нарушая основной рабочий процесс по разработке новых функций.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 548

Теги: командная работа, управление инцидентами

## [В каких условиях RFID-системы могут работать менее эффективно из-за препятствий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-usloviyakh-rfid-sistemy-mogut-rabotat-menee-effektivno-iz-za-prepyatstviy/)

RFID-системы могут работать менее эффективно в условиях наличия препятствий, особенно содержащих металлические элементы. Металл поглощает и отражает радиоволны, что приводит к значительному снижению дальности и стабильности считывания данных. Это особенно критично в помещениях с большим количеством металлических конструкций, таких как серверные стойки, металлические шкафы или рамы перегородок. Кроме того, даже небольшие предметы между меткой и сканером могут нарушить передачу сигнала, что усугубляет проблему точного отслеживания конфигурационных единиц.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 548

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Как отличаются деловые игры в России и Европе по частоте проведения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichayutsya-delovye-igry-v-rossii-i-evrope-po-chastote-provedeniya/)

Согласно статистике, деловые игры в России проводятся значительно реже, чем в Европе — примерно в 4-8 раз реже. При этом эффективность этого метода обучения в западных компаниях ощущается больше, и организации чаще используют его в процессе развития персонала. Разница может быть связана с разным подходом к восприятию термина «деловая игра» и его роли в обучении, а также с бюрократическими ограничениями и непониманием ценности данного метода в российских компаниях.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 548

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Каким образом можно преобразовать приоритизацию инцидентов из простого свойства в действующий механизм управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-preobrazovat-prioritizatsiyu-intsidentov-iz-prostogo-svoystva-v-deystvuyushchiy/)

Для преобразования приоритизации инцидентов из простого свойства в действующий механизм управления работами необходимо внедрить структурированный подход. Это может включать установление четких критериев оценки, автоматизацию процессов определения приоритетов на основе влияния на пользователей и бизнес, а также регулярный анализ и корректировку методик приоритизации для повышения их эффективности.

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 547

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие ресурсы необходимо определить для каждого процесса проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimo-opredelit-dlya-kazhdogo-protsessa-proektirovaniya-uslug/)

Для каждого процесса проектирования услуг необходимо определить специфические ресурсы, включая инструменты для моделирования, расчетов и мониторинга показателей качества. Эти ресурсы будут различаться в зависимости от конкретного процесса (обеспечение безопасности, надежности, доступности или удобства) и должны быть адекватны задачам, стоящим перед каждой из этих областей. Определение необходимых ресурсов является важной частью подготовки к выполнению каждого процесса.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 547

Теги: безопасность, мониторинг, управление доступностью

## [Почему автор считает, что должен существовать промежуточный уровень между USM и eSCM-SP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-schitaet-chto-dolzhen-sushchestvovat-promezhutochnyy-uroven-mezhdu-usm-i-escm-sp/)

Автор считает, что должен существовать промежуточный уровень между USM и eSCM-SP, потому что USM слишком простой, а eSCM-SP слишком сложный для практического применения. Автор видит потребность в подходе, который будет близок по сложности к eTOM, но с возможностью обобщения на различные виды услуг, а не только телекоммуникационные. Такой промежуточный уровень должен сохранить простоту понимания USM, иметь достаточную детализацию, чтобы быть практически полезным, и не быть перегруженным сложностью eSCM-SP, что сделало бы его малоприменимым для многих организаций.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 547

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг