# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что такое «арбузный» эффект в контексте SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-arbuznyy-effekt-v-kontekste-sla/)

«Арбузный» эффект упоминается в тексте как одна из операционных и бизнес-метрик, которые изучаются при обсуждении SLA. Хотя сам текст не раскрывает подробно эту метрику, можно предположить, что она относится к определенным показателям эффективности или рискам, которые необходимо учитывать при формировании соглашений. Однако текст указывает, что обсуждение слушателей на учебных курсах не ограничивается только функциональными и нефункциональными требованиями, а также такими метриками, как «арбузный» эффект.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 715

Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

## [Перекос в сторону наказаний в управлении персоналом – это наследие советской системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-privodyatsya-v-tekste-protiv-teorii-chto-perekos-v-storonu-nakazaniy-v-upravlenii-pe/)

В тексте приводится аргумент, что перекос в сторону наказаний наблюдается не только в бывших советских странах, но и в англоязычных материалах и международной практике управления ИТ. Это говорит о том, что проблема не специфична для определенного культурного контекста и связана скорее с общей тенденцией в подходах к управлению ИТ как областью, требующей контроля, rather than как полноценным бизнесом. Литература по управлению ИТ во всем мире уделяет гораздо больше внимания механизмам контроля для выявления несоответствий, чем разработке сбалансированных систем стимулирования персонала.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 715

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента

## [Как рутина влияет на возможности для развития компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rutina-vliyaet-na-vozmozhnosti-dlya-razvitiya-kompanii/)

Рутина стремится занять всё доступное время сотрудников и ресурсы компании, не оставляя места для развития. Если не выделять специально время и ресурсы на инновации и улучшения, операционная деятельность будет доминировать, что приведет к отсутствию адаптации к изменениям рынка и потребностей клиентов, в результате чего компания может потерять конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 714

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Почему традиционный подход «вешать просрочку на последнюю группу» является неэффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnyy-podkhod-veshat-prosrochku-na-poslednyuyu-gruppu-yavlyaetsya-neeffektivnym/)

Традиционный подход «вешать просрочку на последнюю группу» неэффективен по нескольким причинам: 1) Последняя группа могла получить инцидент уже близко к окончанию срока или даже после его нарушения, поэтому вменение ей полной ответственности за просрочку несправедливо; 2) Такой подход создаёт негативную мотивацию для групп, так как они стремятся как можно быстрее перенаправить инциденты в другие группы ('футбол'), чтобы избежать ответственности; 3) Игнорируется сложность многоэтапной обработки инцидентов, где задержки накапливаются на разных этапах и являются результатом совокупного влияния нескольких групп.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 714

Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

## [Какие меры безопасности необходимо соблюдать при использовании удаленного управления рабочими столами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-bezopasnosti-neobkhodimo-soblyudat-pri-ispolzovanii-udalennogo-upravleniya-rabochimi-stol/)

При использовании удаленного управления рабочими столами важно обеспечить, чтобы подключение к компьютеру пользователя происходило только с его ведома и согласия. Также необходимо ограничить функционал до необходимого минимума, исключив такие возможности, как кейлоггеры. После проведения экспертизы безопасности и получения гарантии соблюдения этих условий разрешение на использование таких средств может быть выдано даже в строго регулируемых организациях, таких как банки.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 713

Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Должны ли все подразделения компании ориентироваться на конечного заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhny-li-vse-podrazdeleniya-kompanii-orientirovatsya-na-konechnogo-zakazchika/)

В идеале да. Хотя каждое подразделение работает на свой непосредственный заказчик (например, ИТ-подразделение - на бизнес-подразделение), важно, чтобы все сотрудники понимали, как их работа вписывается в общий поток создания ценности для конечного заказчика. Создание такой среды, где сотрудники осознают миссию компании и понимают, какую ценность они создают, способствует более эффективной работе всей организации.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 713

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream)

## [В каких условиях RFID-системы могут работать менее эффективно из-за препятствий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-usloviyakh-rfid-sistemy-mogut-rabotat-menee-effektivno-iz-za-prepyatstviy/)

RFID-системы могут работать менее эффективно в условиях наличия препятствий, особенно содержащих металлические элементы. Металл поглощает и отражает радиоволны, что приводит к значительному снижению дальности и стабильности считывания данных. Это особенно критично в помещениях с большим количеством металлических конструкций, таких как серверные стойки, металлические шкафы или рамы перегородок. Кроме того, даже небольшие предметы между меткой и сканером могут нарушить передачу сигнала, что усугубляет проблему точного отслеживания конфигурационных единиц.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 713

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Как связаны измерения и вовлеченность сотрудников в процесс улучшения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-izmereniya-i-vovlechennost-sotrudnikov-v-protsess-uluchsheniya/)

Измерения напрямую связаны с вовлеченностью сотрудников, поскольку понимание сотрудниками цели измерений и видение того, как их работа влияет на измеряемые показатели, повышает ответственность и мотивацию к улучшению процессов. Когда сотрудники участвуют в определении метрик и видят результаты своих изменений, они становятся активными участниками процесса постоянного улучшения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 713

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Почему в некоторых случаях параметры, относящиеся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-parametry-otnosyashchiesya-k-garantii-ili-poleznosti-mogut-otsenivat/)

Некоторые параметры, которые формально относятся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя, если их прямое измерение невозможно или экономически нецелесообразно на текущем этапе. Например, быстродействие услуги, важное для потребителя, может не измеряться объективно, но его влияние на общий опыт будет отражаться в отзывах и опросах удовлетворенности. Это позволяет выявить проблемы и направить усилия на их решение, даже если прямые метрики еще не настроены.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 712

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие этапы включает процесс расчета интегрального коэффициента готовности для сложной сети?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-protsess-rascheta-integralnogo-koeffitsienta-gotovnosti-dlya-slozhnoy-seti/)

Расчет интегрального коэффициента готовности включает: 1) сбор данных об отказах каждого компонента сети за определенный период; 2) определение времени наработки на отказ (MTBF) и времени восстановления (MTTR); 3) вычисление коэффициента готовности для отдельных элементов по формуле K = MTBF / (MTBF + MTTR); 4) учет взаимозависимостей компонентов (последовательное/параллельное соединение); 5) агрегирование результатов в общий показатель с использованием методов теории надежности (например, вероятностных моделей).

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 712

Теги: мониторинг, управление проблемами