# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что означает фраза «How do you become not optional?» в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-fraza-how-do-you-become-not-optional-v-kontekste-itil/)

Фраза «How do you become not optional?» означает поиск способов сделать компанию незаменимой для клиентов. Это ключевой вопрос стратегии обслуживания, подчеркивающий необходимость создания уникального предложения, которое делает компанию привлекательной и важной для потребителей. Это достигается через высокое качество услуг, индивидуальный подход или другие факторы, которые отличают компанию от конкурентов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 620

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление уровнем услуг, SLM

## [Почему важно учитывать специфику компании при определении охвата практик управления рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-spetsifiku-kompanii-pri-opredelenii-okhvata-praktik-upravleniya-riskami/)

Специфика компании определяет, какие риски являются критическими и как они проявляются. Поэтому в разных организациях одни и те же практики ITIL могут применяться с акцентом на разные аспекты. Например, в одной компании реализовавшийся риск может регистрироваться строго как инцидент, а в другой — обрабатываться через внутренние процессы, не связанные с управлением инцидентами.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 620

Теги: ITIL, управление инцидентами, управление рисками

## [Какие альтернативы существуют сервисно-ресурсной модели в управлении конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-sushchestvuyut-servisno-resursnoy-modeli-v-upravlenii-konfiguratsiyami/)

В управлении конфигурациями существуют альтернативы сервисно-ресурсной модели, такие как классические CMDB-подходы (Configuration Management Database), базирующиеся на иерархическом представлении конфигурационных элементов. Также можно использовать упрощенные подходы, фокусирующиеся только на критически важных элементах инфраструктуры. Некоторые организации применяют гибридные модели, сочетающие элементы различных подходов, чтобы соответствовать своим специфическим потребностям без избыточного усложнения.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 620

Теги: управление конфигурациями, CMDB

## [Какие подходы к обобщенной процессной модели существуют помимо USM и eSCM-SP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-obobshchennoy-protsessnoy-modeli-sushchestvuyut-pomimo-usm-i-escm-sp/)

Помимо USM (Universal Service Management) и eSCM-SP (eSourcing Capability Model for Service Providers), в тексте упоминается подход, аналогичный eTOM (Enhanced Telecom Operations Map), но адаптированный для более широкого спектра услуг. Автор полагает, что существует потребность в промежуточном варианте между USM и eSCM-SP - уровне сложности, близком к eTOM, но с обобщением на различные виды услуг. Такой подход должен сохранять простоту понимания, присущую USM, но иметь большую детализацию, чем это предлагается USM, и в то же время быть менее сложным, чем eSCM-SP.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 620

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг

## [Существует ли универсальный стандарт, покрывающий все аспекты управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuet-li-universalnyy-standart-pokryvayushchiy-vse-aspekty-upravleniya-informatsionnymi-tekh/)

Нет, не существует универсального стандарта, который бы полностью покрывал все вопросы управления информационными технологиями. Согласно материалу от Гартнера, в этой области отсутствуют 'серебряные пули' (there is no silver bullet for standards), что означает необходимость комбинирования нескольких подходов для полного охвата потребностей организации.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 619

Теги: ISO 20000

## [Какие преимущества дает подход, основанный на неизменности узлов приложения, при управлении инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-podkhod-osnovannyy-na-neizmennosti-uzlov-prilozheniya-pri-upravlenii-infr/)

Подход, основанный на неизменности узлов приложения, дает несколько существенных преимуществ при управлении инфраструктурой. Во-первых, он позволяет достигнуть максимальной воспроизводимости системы, так как все изменения фиксируются в конфигурационных файлах и контролируются через системы контроля версий. Это гарантирует, что любая версия конфигурации может быть быстро и без потерь восстановлена. Во-вторых, отсутствие ручных вмешательств в работающие узлы значительно минимизирует человеческий фактор, снижая количество инцидентов, вызванных ошибками при конфигурации. В-третьих, такой подход ускоряет процессы развертывания и масштабирования, поскольку новые инстансы могут быть созданы мгновенно на основе готовых и проверенных конфигураций. Наконец, неизменность узлов способствует повышению стабильности и безопасности за счет упрощения аудита и отслеживания всех изменений.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 619

Теги: DevOps, CI/CD, аудит, безопасность, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

## [Как руководителю можно поддерживать баланс между операционной деятельностью и инновациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-mozhno-podderzhivat-balans-mezhdu-operatsionnoy-deyatelnostyu-i-innovatsiyami/)

Руководителю можно поддерживать баланс между операционной деятельностью и инновациями, создав систему, где развитие является неотъемлемой частью повседневных задач. Это включает в себя выделение определенного времени на улучшения, поощрение сотрудников за предложения по оптимизации процессов, внедрение регулярных коротких сессий по генерации идей, а также установление четких приоритетов, когда некоторые операционные задачи могут быть временно отложены ради стратегически важных инновационных проектов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 619

Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Что входит в формальную часть сервисных отношений между поставщиком услуг и заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-formalnuyu-chast-servisnykh-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-uslug-i-zakazchikom/)

Формальная часть сервисных отношений включает в себя чёткую фиксацию договорённостей между поставщом услуг и заказчиком, определение ответственности сторон, условия предоставления услуг и критерии их оценки. Это может включать в себя различные документы, от писем в электронной почте до официальных бумаг с печатями. Степень формализации определяется корпоративными правилами и стандартами, а также зависит от характера взаимоотношений - внешних (между разными организациями) или внутренних (в рамках одной организации). Формальная часть необходима для понимания того, что входит в услугу, и служит основой для адекватного планирования ресурсов поставщика.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 619

Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

## [Как можно преодолеть психологический барьер, связанный с отсутствием немедленного удовлетворения от работы над развитием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-psikhologicheskiy-barer-svyazannyy-s-otsutstviem-nemedlennogo-udovletvoreniya-o/)

Психологический барьер, связанный с отсутствием немедленного удовлетворения от работы над развитием, можно преодолеть, внедрив постоянное улучшение как норму жизни компании. Это достигается за счет встраивания процессов развития в ежедневную работу сотрудников, выделения фиксированного времени на улучшения и постоянного отслеживания небольших, но постепенных результатов. Важно создать культуру, где маленькие победы и улучшения отмечаются и поощряются.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 619

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Какие преимущества даёт полное и оперативное обновление связей конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-polnoe-i-operativnoe-obnovlenie-svyazey-konfiguratsionnykh-edinits/)

Полное и оперативное обновление связей КЕ позволяет повысить эффективность планирования изменений, минимизировать риски, связанные с некорректной информацией, улучшить аналитику по себестоимости и потребности в мощностях. Это также уменьшает необходимость в ручном уточнении данных, что экономит время и ресурсы сотрудников, занимающихся управлением ИТ-услуг.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 619

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация