# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие мероприятия были проведены после анализа ИТ-процессов в Бахрейне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-byli-provedeny-posle-analiza-it-protsessov-v-bakhreyne/)

После анализа ИТ-процессов в Бахрейне были проведены мероприятия по прояснению ответственности за наиболее критичные ИТ-процессы, устранению разности в восприятии разными командами относительной важности тех или иных практик и созданию дорожной карты для улучшения ключевых процессов на ближайший год с учетом результатов оценки.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 607

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

## [Как слабо детерминированная деятельность способствует развитию аналитических навыков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slabo-determinirovannaya-deyatelnost-sposobstvuet-razvitiyu-analiticheskikh-navykov/)

Слабо детерминированная деятельность, где минимум жестких инструкций и максимум творческой свободы, стимулирует развитие аналитических навыков, поскольку требует самостоятельной постановки задач и поиска нестандартных решений. В таких условиях человек вынужден постоянно формулировать вопросы, искать неочевидные связи и принимать решения в условиях неопределенности. Это формирует способность работать с «незнакомыми» проблемами, расширяет мышление за рамки устоявшихся шаблонов и повышает готовность к болезненным ответам. Даже не руководящие должности могут включать элементы слабо детерминированной деятельности, если они ориентированы на результат и инновации, а не на следование четким процедурам.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 607

Теги: эффективность, оптимизация

## [Какая доля пользователей по результатам исследования CGS предпочитает взаимодействовать с живыми операторами вместо чат-ботов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-dolya-polzovateley-po-rezultatam-issledovaniya-cgs-predpochitaet-vzaimodeystvovat-s-zhivymi-o/)

Согласно результатам исследования, проведенного компанией CGS, около половины респондентов (примерно 50%) предпочитают общению с цифровым собеседником (чат-ботом) взаимодействие с живыми людьми. Это связано с тем, что многие пользователи сталкиваются с ограниченными возможностями чат-ботов при решении сложных или необычных проблем, что заставляет их искать контакта с реальными операторами технической поддержки.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 606

Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Как выглядит пример минимально жизнеспособного слона (MVP) в предложенной автором концепции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-primer-minimalno-zhiznesposobnogo-slona-mvp-v-predlozhennoy-avtorom-kontseptsii/)

Минимально жизнеспособный слон (MVP) в предложенной концепции выглядит как упрощённый, но полностью функциональный слонёнок. Он может быть одноглазым, одноухим, одноногим (прыгающим), с коротким хоботом, уменьшенным мозгом и минимальным набором внутренних органов. Несмотря на упрощения, он сохраняет ключевые характеристики слона и способен выполнять базовые функции: есть, передвигаться, взаимодействовать с окружающей средой. Эта конфигурация позволяет постепенно добавлять улучшения, обрастая 'жирком' по ходу разработки.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 606

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Какие задачи, кроме планирования изменений, решаются с помощью сервисно-ресурсной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-krome-planirovaniya-izmeneniy-reshayutsya-s-pomoshchyu-servisno-resursnoy-modeli/)

Помимо планирования изменений, сервисно-ресурсная модель используется для расчёта себестоимости услуг и определения потребности в мощностях. Эти направления применения указывают на тенденцию к более глубокой интеграции данных модели в бизнес-процессы организации, что позволяет получать дополнительную аналитическую ценность из информации о связях конфигурационных единиц.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 606

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Как влияет выбор направления проектирования системы мониторинга (сверху вниз или снизу вверх) на конечный результат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vybor-napravleniya-proektirovaniya-sistemy-monitoringa-sverkhu-vniz-ili-snizu-vverkh-na/)

Выбор направления проектирования системы мониторинга (сверху вниз или снизу вверх) существенно влияет на конечный результат. При проектировании снизу вверх, от отдельных ресурсов к сервисам, часто возникают требования, не учитывающие реальные бизнес-потребности. Тогда как при подходе сверху вниз, начиная с уровня ИТ-сервисов и постепенно спускаясь к ресурсам, формируются более релевантные требования к мониторингу. Этот подход позволяет выявить критически важные показатели, на которые не обратили бы внимания при традиционном подходе, такие как необходимость отслеживать отсутствие определенных событий вместо их наличия.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 606

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг

## [Как связаны философская идея о бытии и сознании с проблемой взаимодействия бизнеса и ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-filosofskaya-ideya-o-bytii-i-soznanii-s-problemoy-vzaimodeystviya-biznesa-i-it/)

Философская идея о том, что «бытие определяет сознание», применяется к проблеме взаимодействия бизнеса и ИТ следующим образом: для того чтобы бизнес мог органически расти, необходимо изменить его «бытие», ликвидировав стену между бизнесом и ИТ. Изменение структуры взаимодействия приведет к изменению «сознания» — бизнес начнет воспринимать технологические ресурсы как часть своей собственной ответственности, а не как чужую сферу. Это позволит бизнесу более эффективно использовать ИТ для достижения своих целей.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 606

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Какие причины чаще всего приводят к необходимости восстановления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-chashche-vsego-privodyat-k-neobkhodimosti-vosstanovleniya-dannykh/)

Чаще всего восстановление данных требуется не из-за крупных системных сбоев или технических аварий, а из-за банальных человеческих ошибок. К таким ошибкам относятся: - Случайное удаление или изменение важных данных сотрудниками. - Непреднамеренная перезапись или повреждение баз данных. - Ошибки при выполнении административных задач. - Неправильные операции при обновлении или модификации систем. Человеческий фактор невозможно полностью исключить, поэтому наличие надежной системы резервного копирования и четко определенных процедур восстановления является критически важным для снижения рисков и обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 605

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление рисками

## [Какие элементы содержит модель деятельности для каждой ячейки матрицы проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-soderzhit-model-deyatelnosti-dlya-kazhdoy-yacheyki-matritsy-proektirovaniya-uslug/)

В каждой ячейке матрицы содержится модель деятельности, которая включает ответственного за данный процесс (например, аналитик за классификацию, инженер за разработку), шаги и методику выполнения работы, которые различаются для каждой области (безопасность, доступность и т.д.), необходимые ресурсы (инструменты для моделирования, расчетов, мониторинга), а также механизмы эскалации, позволяющие передавать решения на более высокий уровень при возникновении конфликтов ресурсов или отклонений от плановых показателей.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 605

Теги: безопасность, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью

## [Каким образом COBIT5 может быть адаптирован для конкретных организационных потребностей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-cobit5-mozhet-byt-adaptirovan-dlya-konkretnykh-organizatsionnykh-potrebnostey/)

COBIT5 может быть адаптирован для конкретных организационных потребностей путем группировки процессов в более крупные блоки, как это было сделано в Бахрейне. Организация может оценить важность и эффективность каждого блока процессов и определить направления для улучшения, создавая дорожную карту для развития ключевых ИТ-процессов.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 605

Теги: COBIT, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация