# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что может произойти, если в отчетах будут только выводы категории «все плохо, мы перегружены»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-v-otchetakh-budut-tolko-vyvody-kategorii-vse-plokho-my-peregruzheny/)

Без конкретных предложений по решению проблемы такие выводы теряют практическую ценность. Руководство не получит понимания, как именно снизить нагрузку, и может проигнорировать отчет как непродуктивный. Сотрудники продолжат работать в режиме кризиса, а процесс не будет развиваться. Для реального улучшения нужны измеримые идеи: например, автоматизация рутинных задач или изменение приоритетов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 700

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Почему постоянное улучшение должно быть нормой жизни, а не исключением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postoyannoe-uluchshenie-dolzhno-byt-normoy-zhizni-a-ne-isklyucheniem/)

Постоянное улучшение должно быть нормой жизни, потому что возможности для усовершенствования возникают ежедневно в разных частях компании. Если инновации рассматриваются только как исключение в виде разовых собраний или проектов, то большинство возможностей для улучшения упускается. Постоянное улучшение позволяет компании быстро адаптироваться к изменениям, оставаться конкурентоспособной и выстраивать культуру, где каждый сотрудник участвует в развитии бизнеса.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 699

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Какие триггеры запускают процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-triggery-zapuskayut-protsess-upravleniya-problemami/)

Процесс управления проблемами инициируется не внешними событиями (в отличие от инцидентов), а внутренними механизмами: анализ тенденций множества инцидентов, плановые аудиты, результаты диагностики инцидентов, данные мониторинга систем и рекомендации экспертных групп (например, PRB). Для эффективной работы необходимо внедрить регулярные проверки этих источников и чётко прописать критерии создания записи о проблеме.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 699

Теги: аудит, мониторинг, управление инцидентами, управление проблемами

## [Чем отличается контроль KPI от развития процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-kontrol-kpi-ot-razvitiya-protsessov/)

Контроль KPI сосредоточен на отслеживании соответствия процесса установленным нормативам (например, время решения инцидентов не превышает 4 часов). Развитие процессов предполагает постоянное улучшение через поиск способов увеличить эффективность (например, снижение времени решения инцидентов до 2 часов) или улучшить результативность при тех же ресурсах. Первое — реактивный мониторинг, второе — проактивная работа по оптимизации.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 699

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

## [Что такое ИТ-риск согласно определению в COBIT5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-risk-soglasno-opredeleniyu-v-cobit5-for-risk/)

В COBIT5 for Risk ИТ-риск определен как бизнес-риск, связанный с приобретением, адаптацией, использованием, владением, функционированием и эксплуатацией информационных технологий в организации. Это определение подчеркивает, что ИТ-риски не изолированы от бизнеса, а являются частью общей системы управления бизнес-рисками. ИТ-риски могут влиять на достижение бизнес-целей и поэтому должны рассматриваться и управляться в контексте бизнес-потребностей и требований.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 699

Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

## [Какие причины могут привести к запрету использования удаленного управления рабочими столами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privesti-k-zapretu-ispolzovaniya-udalennogo-upravleniya-rabochimi-stolami-v-org/)

Запрет на использование удаленного управления рабочими столами может быть связан с избыточной функциональностью ИТ-решений, которая противоречит политикам безопасности организации. Некоторые специалисты по безопасности могут настаивать на полном запрете, опасаясь уязвимостей и возможных нарушений безопасности. Также часто запрет связан с требованиями ИТ-отдела предоставить слишком мощные инструменты, которые сложно контролировать в рамках существующих политик.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 699

Теги: безопасность

## [Что означает идеальная ситуация с точки зрения геометрической интерпретации удовлетворенности заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-idealnaya-situatsiya-s-tochki-zreniya-geometricheskoy-interpretatsii-udovletvorennost/)

Идеальная ситуация с точки зрения геометрической интерпретации означает, что по всем показателям наблюдается полное соответствие ожиданиям заказчика (Xi=1 для всех i). Это соответствует углу Фi=0 для каждого показателя, что указывает на полное «выравнивание» взгляда поставщика услуг с позицией заказчика. Иными словами, заказчик и поставщик воспринимают предоставляемые услуги идентично, без каких-либо расхождений в ожиданиях и реальных результатах.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 699

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Почему при планировании мощностей необходимо отделять базы данных от СУБД?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-planirovanii-moshchnostey-neobkhodimo-otdelyat-bazy-dannykh-ot-subd/)

При планировании мощностей необходимо отделять базы данных от СУБД, потому что эти два компонента имеют разные характеристики потребления ресурсов и, соответственно, разные затраты на поддержание. СУБД (система управления базой данных) представляет собой программное обеспечение, которое управляет базами данных и требует определённых вычислительных мощностей, памяти и дискового пространства. Базы данных же представляют собой хранимые данные, которые имеют свой объём, требования к скорости доступа и надёжности. Разделение этих понятий в CMDB позволяет более точно планировать мощности и управлять издержками.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 698

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Почему коллективная ответственность часто неправильно воспринимается как безответственность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kollektivnaya-otvetstvennost-chasto-nepravilno-vosprinimaetsya-kak-bezotvetstvennost/)

Коллективная ответственность путается с безответственностью из-за традиционных представлений о том, что ответственность должна быть строго персональной. Однако современные подходы показывают, что в условиях высокой вариативности именно коллективный подход позволяет более эффективно решать сложные задачи и делиться знаниями. Ключевой момент — четкое определение ролей и правил взаимодействия внутри команды.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 698

Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему в реальной жизни сложнее создать культуру высокого доверия по сравнению с деловыми играми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-realnoy-zhizni-slozhnee-sozdat-kulturu-vysokogo-doveriya-po-sravneniyu-s-delovymi-igrami/)

В реальной жизни сложнее создать культуру высокого доверия, так как она сопровождается рисками, такими как профессиональные последствия за допущенные ошибки или негативные последствия критики руководства. В отличие от деловых игр, где участники могут экспериментировать без реальных рисков и в безопасной обстановке, в реальной работе эмоциональные барьеры и иерархические структуры препятствуют открытому обмену мнениями. Кроме того, реальная рабочая среда редко даёт такую плотную череду кризисных ситуаций, которые за короткое время формируют необходимые навыки и доверие внутри команды.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 698

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, управление рисками