При использовании RFID-меток в помещениях с металлическими перегородками возникают серьёзные проблемы с надежным считыванием информации. Металлические включения в перегородках значительно ослабляют сигнал или полностью блокируют его, что приводит к потере данных о конфигурационных единицах, расположенных за такими преградами. Это снижает точность идентификации оборудования, что критично для систем управления конфигурациями, где важно точно отслеживать местоположение каждого актива.

Безопасность в ранних версиях ITIL выделялась в отдельную книгу вне процессной модели, потому что этот аспект управления ИТ-услугами имеет особую важность и специфические требования, которые сложно интегрировать в общий поток других процессов. Безопасность информационных систем затрагивает множество аспектов ИТ-инфраструктуры и часто требует специализированных знаний, стандартов и процедур. Выделение безопасности в отдельный раздел позволяло акцентировать на ней внимание и предоставить более подробные рекомендации, соответствующие ее критической роли в успешном функционировании большинства организаций.

Согласно статистике, деловые игры в России проводятся значительно реже, чем в Европе — примерно в 4-8 раз реже. При этом эффективность этого метода обучения в западных компаниях ощущается больше, и организации чаще используют его в процессе развития персонала. Разница может быть связана с разным подходом к восприятию термина «деловая игра» и его роли в обучении, а также с бюрократическими ограничениями и непониманием ценности данного метода в российских компаниях.

Ожидаемыми результатами от внедрения адаптированной ИТ-модели в Бахрейне были обеспечение устойчивого кросс-функционального взаимодействия, улучшение отношений между высшим руководством, бизнес-подразделениями и ИТ-отделами, а также повышение качества жизни населения за счет более эффективного функционирования электронного правительства.

Влияние на ресурсы напрямую связано с экономической моделью в CMDB, так как влияние является производной от использования ресурсов. Например, если одно устройство зависит от другого или использует его ресурсы, это влияние можно преобразовать в экономическую меру — часть стоимости ресурса, предоставляемого вторым устройством, может быть распределена на первое устройство. Таким образом, связи влияния, изначально предназначенные для отслеживания зависимостей в ИТ-инфраструктуре, автоматически становятся основой для распределения затрат и расчёта стоимости услуг.

Для эффективного управления багами необходимо резервировать определенное время или ресурсы команды на их устранение, организовав так называемую Emergency lane (аварийную полосу). Это позволяет оперативно реагировать на критические проблемы, не прерывая полностью разработку новых функций. Также важно обеспечить наличие достаточной экспертизы в нужное время для корректного анализа и устранения дефектов.

Основной риск заключается в том, что процесс так и не станет эффективным инструментом по снижению негативного влияния изменений на ИТ-услуги. В этом случае он превращается в простой механизм ведения истории изменений в инфраструктуре, что не решает ключевые задачи управления изменениями и конфигурациями.

Традиционные инструменты управления, такие как COBIT, становятся менее эффективными в современных условиях из-за высокой неопределенности будущего. Жесткое планирование, характерное для этих инструментов, фиксирует изначальные ошибки и негативно влияет на мотивацию и производительность команд. В условиях быстрых изменений и цифровых преобразований необходима большая гибкость, чем может предоставить строгая документальная ИТ-стратегия с защищенным бюджетом.

Предлагаемое решение значительно сокращает время решения проблем для пользователей, так как устраняет промежуточное звено первой линии для 60% обращений, связанных со специфическими ИТ-системами. Эти обращения сразу попадают к специалистам второй линии, которые обладают необходимыми знаниями для их решения. Более того, так как пользователи уже умеют грамотно описывать проблемы и прикладывать дополнительные материалы, время на уточнение деталей значительно сокращается, что ускоряет процесс обработки обращений.

Отчет выделил три основных сценария: 1) Выживание предприятия преимущественно за счет реструктуризации и частичного сокращения бизнес-направлений; 2) Пережидание кризисного периода за счет эффективности, без существенного сокращения бизнес-направлений; 3) Активное расширение бизнеса, выход новых продуктов и услуг, экспансия на новые рынки.