# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие ключевые практики для процесса изменений можно определить с помощью CLD в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-dlya-protsessa-izmeneniy-mozhno-opredelit-s-pomoshchyu-cld-v-kontekste-dev/)

С помощью CLD в контексте DevOps можно определить следующие ключевые практики для процесса изменений: обеспечение полноты регистрации изменений (Changes Logged), реализация изменений с первого раза (First-Time Implementation Rate), применение PIR для оценки процесса (PIR), минимизация аварийных изменений (Emergency changes rate), стандартизация изменений для сокращения рисков (Standardization/Automation), контроль хода изменений (Change Control Level), обеспечение частых и небольших внедрений (Release Rate), управление бэклогом (Backlog size / Queue Time).

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 703

Теги: DevOps, CI/CD, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

## [Какой охват сервисно-ресурсной модели наблюдается в компаниях участников опроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-okhvat-servisno-resursnoy-modeli-nablyudaetsya-v-kompaniyakh-uchastnikov-oprosa/)

Согласно результатам опроса, в 50% компаний сервисно-ресурсная модель охватывает все ключевые услуги, то есть для всех ключевых услуг в CMDB занесены все составляющие элементы и зарегистрированы все связи. Это указывает на высокий уровень внедрения и поддержки сервисно-ресурсной модели в организациях, участвовавших в исследовании.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 703

Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

## [Почему узкие места в ключевых областях приводят к веерным эффектам в остальных областях бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-uzkie-mesta-v-klyuchevykh-oblastyakh-privodyat-k-veernym-effektam-v-ostalnykh-oblastyakh-biz/)

Узкие места в ключевых областях приводят к веерным эффектам из-за высокой взаимосвязанности современных ИТ-систем и бизнес-процессов. Когда центральная информационная система, управляющая критически важным производством, имеет ограничения по поддержке, это не только влияет на производственный процесс, но и затрагивает все интегрированные с ней системы, такие как клиентское приложение. Поскольку большинство бизнес-процессов сегодня опираются на эти ИТ-системы, любые перебои в ключевой системе вызывают последовательную цепную реакцию, затрагивающую множество других процессов и областей. Это особенно критично в цифровых компаниях, где ИТ-системы являются основой предоставления услуг клиентам, и любые сбои немедленно отражаются на качестве клиентского опыта и репутации компании.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 703

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

## [Каковы основные причины, по которым Project Management Institute (PMI) продолжает продвигать роль руководителя проектов в гибкой среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-prichiny-po-kotorym-project-management-institute-pmi-prodolzhaet-prodvigat-rol-rukov/)

Project Management Institute (PMI) продолжает продвигать роль руководителя проектов в гибкой среде, прежде всего, из-за коммерческих интересов. PMI зарабатывает на сертификации и пересертификации специалистов по управлению проектами, и пик спроса на сертификацию PMP пришелся на 2006-2008 годы, после чего спрос снизился примерно вдвое. Чтобы поддерживать спрос на свои услуги, PMI стремится адаптировать концепцию руководителя проектов к гибким методологиям, создавая термин «гибкий руководитель проектами» и утверждая необходимость его роли даже в условиях, где основные гибкие методологии, такие как Scrum и SAFe, напрямую не предусматривают эту позицию. Такой подход позволяет PMI оставаться релевантной организацией и продолжать генерировать доход от сертификаций и обучения, хотя на практике эта позиция не всегда соответствует реальным потребностям гибких организаций.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 703

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, сертификация сотрудников, экзамены, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему в организации может отсутствовать отдельный кандидат на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-organizatsii-mozhet-otsutstvovat-otdelnyy-kandidat-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya/)

Отсутствие отдельного кандидата на роль менеджера процесса управления проблемами может быть связано с несколькими факторами: ограниченным бюджетом организации, небольшим размером ИТ-отдела, когда сотрудники уже заняты другими критически важными задачами, недостаточной зрелостью процессов управления ИТ-услугами, когда отдельная роль менеджера проблем еще не выделена в штатном расписании, или временным дефицитом квалифицированных специалистов на рынке труда в определенной географической локации.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 702

Теги: бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как IAITAM способствует управлению лицензиями ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iaitam-sposobstvuet-upravleniyu-litsenziyami-po/)

IAITAM (международная ассоциация менеджеров по управлению ИТ-активами) собирает и фиксирует общие особенности лицензионных соглашений в своей библиотеке IBPL, помогая организациям лучше понимать и управлять сложными условиями лицензий от разных производителей ПО, что облегчает процесс обеспечения соответствия требованиям.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 702

Теги: общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Как региональная политика влияет на затраты на персонал в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-regionalnaya-politika-vliyaet-na-zatraty-na-personal-v-it/)

Использование регионов с более низким уровнем заработных плат позволяет снизить затраты на персонал при сохранении необходимого объема работы. Например, создание центров разработки в Волгограде, Нижнем Новгороде или Новосибирске вместо Москвы обеспечивает существенную экономию на оплате труда. Это решение особенно эффективно, когда задачи можно выполнять удаленно или в локальных офисах с меньшими издержками на аренду и содержание помещений. Такая стратегия сочетает преимущества прямого найма с региональной оптимизацией расходов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 701

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, стратегия, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Почему в небольших коллективах сложно перейти на систему распределения задач между исполнителями и руководителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nebolshikh-kollektivakh-slozhno-pereyti-na-sistemu-raspredeleniya-zadach-mezhdu-ispolnitel/)

В небольших коллективах сложно стать «выделенным начальником», который только распределяет задачи, потому что масштаб работы не позволяет полностью отделить управленческие функции от исполнительских. Необходим баланс, позволяющий каждому участнику команды заниматься тем, в чём он наиболее силён и эффективен. Полное разделение между руководителем и исполнителями недостижимо, поэтому важно найти оптимальное сочетание личного участия в работе и управления процессами, что требует особого мастерства и опыта.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 701

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие ключевые показатели используются для мониторинга рисков в COBIT 5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-monitoringa-riskov-v-cobit-5-for-risk/)

В COBIT 5 for Risk для мониторинга рисков используются ключевые показатели риска (Key Risk Indicators - KRI), которые привязаны к ИТ-целям из основной публикации COBIT 5 и целям процесса из COBIT 5: Enabling Processes. Эти показатели позволяют отслеживать ситуацию в реальном времени и предупреждать о приближении нежелательных событий. Для каждого риска в документе указаны соответствующие ключевые показатели, что позволяет организациям использовать их как инструмент для проактивного управления рисками и принятия обоснованных решений.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 701

Теги: COBIT, мониторинг, управление рисками

## [Какие данные содержит процесс управления активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-soderzhit-protsess-upravleniya-aktivami/)

Процесс управления активами включает данные по остаткам расходных материалов на складах, информацию о затратах на ремонт техники (включая стоимость запчастей), сведения о стоимости оборудования, распределенного по подразделениям, а также данные о сроках эксплуатации и амортизации активов. Эта информация используется для финансового учета, бюджетирования и управления жизненным циклом активов.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 700

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы