# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие блоки процессов были выделены при адаптации COBIT5 в Бахрейне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-bloki-protsessov-byli-vydeleny-pri-adaptatsii-cobit5-v-bakhreyne/)

При адаптации COBIT5 в Бахрейне 37 процессов были сгруппированы в следующие 8 блоков: стратегия и руководство (6 процессов), управление финансами (4 процесса), люди и ресурсы (2 процесса), инфраструктура и эксплуатация (8 процессов), управление приложениями (3 процесса), планирование услуг и архитектура (3 процесса), управление рисками и безопасностью (7 процессов), управление портфелем и проектами (4 процесса).

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 539

Теги: COBIT, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, безопасность, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы

## [Почему диагностика инцидентов может увеличивать общую длительность простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-diagnostika-intsidentov-mozhet-uvelichivat-obshchuyu-dlitelnost-prostoya/)

Диагностика инцидентов может увеличивать общий простой, так как требует времени на тщательное выявление причины сбоя. Однако это необходимо для предотвращения повторных сбоев. В отсутствие подробной диагностики, можно лишь временно исправить непосредственную проблему, но без решения корневой причины существует риск, что инцидент повторится. Таким образом, диагностика, хотя и добавляет время к текущему сбою, помогает снизить вероятность будущих простоях.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 539

Теги: управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками

## [Почему автор считает, что переход на продуктовые команды не решит все проблемы ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-schitaet-chto-perekhod-na-produktovye-komandy-ne-reshit-vse-problemy-it-departamenta/)

Переход на продуктовые команды не решит все проблемы, потому что в организациях накапливается много структурных и культурных сложностей за годы работы в традиционной иерархии. Одного изменения организационной структуры недостаточно для преодоления укоренившихся привычек, коммуникативных барьеров и паттернов взаимодействия между специалистами разных профилей.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 539

Теги: командная работа, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Почему в конце 2015 года произошла волна запросов на проведение деловых игр?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-kontse-2015-goda-proizoshla-volna-zaprosov-na-provedenie-delovykh-igr/)

В тексте упоминается, что в конце 2015 года случилась очередная аномалия, когда запросов на проведение деловых игр стало слишком много, хотя обычно количество игр распределяется более-менее равномерно по месяцам, и проводится несколько десятков игр в год. Конкретная причина этого увеличения запросов не уточняется в тексте, говорится только, что такая аномалия случилась и волна запросов не прекратилась в наступившем году. Вероятно, это связано с растущим интересом компаний к методам развития управленческих навыков через игровые форматы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 539

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, эффективность, оптимизация

## [Как руководителю можно поддерживать баланс между операционной деятельностью и инновациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditelyu-mozhno-podderzhivat-balans-mezhdu-operatsionnoy-deyatelnostyu-i-innovatsiyami/)

Руководителю можно поддерживать баланс между операционной деятельностью и инновациями, создав систему, где развитие является неотъемлемой частью повседневных задач. Это включает в себя выделение определенного времени на улучшения, поощрение сотрудников за предложения по оптимизации процессов, внедрение регулярных коротких сессий по генерации идей, а также установление четких приоритетов, когда некоторые операционные задачи могут быть временно отложены ради стратегически важных инновационных проектов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 538

Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Почему постоянное улучшение должно быть нормой жизни, а не исключением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postoyannoe-uluchshenie-dolzhno-byt-normoy-zhizni-a-ne-isklyucheniem/)

Постоянное улучшение должно быть нормой жизни, потому что возможности для усовершенствования возникают ежедневно в разных частях компании. Если инновации рассматриваются только как исключение в виде разовых собраний или проектов, то большинство возможностей для улучшения упускается. Постоянное улучшение позволяет компании быстро адаптироваться к изменениям, оставаться конкурентоспособной и выстраивать культуру, где каждый сотрудник участвует в развитии бизнеса.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 538

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Какие причины чаще всего приводят к необходимости восстановления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-chashche-vsego-privodyat-k-neobkhodimosti-vosstanovleniya-dannykh/)

Чаще всего восстановление данных требуется не из-за крупных системных сбоев или технических аварий, а из-за банальных человеческих ошибок. К таким ошибкам относятся: - Случайное удаление или изменение важных данных сотрудниками. - Непреднамеренная перезапись или повреждение баз данных. - Ошибки при выполнении административных задач. - Неправильные операции при обновлении или модификации систем. Человеческий фактор невозможно полностью исключить, поэтому наличие надежной системы резервного копирования и четко определенных процедур восстановления является критически важным для снижения рисков и обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 538

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление рисками

## [Какую практику внедряют некоторые компании для новых сотрудников в первые недели работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-praktiku-vnedryayut-nekotorye-kompanii-dlya-novykh-sotrudnikov-v-pervye-nedeli-raboty/)

Некоторые компании практикуют отправку новых сотрудников, включая работников из ИТ-сферы, на производственные участки (например, на сборочный конвейер, упаковку продукции или в розничные магазины) для того, чтобы они наглядно поняли, что представляет собой бизнес компании. Эта практика пришла из японского бережливого производства (Lean) и направлена на формирование у сотрудников базового понимания основных производственных процессов компании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 538

Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Какие аспекты коммуникации важны для успешной работы системы приоритизации изменений согласно принципам ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-kommunikatsii-vazhny-dlya-uspeshnoy-raboty-sistemy-prioritizatsii-izmeneniy-soglasno-p/)

Согласно ITIL4, ключевые аспекты коммуникации для успешной работы системы приоритизации включают обеспечение прозрачности процесса, активное взаимодействие с заказчиками на всех уровнях и сбор обратной связи по результатам реализованных изменений. Необходимо создать такие условия, чтобы заказчики могли четко формулировать выгоды от внедрения изменений, были вовлечены в согласование приоритетов и имели возможность оценить результаты после их внедрения. Это улучшает качество процесса приоритизации и способствует повышению удовлетворенности заказчиков.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 538

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Какие вопросы должен задать себе менеджер для саморазвития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-menedzher-dlya-samorazvitiya/)

Менеджер для саморазвития должен задать себе следующие вопросы: «Зачем я вообще нахожусь на этой должности?», «Чем именно я помогаю своим сотрудникам?», «Может ли у моей команды быть лучший руководитель, и если да, то в чём именно он превосходит меня?». Эти вопросы помогают руководителю оценить свою текущую роль, понять свою ценность для сотрудников и выявить области для личного и профессионального роста. Это позволяет менеджеру регулярно корректировать свой подход к управлению, улучшать взаимодействие с командой и повышать общую результативность работы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 538

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы