# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами ## [Какие аргументы говорят против использования методики EVM для построения комплексной системы оценки проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-ispolzovaniya-metodiki-evm-dlya-postroeniya-kompleksnoy-sistemy-otse/) Основные аргументы против использования методики EVM для построения комплексной системы оценки проектов включают: 1) Некорректность показателя SPI для оценки соблюдения сроков завершённых проектов, так как он автоматически становится равным 1 после завершения работ, скрывая реальное отставание; 2) Отсутствие в классической методике EVM прямого показателя качества проекта, хотя этот недостаток относительно легко устраняется; 3) Система метрик EVM изначально разработана для текущего мониторинга хода проекта, а не для комплексной оценки эффективности завершённых проектов. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 542 Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация ## [Чем отличаются лекции для больших групп участников от интенсивных тренингов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-lektsii-dlya-bolshikh-grupp-uchastnikov-ot-intensivnykh-treningov/) Основное отличие лекций для больших групп от интенсивных тренингов заключается в уровне вовлечённости участников. Лекции на 50+ человек, как правило, носят информационный характер без активного участия слушателей, тогда как интенсивные тренинги строятся на взаимодействии с каждым участником, организации дискуссий и практических упражнений. Это позволяет лучше понять материал и применить его к реальным рабочим ситуациям. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 541 Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление отношениями, взаимодействие, BRM ## [Почему в некоторых случаях параметры, относящиеся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-parametry-otnosyashchiesya-k-garantii-ili-poleznosti-mogut-otsenivat/) Некоторые параметры, которые формально относятся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя, если их прямое измерение невозможно или экономически нецелесообразно на текущем этапе. Например, быстродействие услуги, важное для потребителя, может не измеряться объективно, но его влияние на общий опыт будет отражаться в отзывах и опросах удовлетворенности. Это позволяет выявить проблемы и направить усилия на их решение, даже если прямые метрики еще не настроены. Автор: Игорь Гутник Рейтинг: 541 Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды ## [Какие стандарты скорости интернета считаются критически низкими для современных задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-skorosti-interneta-schitayutsya-kriticheski-nizkimi-dlya-sovremennykh-zadach/) Для базовой веб-навигации и работы с почтой скорость в 10 кбит/с считается крайне низкой, так как даже простые сайты и электронная почта требуют минимум 50-100 кбит/с. Для стриминга видео, онлайн-игр и других ресурсоемких задач необходима скорость от 10 Мбит/с и выше. Нынешние стандарты подключения редко опускаются ниже 1 Мбит/с даже в условиях ограниченного тарифа. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 541 Теги: ISO 20000, экономика и финансы ## [Какие условия по ответственности обычно включают в договоры телеком-провайдеры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-po-otvetstvennosti-obychno-vklyuchayut-v-dogovory-telekom-provaydery/) Телеком-провайдеры включают в договоры условия, при которых их ответственность наступает только при длительных простоях (несколько часов), а размер штрафа за нарушение качества связи минимальный. Эти условия не соответствуют реальной критичности подключения для бизнеса, так как даже кратковременные перебои могут негативно сказываться на работе компании. Провайдеры не соглашаются на изменение таких условий, независимо от их названия или размера компании. Автор: Олег Скрынник Рейтинг: 540 Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента ## [Зачем необходимо формировать несколько альтернативных бюджетов в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-formirovat-neskolko-alternativnykh-byudzhetov-v-it/) Формирование нескольких альтернативных бюджетов в ИТ обусловлено неопределенностью в финансировании — обычно деньги дают не столько, сколько запрошено. Это позволяет ИТ-директорам представлять разные сценарии использования ресурсов при ограниченном финансировании, сравнивать последствия для качества обслуживания, демонстрировать бизнесу компромиссы между затратами и возможностями, и принимать обоснованные решения о приоритете проектов и услуг с учетом реальных финансовых возможностей организации. Автор: Дмитрий Исайченко Рейтинг: 540 Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы ## [Как термин «доступность» в ITIL соотносится с понятием «непрерывность бизнеса»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-termin-dostupnost-v-itil-sootnositsya-s-ponyatiem-nepreryvnost-biznesa/) В ITIL доступность является частью управления непрерывностью бизнеса (BCM). Доступность фокусируется на минимизации простоев текущих операций, тогда как BCM охватывает долгосрочную устойчивость бизнеса при кризисных ситуациях (стихийные бедствия, массовые сбои). Высокая доступность снижает риски, требующие вмешательства BCM, но не заменяет его: даже при 100% доступности возможны сценарии, требующие полного восстановления инфраструктуры. Автор: Роман Журавлёв Рейтинг: 540 Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление непрерывностью, управление рисками ## [Что означает выражение 'A spy in both camps' применительно к менеджеру уровня услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-vyrazhenie-a-spy-in-both-camps-primenitelno-k-menedzheru-urovnya-uslug/) Выражение 'A spy in both camps' (шпион в обоих лагерях) относительно менеджера уровня услуг отражает его двойственное положение в организации. Поскольку менеджер уровня услуг действует как представитель клиента при общении с ИТ-персоналом и как представитель ИТ-поставщика при взаимодействии с клиентами, его могут рассматривать с определенным подозрением как со стороны ИТ-службы, так и со стороны клиента. Эта фраза описывает характерную особенность данной роли, которая вынуждена находиться в постоянном балансе между интересами поставщика услуг и заказчика. Автор: Игорь Гутник Рейтинг: 540 Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы ## [Что может произойти, если в отчетах будут только выводы категории «все плохо, мы перегружены»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-v-otchetakh-budut-tolko-vyvody-kategorii-vse-plokho-my-peregruzheny/) Без конкретных предложений по решению проблемы такие выводы теряют практическую ценность. Руководство не получит понимания, как именно снизить нагрузку, и может проигнорировать отчет как непродуктивный. Сотрудники продолжат работать в режиме кризиса, а процесс не будет развиваться. Для реального улучшения нужны измеримые идеи: например, автоматизация рутинных задач или изменение приоритетов. Автор: Евгений Шилов Рейтинг: 540 Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация ## [Какие конкретные недостатки есть у автоматически сформированных отчетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konkretnye-nedostatki-est-u-avtomaticheski-sformirovannykh-otchetov/) Автоматические отчеты ограничиваются сухими цифрами и не отражают контекст выполнения задач. Например, система зафиксирует, что все задачи выполнены в срок, но не покажет, что это достигнуто за счет переработок, снижения качества других работ или временного решения проблем через временные упрощения. Такой отчет не помогает выявить системные проблемы и требует от каждого читателя отдельного анализа, что в большинстве случаев приводит к его игнорированию. Автор: Евгений Шилов Рейтинг: 539 Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды