# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какой принцип использовался для распределения времени на задачи при ведении учета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-ispolzovalsya-dlya-raspredeleniya-vremeni-na-zadachi-pri-vedenii-ucheta/)

Для распределения времени на задачи использовался принцип немедленной фиксации после завершения одной задачи и перед началом следующей. Учет велся в режиме реального времени, а не собирались данные в конце дня или недели. Это позволяло сохранить точность данных и избежать неточностей, связанных с человеческой памятью.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 705

## [Как применять принцип «Сделал — записал» в управлении ИТ-приложениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-printsip-sdelal-zapisal-v-upravlenii-it-prilozheniyami/)

Принцип «Сделал — записал» означает, что любые изменения в архитектуре или конфигурации приложений должны немедленно фиксироваться в конфигурационной модели. Это позволяет сохранять актуальность информации об инфраструктуре, снижает риски при управлении изменениями и упрощает оценку влияния инцидентов. Для успешного управления рисками, связанными с приложениями, важно строго соблюдать этот принцип, чтобы конфигурационная модель всегда отражала текущее состояние системы, а не историческое или теоретическое.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 705

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

## [Как выглядит пример минимально жизнеспособного слона (MVP) в предложенной автором концепции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-primer-minimalno-zhiznesposobnogo-slona-mvp-v-predlozhennoy-avtorom-kontseptsii/)

Минимально жизнеспособный слон (MVP) в предложенной концепции выглядит как упрощённый, но полностью функциональный слонёнок. Он может быть одноглазым, одноухим, одноногим (прыгающим), с коротким хоботом, уменьшенным мозгом и минимальным набором внутренних органов. Несмотря на упрощения, он сохраняет ключевые характеристики слона и способен выполнять базовые функции: есть, передвигаться, взаимодействовать с окружающей средой. Эта конфигурация позволяет постепенно добавлять улучшения, обрастая 'жирком' по ходу разработки.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 705

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Как влияние на ресурсы связано с экономической моделью в CMDB?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyanie-na-resursy-svyazano-s-ekonomicheskoy-modelyu-v-cmdb/)

Влияние на ресурсы напрямую связано с экономической моделью в CMDB, так как влияние является производной от использования ресурсов. Например, если одно устройство зависит от другого или использует его ресурсы, это влияние можно преобразовать в экономическую меру — часть стоимости ресурса, предоставляемого вторым устройством, может быть распределена на первое устройство. Таким образом, связи влияния, изначально предназначенные для отслеживания зависимостей в ИТ-инфраструктуре, автоматически становятся основой для распределения затрат и расчёта стоимости услуг.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 705

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Какую практику внедряют некоторые компании для новых сотрудников в первые недели работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-praktiku-vnedryayut-nekotorye-kompanii-dlya-novykh-sotrudnikov-v-pervye-nedeli-raboty/)

Некоторые компании практикуют отправку новых сотрудников, включая работников из ИТ-сферы, на производственные участки (например, на сборочный конвейер, упаковку продукции или в розничные магазины) для того, чтобы они наглядно поняли, что представляет собой бизнес компании. Эта практика пришла из японского бережливого производства (Lean) и направлена на формирование у сотрудников базового понимания основных производственных процессов компании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 704

Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Какие практические наблюдения приводятся относительно внедрения управления изменениями в крупных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-nablyudeniya-privodyatsya-otnositelno-vnedreniya-upravleniya-izmeneniyami-v-krup/)

Практическое наблюдение заключается в том, что в реальности ни одно внедрение управления изменениями в крупной компании не обходится без использования координаторов изменений. Несмотря на то, что эта роль официально не упомянута в ITIL, она является неотъемлемой частью успешной организации процесса управления изменениями. Координаторы назначаются по функциональному или географическому признакам (или по обоим), что позволяет более эффективно распределять ответственность. Также отмечается, что второй вариант организации управления изменениями через выделенного специалиста без совмещения с другими обязанностями на практике реализуется редко, так как организации часто не готовы к такой структурной перестройке

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 704

Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Какие проблемы возникают при попытке включить все виды работ в конвейерный формат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-vklyuchit-vse-vidy-rabot-v-konveyernyy-format/)

Попытка включить все виды работ в конвейерный формат приводит к потере предсказуемости нагрузки и неэффективности управления лимитами. Для задач без четкой последовательности этапов (например, исследований, коллаборативных работ) лимиты становятся узким местом, так как не соответствуют их природе. Деление задач на отдельные блоки создает риски формирования «силосов» с разделением на «мы и они». Это порождает проблемы коммуникации, перебрасывания задач через стену и требует сложных механизмов координации, таких как ротация сотрудников или общий метрический контроль.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 704

Теги: общие вопросы менеджмента, управление рисками

## [Почему управление доступностью можно считать функцией, а не процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-dostupnostyu-mozhno-schitat-funktsiey-a-ne-protsessom/)

Управление доступностью можно считать функцией, а не процессом, потому что его задачи формулируются как «давать консультации», «участвовать в» и «отвечать за», что больше напоминает работу экспертов или группы специалистов, вовлекаемых в различные процессы, а не последовательность четко определенных действий с общим триггером и результатом. Процесс подразумевает повторяемость и логическую структуру, которую сложно выделить в управлении доступностью, так как многие его задачи распределены между другими процессами.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 704

Теги: управление доступностью

## [Как жара влияет на продуктивность работы сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zhara-vliyaet-na-produktivnost-raboty-sotrudnikov/)

Высокая температура может значительно снизить продуктивность труда, так как серьезные мысли в жаркую погоду даются труднее. Особенно это проявляется у консультантов, чьи 'серые клеточки' перегреваются, несмотря на работу кондиционеров на полную мощность. В такие периоды многие сотрудники стремятся запланировать отпуск, закрепившись на определенных этапах проектов, чтобы переждать жару и восстановить работоспособность.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 704

Теги: управление проектами, PRINCE2

## [Чем услуга отличается от товара?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-usluga-otlichaetsya-ot-tovara/)

Услуга отличается от товара нематериальностью. Результаты деятельности, признаваемой услугой, не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. В отличие от товаров, услуги не обладают внутренней ценностью — ценность услуги определяется потребителем на основании того, какие новые возможности он получает, используя данную услугу. Это соответствует определению, приведенному в Налоговом кодексе РФ (статья 38, п.5).

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 704

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик