# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему в крупных организациях часто не уделяют внимания детальному изучению лицензионных соглашений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-krupnykh-organizatsiyakh-chasto-ne-udelyayut-vnimaniya-detalnomu-izucheniyu-litsenzionnykh/)

В крупных организациях часто не уделяют внимания детальному изучению лицензионных соглашений из-за чрезмерного количества используемых программных продуктов. Разнообразие условий и ограничений от разных производителей ПО создает сложности в управлении, что приводит к тому, что сотрудники обычно не проверяют детали каждого соглашения, полагаясь только на базовый количественный анализ лицензий.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 614

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление продуктами, продуктовый подход

## [Почему лучше позволить нежизнеспособному проекту 'умереть', чем отнимать ресурсы у других проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-luchshe-pozvolit-nezhiznesposobnomu-proektu-umeret-chem-otnimat-resursy-u-drugikh-proektov/)

Позволить нежизнеспособному проекту 'умереть' лучше, чем отнимать ресурсы у других проектов, потому что перераспределение ресурсов создаст новые проблемы там, где они раньше не существовали. Отбор ресурсов у других проектов может сделать их нежизнеспособными или привести к срыву их сроков, что создает новый кризис вместо одного старого. Когда проект оказывается неспособным достичь своих целей, его завершение позволяет провести анализ причин неудачи и извлечь уроки для будущих проектов. Это также позволяет сохранить ресурсы для проектов с высокой вероятностью успеха, что в долгосрочной перспективе повышает общую эффективность организации и помогает создать более стабильную систему управления проектами без постоянных кризисов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 614

Теги: управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Почему автор считает, что переход на продуктовые команды не решит все проблемы ИТ-департамента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-schitaet-chto-perekhod-na-produktovye-komandy-ne-reshit-vse-problemy-it-departamenta/)

Переход на продуктовые команды не решит все проблемы, потому что в организациях накапливается много структурных и культурных сложностей за годы работы в традиционной иерархии. Одного изменения организационной структуры недостаточно для преодоления укоренившихся привычек, коммуникативных барьеров и паттернов взаимодействия между специалистами разных профилей.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 614

Теги: командная работа, управление отношениями, взаимодействие, BRM

## [Какие проблемы возникают при попытке включить все виды работ в конвейерный формат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-vklyuchit-vse-vidy-rabot-v-konveyernyy-format/)

Попытка включить все виды работ в конвейерный формат приводит к потере предсказуемости нагрузки и неэффективности управления лимитами. Для задач без четкой последовательности этапов (например, исследований, коллаборативных работ) лимиты становятся узким местом, так как не соответствуют их природе. Деление задач на отдельные блоки создает риски формирования «силосов» с разделением на «мы и они». Это порождает проблемы коммуникации, перебрасывания задач через стену и требует сложных механизмов координации, таких как ротация сотрудников или общий метрический контроль.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 613

Теги: общие вопросы менеджмента, управление рисками

## [Какой принцип использовался для распределения времени на задачи при ведении учета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-ispolzovalsya-dlya-raspredeleniya-vremeni-na-zadachi-pri-vedenii-ucheta/)

Для распределения времени на задачи использовался принцип немедленной фиксации после завершения одной задачи и перед началом следующей. Учет велся в режиме реального времени, а не собирались данные в конце дня или недели. Это позволяло сохранить точность данных и избежать неточностей, связанных с человеческой памятью.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 613

## [Как часто компании внедряют систему учёта трудозатрат в ИТ-подразделениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-kompanii-vnedryayut-sistemu-ucheta-trudozatrat-v-it-podrazdeleniyakh/)

По оценкам, такие системы внедрены менее чем в 10% компаний. Это свидетельствует о том, что большинство ИТ-менеджеров не уделяют достаточного внимания управлению трудовыми ресурсами, что приводит к неэффективному использованию бюджета и упущенным возможностям для оптимизации расходов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 613

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Что такое инвариантность производственных процессов и зачем она нужна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-invariantnost-proizvodstvennykh-protsessov-i-zachem-ona-nuzhna/)

Инвариантность производственных процессов - это свойство модели, при котором операционные процессы продолжают функционировать корректно, даже если происходят изменения в блоке управленческих процессов. Это необходимо для повышения гибкости системы управления, позволяя независимо изменять и оптимизировать разные уровня процессов. Например, при замене SLM (управления уровнями сервиса) на управление корпоративными стандартами, операционные процессы ITIL могут продолжать свою работу без изменений, что упрощает адаптацию системы к меняющимся потребностям бизнеса.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 613

Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

## [Какие ресурсы необходимы для обеспечения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-resursy-neobkhodimy-dlya-obespecheniya-uslugi/)

Для обеспечения услуги необходимы следующие ресурсы: квалифицированные кадры с соответствующими компетенциями, вычислительные мощности и техническая инфраструктура, финансовые средства, а также договорные обязательства и услуги третьих лиц, которые могут быть задействованы в процессе предоставления основной услуги. Все эти ресурсы должны быть сбалансированы и достаточны для выполнения всех функций услуги, но не избыточны, чтобы не создавать лишних затрат и сложностей в управлении.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 612

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Чем отличается подход к измерению результативности через историю обработки рабочими группами от традиционного метода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-k-izmereniyu-rezultativnosti-cherez-istoriyu-obrabotki-rabochimi-gruppami/)

Традиционный метод измеряет долю возвратов на доработку от общего числа решённых инцидентов, но не учитывает, какая группа реально занималась обработкой после возврата и не фиксирует внутренние передачи. Новый подход через историю обработки отслеживает каждое участие конкретной группы в решении инцидента, позволяя выявить, когда инцидент был передан группе повторно. Это даёт возможность точно измерить, насколько часто группа работает не полностью с первого раза и действительно ли она несёт ответственность за возвраты.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 612

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

## [Какое количество подчинённых может быть у одного менеджера в Google?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-kolichestvo-podchinennykh-mozhet-byt-u-odnogo-menedzhera-v-google/)

В Google у одного менеджера может быть до 30 прямых подчинённых, что значительно больше общепринятой нормы «максимум семеро на одного босса». Такая практика стала возможной благодаря тому, что руководители компании избегают микроменеджмента и делегируют ответственность. Google выяснил, что при наличии хорошего руководителя, который обладает ключевыми качествами, указанными в Project Oxygen, такое количество подчинённых позволяет сохранять высокую эффективность работы команды и минимизировать управленческую бюрократию.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 612

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация