Автоматизация ИТ-процессов и наличие менеджеров процессов взаимосвязаны: чем выше уровень автоматизации, тем больше возрастает потребность в профессиональном управлении процессами. Автоматизация не заменяет менеджера процесса, а, наоборот, требует его для настройки, контроля и оптимизации автоматизированных workflow. Менеджер процесса отвечает за то, чтобы автоматизация соответствовала бизнес-целям, не создавала новых барьеров взаимодействия и эффективно использовала ресурсы. При этом если организация сосредоточена только на автоматизации без должного процессного управления, это может привести к разрозненности инструментов и несоответствию процессов реальным потребностям бизнеса. Поэтому на высоком уровне автоматизации менеджер процесса становится стратегически важной фигурой.

Универсальный характер имеют деловые игры, такие как "Египет - управление проектами" и "2020 - организационные изменения", полезные не только для ИТ-руководителей, но и для специалистов из других сфер. Они ориентированы на развитие общих навыков управления, которые применимы в различных профессиональных контекстах.

Подход, основанный на неизменности узлов приложения, дает несколько существенных преимуществ при управлении инфраструктурой. Во-первых, он позволяет достигнуть максимальной воспроизводимости системы, так как все изменения фиксируются в конфигурационных файлах и контролируются через системы контроля версий. Это гарантирует, что любая версия конфигурации может быть быстро и без потерь восстановлена. Во-вторых, отсутствие ручных вмешательств в работающие узлы значительно минимизирует человеческий фактор, снижая количество инцидентов, вызванных ошибками при конфигурации. В-третьих, такой подход ускоряет процессы развертывания и масштабирования, поскольку новые инстансы могут быть созданы мгновенно на основе готовых и проверенных конфигураций. Наконец, неизменность узлов способствует повышению стабильности и безопасности за счет упрощения аудита и отслеживания всех изменений.

Преимущества включают возможность параллельного решения нескольких взаимосвязанных проблем, улучшение отслеживания причинно-следственных связей, возможность решения проблемы не только на уровне смежной области, но и на уровне исходной системы (например, оптимизация приложения вместо или наряду с решением проблемы СХД), а также лучшее описание и оценка влияния проблем, если они проявляются в нескольких контекстах.

Гибкие методологии управления ИТ-разработкой изначально несли в себе посыл становиться клиентоориентированными, фокусироваться на бизнес-ценности, чтобы создавать результат, максимально удовлетворяющий заказчика. Эта мысль о том, что ответственность ИТ-разработчиков заключается не просто в создании новой функциональности, а в поставке ценности была революционной двадцать лет назад.

Услуга совместно используемого автомобиля представляет собой современную автомобильную услугу, которая активно развивается на рынке. Она позволяет клиентам использовать автомобили, доступные для совместного пользования, как правило через мобильное приложение или веб-платформу. Клиенты могут бронировать автомобили на определенное время, оплачивать поездки и освобождать транспортное средство после использования для следующих клиентов. На московском рынке представлены пять компаний, предлагающих подобные услуги.

Согласно ITIL4, ключевые аспекты коммуникации для успешной работы системы приоритизации включают обеспечение прозрачности процесса, активное взаимодействие с заказчиками на всех уровнях и сбор обратной связи по результатам реализованных изменений. Необходимо создать такие условия, чтобы заказчики могли четко формулировать выгоды от внедрения изменений, были вовлечены в согласование приоритетов и имели возможность оценить результаты после их внедрения. Это улучшает качество процесса приоритизации и способствует повышению удовлетворенности заказчиков.

Для демонстрации отделения сервисного и процессного подходов можно взять компанию, оказывающую два вида услуг: услуги эксплуатации информационных систем (ИС) и услуги заказной разработки программного обеспечения (ПО). Для этих видов услуг производственные процессы могут серьезно различаться: в разработке ПО лежит процессная модель ALM (или RUP, MSF и другие), а в эксплуатации ИС - операционные процессы ITIL. При этом управленческие процессы, такие как SLM (Service Level Management), будут общими для обоих видов услуг.

Для базовой веб-навигации и работы с почтой скорость в 10 кбит/с считается крайне низкой, так как даже простые сайты и электронная почта требуют минимум 50-100 кбит/с. Для стриминга видео, онлайн-игр и других ресурсоемких задач необходима скорость от 10 Мбит/с и выше. Нынешние стандарты подключения редко опускаются ниже 1 Мбит/с даже в условиях ограниченного тарифа.

Геометрическая интерпретация удовлетворенности заказчика связана с косинусом угла следующим образом: ответ на вопрос Xi (от 0 до 1) представляется как cos(Фi), где Фi – угол от 0 до П/2. При полном соответствии (Xi=1) угол Фi равен 0, что означает совпадение восприятия поставщика и заказчика. При полном несоответствии (Xi=0) угол Фi равен П/2, что соответствует перпендикулярности их точек зрения. Промежуточные значения Xi соответствуют пропорциональному изменению угла, отражающему степень расхождения во взглядах на качество услуги.