# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему использование активных RFID-меток обычно непрактично для управления конфигурациями с большим количеством единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-aktivnykh-rfid-metok-obychno-nepraktichno-dlya-upravleniya-konfiguratsiyami-s-b/)

Использование активных RFID-меток считается непрактичным для управления конфигурациями с большим количеством единиц (тысячах единиц) по нескольким причинам. Во-первых, их стоимость достаточно высока — начинается от 20 USD за штуку, что делает решение экономически невыгодным при массовом применении. Во-вторых, активные метки требуют замены батареек, что создает дополнительные сложности в обслуживании, особенно при управлении большим парком оборудования. Для использования всего в трех конфигурационных единицах такой вариант может быть приемлемым, но для масштабных проектов его эффективность сильно снижается.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 616

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Что представляют собой основные процессы предприятия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyayut-soboy-osnovnye-protsessy-predpriyatiya/)

Основные процессы предприятия - это ключевые операции, непосредственно связанные с созданием и доставкой продуктов или услуг конечным потребителям. Они включают все этапы, которые напрямую влияют на ценность, которую организация предоставляет своим клиентам. Для производственной компании это может быть разработка продукта, производство, продажи и послепродажное обслуживание. Для сервисной компании - предоставление основной услуги, взаимодействие с клиентами и обеспечение качества обслуживания. Эти процессы являются основным источником дохода компании и ее конкурентного преимущества.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 616

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие преимущества даёт полное и оперативное обновление связей конфигурационных единиц?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-polnoe-i-operativnoe-obnovlenie-svyazey-konfiguratsionnykh-edinits/)

Полное и оперативное обновление связей КЕ позволяет повысить эффективность планирования изменений, минимизировать риски, связанные с некорректной информацией, улучшить аналитику по себестоимости и потребности в мощностях. Это также уменьшает необходимость в ручном уточнении данных, что экономит время и ресурсы сотрудников, занимающихся управлением ИТ-услуг.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 616

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Почему добавление показателя качества в методику EVM не решает основной проблемы оценки проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dobavlenie-pokazatelya-kachestva-v-metodiku-evm-ne-reshaet-osnovnoy-problemy-otsenki-proekto/)

Добавление показателя качества в методику EVM не решает основной проблемы оценки проектов, так как главная проблема связана с показателем SPI, который некорректно оценивает соблюдение сроков завершенных проектов. Даже имея информацию о качестве, мы не сможем получить объективную оценку соблюдения временных рамок, поскольку SPI по завершении проекта всё равно будет показывать значение 1, не отражая реального отставания в сроках выполнения. Таким образом, проблема не в отсутствии показателя качества, а в принципиальной недостаточности SPI как метрики для оценки сроков проекта.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 616

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2

## [В чем особенность развития теории менеджмента по сравнению с другими изобретениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennost-razvitiya-teorii-menedzhmenta-po-sravneniyu-s-drugimi-izobreteniyami/)

Особенность развития теории менеджмента заключается в том, что основные идеи и концепции имеют четко установленных авторов, в отличие от древних изобретений, таких как колесо или деньги, чье происхождение и авторство утеряны в истории. В менеджменте большинство ключевых теорий и методов, таких как специализация труда Адама Смита, конвейерное производство Генри Форда или сбалансированная система показателей Каплана и Нортона, приписываются конкретным личностям с известными датами и работами. Это отражает относительную молодость менеджмента как научной дисциплины по сравнению с более древними изобретениями человечества.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 616

Теги: эффективность, оптимизация

## [Какие типы деловых игр имеют универсальный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-delovykh-igr-imeyut-universalnyy-kharakter/)

Универсальный характер имеют деловые игры, такие как "Египет - управление проектами" и "2020 - организационные изменения", полезные не только для ИТ-руководителей, но и для специалистов из других сфер. Они ориентированы на развитие общих навыков управления, которые применимы в различных профессиональных контекстах.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 615

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

## [Как определить, какой процесс отвечает за реализацию стандартных запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakoy-protsess-otvechaet-za-realizatsiyu-standartnykh-zaprosov-polzovateley/)

Реализация стандартных запросов пользователей обычно относится к процессу выполнения запросов (Request Fulfillment), который является отдельным от управления изменениями. Управление изменениями (Change Management)主要用于 контроля и координации изменений в ИТ-инфраструктуре, тогда как выполнение запросов занимается обработкой стандартных запросов, не требующих изменения конфигурации. Однако на практике границы между этими процессами могут быть размыты, что вызывает вопросы у специалистов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 614

Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB

## [Как влияет качество актуализации сервисно-ресурсной модели на процессы ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-aktualizatsii-servisno-resursnoy-modeli-na-protsessy-it-upravleniya/)

Качество актуализации сервисно-ресурсной модели напрямую влияет на эффективность процессов ИТ-управления. В тех организациях, где данные обновляются нерегулярно, сотрудники сталкиваются с трудностями при использовании модели для решения оперативных задач. Это может привести к увеличению времени на планирование изменений, ошибкам в расчётах и снижению общей эффективности управления ИТ-ресурсами.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 614

Теги: общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

## [Почему ITSM-системы не могут быть первоисточниками финансовых данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-sistemy-ne-mogut-byt-pervoistochnikami-finansovykh-dannykh/)

ITSM-системы не предназначены для первичного учёта финансовых операций и поэтому не могут быть первоисточниками финансовых данных. Первичный учёт финансовых операций осуществляется в специализированных бухгалтерских системах и системах управления договорами. ITSM-системы играют роль интеграционной платформы, которая собирает и агрегирует информацию из этих систем для предоставления сводной финансовой информации об ИТ-активах. Поэтому ITSM-системы зависят от качества и полноты данных, поступающих из первоисточников, и от эффективности механизмов интеграции с этими системами.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 614

Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Почему в организации может отсутствовать отдельный кандидат на роль менеджера процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-organizatsii-mozhet-otsutstvovat-otdelnyy-kandidat-na-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya/)

Отсутствие отдельного кандидата на роль менеджера процесса управления проблемами может быть связано с несколькими факторами: ограниченным бюджетом организации, небольшим размером ИТ-отдела, когда сотрудники уже заняты другими критически важными задачами, недостаточной зрелостью процессов управления ИТ-услугами, когда отдельная роль менеджера проблем еще не выделена в штатном расписании, или временным дефицитом квалифицированных специалистов на рынке труда в определенной географической локации.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 614

Теги: бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы