Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Для управления проблемами, связанными с организацией труда, могут использоваться методы проведения регулярных аудитов бизнес-процессов, опросов сотрудников для выявления трудностей в коммуникации и взаимодействии, внедрения четких процедур принятия решений и распределения ответственности. Также эффективным может быть применение метрик, позволяющих измерять качество выполнения задач и взаимодействия между отделами. Такие методы помогают систематизировать подход к решению организационных проблем и включить их в общий процесс управления проблемами.
аудит бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды общие вопросы менеджмента управление отношениями, взаимодействие, BRM управление проблемами управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
Руководители имеют крайне ограниченное влияние на личные качества сотрудников, и это влияние довольно дорого обходится. Вместо попыток изменить личные качества, фокус должен быть сделан на тех факторах, на которые можно повлиять в рамках проекта: знания, навыки и мотивация. Эти аспекты более управляемы и позволяют напрямую воздействовать на поведение сотрудников в рамках проекта.
мотивация персонала, стимулирование обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление проектами, PRINCE2
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
В тексте упоминаются две другие модели управления доступом наряду с ролевой моделью (RBAC). Это мандатное управление доступом (MAC, Mandatory Access Control), при котором доступ к ресурсам контролируется на основе меток безопасности и строгих политик, определенных администратором безопасности, и избирательное управление доступом (DAC, Discretionary Access Control), где владелец ресурса имеет полный контроль над предоставлением доступа к этому ресурсу. Упоминается, что модель RBAC была предложена как альтернатива этим двум моделям, сочетая в себе преимущества контролируемого управления при большей гибкости по сравнению с MAC и более строгом контроле по сравнению с DAC.
безопасность общие вопросы менеджмента управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC
Александр Омельченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
В тексте были приведены два примера внутренних слабостей организации. Первый пример — наличие противоборствующих сторон в организации, которые традиционно не могут договориться из-за серьезных, долгосрочных различий в позициях. Второй пример — процветание авторитарного стиля управления, при котором решения принимаются менеджерами среднего звена без должного обсуждения. Эти слабости могут привести к риску невозможности достижения взаимно-приемлемых решений по задачам.
общие вопросы менеджмента управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
Важно учитывать влияние ИТ-услуг на пользователей при планировании окон обслуживания (SMO), так как это позволяет минимизировать воздействие технических работ на бизнес-процессы и удовлетворенность конечных пользователей. Это также помогает в соблюдении SLA и поддержании заявленных уровней доступности услуг.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление уровнем услуг, SLM
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
Основные аргументы против использования методики EVM для построения комплексной системы оценки проектов включают: 1) Некорректность показателя SPI для оценки соблюдения сроков завершённых проектов, так как он автоматически становится равным 1 после завершения работ, скрывая реальное отставание; 2) Отсутствие в классической методике EVM прямого показателя качества проекта, хотя этот недостаток относительно легко устраняется; 3) Система метрик EVM изначально разработана для текущего мониторинга хода проекта, а не для комплексной оценки эффективности завершённых проектов.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды мониторинг управление проектами, PRINCE2 эффективность, оптимизация
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
Соревновательность естественно возникает в процессе деловых игр, потому что они имитируют реальные рабочие условия, где результаты деятельности команд становятся видимыми и сравниваемыми. Участники автоматически интересуются, как справляются другие команды, проверяют их выполнение задач на соответствие правилам и анализируют стратегии достижения целей. Это создает естественную среду для сравнения и конкуренции, которая усиливает вовлеченность и мотивацию.
деловые игры, бизнес-симуляции командная работа мотивация персонала, стимулирование стратегия
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 138
eSCM-SP (eSourcing Capability Model for Service Providers) - это сложный подход к построению обобщенных процессных моделей. В тексте отмечается, что этот подход 'слишком сложен' для автора и, вероятно, для многих практиков. Автор видит необходимость в промежуточном уровне между USM и eSCM-SP - что-то ближе к eTOM, но с обобщением на различные виды услуг. eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) - это известная отраслевая рамочная модель управления для телекоммуникационных компаний, которую предполагается адаптировать для более широкого применения.
аутсорсинг, интеграция услуг
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
FTA можно интегрировать в процессы ITIL следующим образом: в рамках Service Design метод помогает выявить потенциальные отказы при проектировании системы, определять требования к компонентам на основе показателей гарантии и отсеивать заведомо ненадежные архитектурные решения; для управления непрерывностью ИТ-услуг (ITSCM) FTA позволяет понять, какие комбинации событий приведут к нарушению доступности критичной функциональности, и подготовиться к ним, определив меры предотвращения или пути быстрого восстановления. При этом анализ помогает установить точные зависимости между сбоями конфигурационных единиц (КЕ) и отказом функциональности, что упрощает расчет целевых показателей восстановления (RTO, RPO) для конкретных КЕ.
ITIL бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление доступностью управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление непрерывностью управление проблемами
Павел Дёмин (источник). Рейтинг вопроса: 137
Наиболее критичными структурными элементами являются этапы, на которых происходит передача ответственности между различными группами поддержки. Чем больше в процессе таких переходов и чем выше количество этапов, тем больше возникает очередей, где обращения просто ждут обработки. Особенно важными являются общие этапы обработки, такие как диспетчерская первая линия поддержки - задержки на этих этапах имеют максимальное негативное влияние на общий показатель своевременности, так как затрагивают все обращения. Также критичными являются участки, связанные с обработкой массовых обращений, вызванных крупными инцидентами или дефектами в системах.
Agile и гибкие методы разработки ПО общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk разработка ПО управление запросами на обслуживание управление инцидентами
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 137
« 1 ... 596 597 598 ... 617 »