Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Рекомендуется ввести метрику результативности, которая будет помогать контролировать количество повторных обращений к группе-специалистов в процессе обработки инцидента, тем самым снижая риск бессмысленного перекидывания инцидентов между группами (футбола). Эта метрика позволяет оценивать, насколько эффективно группа работает с инцидентом с первого раза.
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление запросами на обслуживание управление инцидентами управление рисками
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
Процесс управления сервисными активами и конфигурациями (SACM) играет ключевую роль в поддержании CMS, обеспечивая её актуальность, целостность и качество данных. SACM отвечает за определение политик и процедур для идентификации, контроля, сохранения и проверки информации в CMS. Этот процесс гарантирует, что данные в CMS отражают реальное состояние конфигурационных единиц и их взаимосвязей. SACM также обеспечивает интеграцию CMS с другими процессами ИТ-управления, определяет, какие данные необходимо собирать и как их использовать, а также устанавливает ответственность за поддержание актуальности информации. Таким образом, SACM является как потребителем, так и поддержкой CMS.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 138
В крупных городах, таких как Москва, часто наблюдаются проблемы с перегруженными каналами связи, что приводит к снижению скорости и нестабильности соединения. Дополнительно могут возникать технические сложности с настройкой оборудования или некорректная работа провайдеров, предлагающих решения, неприменимые для актуального состояния сети пользователя.
аутсорсинг, интеграция услуг поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 138
Объединение управления конфигурацией и активами потенциально позволяет получать информацию для оценки влияния элементов инфраструктуры друг на друга (для анализа инцидентов и изменений), а также данные по остаткам расходных материалов, затратам на ремонт техники и стоимости оборудования, отнесенного на подразделения. Однако эти преимущества не всегда перекрывают сложность и несоответствие процессов.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление инцидентами управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление конфигурациями, CMDB экономика и финансы
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 138
В тексте упоминаются успешные примеры внедрения стратегий, которые ослабляют жесткий контроль в пользу рабочих систем стимулирования, включающих элементы самоорганизации. Например, вместо контроля за распределением задач, предлагается вознаграждать сотрудников за добровольное принятие дополнительных задач. Это создает мотивацию к инициативности и ответственности. Некоторые компании достигли успеха в реализации таких принципов управления, хотя таких примеров пока меньшинство. Эти стратегии подчеркивают важность создания условий для внутренней мотивации сотрудников, а не только внешнего контроля.
мотивация персонала, стимулирование общие вопросы менеджмента стратегия управление релизами
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 138
В небольших организациях часто происходит совмещение функции менеджера уровня услуг с функцией менеджера процесса управления взаимоотношениями с бизнесом (business relationship management process). Это обусловлено тем, что в небольших организациях ресурсы ограничены, и разделение функций на отдельные роли становится экономически невыгодным или непрактичным. Поэтому одна и та же персона погружает функционал нескольких ролей для обеспечения эффективного управления уровнями услуг при ограниченной численности персонала.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы управление уровнем услуг, SLM
Игорь Гутник (источник). Рейтинг вопроса: 138
Уровень ИТ-услуг может быть определен комбинацией различных факторов, относящихся к пользователю. Например, сотрудник на определенной площадке и в конкретном подразделении может получать один уровень обслуживания, тогда как другой сотрудник с той же площадки, но в ином подразделении, — другой уровень. Это позволяет более гибко настраивать SLA в соответствии с реальными потребностями бизнеса.
SLA бизнес, ценность, бизнес-заказчик поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление уровнем услуг, SLM
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 138
Использование нескольких категорий (18 вместо 3) при учете рабочего времени позволяет получить более глубокую и детальную аналитику. Хотя распространено мнение, что большое количество категорий усложнит процесс учета, на практике это не приводит к значительному увеличению временных затрат, но значительно расширяет возможности для анализа распределения времени и выявления узких мест в рабочем процессе.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг общие вопросы менеджмента экономика и финансы
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 138
Руководителю, отвечающему за развитие, сложнее использовать отговорку «Я бы рад, да ресурсов нет», потому что именно он сам распределяет ресурсы в организации. Если руководитель не может выделить ресурсы на развитие, это ставит под сомнение его способность эффективно управлять компанией и расставлять приоритеты.
общие вопросы менеджмента управление процессами, ИТ-процессы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 138
Для небольших изменений использование проектного аппарата нецелесообразно, поскольку это приводит к излишней бюрократии и замедлению процессов. Такие изменения должны выполняться быстро, с минимальным контролем и понятным уровнем риска, без привлечения сложных проектных процедур. Использование упрощенных процессов для мелких изменений позволяет сохранить гибкость и оперативность, что особенно важно для поддержания непрерывности работы сервисов.
общие вопросы менеджмента управление конфигурациями, CMDB управление рисками
Андрей Труфанов (источник). Рейтинг вопроса: 138
« 1 ... 599 600 601 ... 617 »