# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему поставщики услуг устанавливают минимальную ответственность в своих договорах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postavshchiki-uslug-ustanavlivayut-minimalnuyu-otvetstvennost-v-svoikh-dogovorakh/)

Поставщики услуг устанавливают минимальную ответственность в своих договорах для снижения операционных рисков и избежания крупных компенсационных выплат. Это позволяет им контролировать свои расходы и сохранять устойчивость бизнес-модели. Кроме того, такие условия упрощают процесс оказания услуг, так как снижают необходимость в дополнительных проверках и мерам предосторожности. На рынке, где конкуренция идет по цене или скорости, а не по надежности, минимальные обязательства становятся стандартной практикой.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 689

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы

## [Что означает фраза «How do you become not optional?» в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-fraza-how-do-you-become-not-optional-v-kontekste-itil/)

Фраза «How do you become not optional?» означает поиск способов сделать компанию незаменимой для клиентов. Это ключевой вопрос стратегии обслуживания, подчеркивающий необходимость создания уникального предложения, которое делает компанию привлекательной и важной для потребителей. Это достигается через высокое качество услуг, индивидуальный подход или другие факторы, которые отличают компанию от конкурентов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 689

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление уровнем услуг, SLM

## [В чем суть первого подхода к расстановке приоритетов среди бизнес-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-pervogo-podkhoda-k-rasstanovke-prioritetov-sredi-biznes-podrazdeleniy/)

Суть первого подхода к расстановке приоритетов заключается в совместном обсуждении и договоренности между бизнес-подразделениями. Однако этот метод затруднен тем, что каждое подразделение фокусируется преимущественно на своих задачах, считая их наиболее важными для достижения собственных KPI. В результате принятие решений часто становится субъективным процессом, где преобладает мнение того, кто настойчивее отстаивает свою позицию, а не объективная оценка бизнес-ценности задач.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 689

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие последствия могут быть у попытки внедрить слишком много функциональных возможностей за один раз в проектах управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-u-popytki-vnedrit-slishkom-mnogo-funktsionalnykh-vozmozhnostey-za-odin/)

Попытка внедрить слишком много функциональных возможностей за один раз в проектах управления конфигурациями приводит к разрастанию охвата проекта и созданию чрезмерно сложных систем. Это часто приводит к ситуации, описанной как «с конями», когда проект выходит за рамки изначальных целей и становится трудноуправляемым. В результате, после завершения опытно-промышленной эксплуатации, в повседневной работе многие функции не используются, поскольку они оказались избыточными или неподходящими под реальные бизнес-задачи.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 688

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2

## [Как теория ограничений Э. Голдратта связана с анализом проблем в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-ogranicheniy-e-goldratta-svyazana-s-analizom-problem-v-upravlenii/)

Теория ограничений Э. Голдратта связана с анализом проблем через использование дерева текущей и будущей реальности, которые помогают структурировать причинно-следственные связи. Дерево текущей реальности позволяет выявить корневые причины, стоящие за негативными явлениями, а дерево будущей реальности планирует изменения для устранения этих проблем. Этот подход дополняет метод «Пять «Почему?», предоставляя визуальный инструмент для отображения сложных взаимосвязей и ветвления причин. Он помогает систематизировать процесс формулирования вопросов и учитывать множество факторов, включая не только технические, но и организационные и человеческие аспекты.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 688

Теги: управление проблемами

## [Как отражать API в конфигурационной модели приложения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otrazhat-api-v-konfiguratsionnoy-modeli-prilozheniya/)

API необходимо отражать в конфигурационной модели как неотъемлемую часть подсистем приложения. Публичные методы API, реализующие функциональность для обмена данными между подсистемами, считаются частью предметных подсистем, даже если транспорт API является общесистемным. Это позволяет корректно отобразить зависимости между компонентами и оценить влияние изменений в API на работу всей системы. Неучёт API в конфигурационной модели может привести к недооценке взаимосвязей и ошибкам при планировании изменений.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 688

Теги: общие вопросы менеджмента

## [Какие элементы содержит модель деятельности для каждой ячейки матрицы проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-soderzhit-model-deyatelnosti-dlya-kazhdoy-yacheyki-matritsy-proektirovaniya-uslug/)

В каждой ячейке матрицы содержится модель деятельности, которая включает ответственного за данный процесс (например, аналитик за классификацию, инженер за разработку), шаги и методику выполнения работы, которые различаются для каждой области (безопасность, доступность и т.д.), необходимые ресурсы (инструменты для моделирования, расчетов, мониторинга), а также механизмы эскалации, позволяющие передавать решения на более высокий уровень при возникновении конфликтов ресурсов или отклонений от плановых показателей.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 687

Теги: безопасность, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью

## [Какие методы помогают управлять проблемами, связанными с организацией труда?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogayut-upravlyat-problemami-svyazannymi-s-organizatsiey-truda/)

Для управления проблемами, связанными с организацией труда, могут использоваться методы проведения регулярных аудитов бизнес-процессов, опросов сотрудников для выявления трудностей в коммуникации и взаимодействии, внедрения четких процедур принятия решений и распределения ответственности. Также эффективным может быть применение метрик, позволяющих измерять качество выполнения задач и взаимодействия между отделами. Такие методы помогают систематизировать подход к решению организационных проблем и включить их в общий процесс управления проблемами.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 687

Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление релизами

## [Почему в конечной стадии визуализации убрали отдельный этап тестирования и как это соответствует современным DevOps-принципам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-konechnoy-stadii-vizualizatsii-ubrali-otdelnyy-etap-testirovaniya-i-kak-eto-sootvetstvuet/)

На конечной стадии визуализации убрали отдельный этап тестирования, потому что современные DevOps-принципы настаивают на встроенном качестве и непрерывной обратной связи. Выделенный этап тестирования в конце или середине процесса замедляет получение обратной связи и увеличивает цикл исправления дефектов. Вместо этого, тестирование и обеспечение качества распределены по всем этапам потока создания ценности, что соответствует четырнадцатому принципу Деминга о непрерывном улучшении качества. Такой подход позволяет выявлять и исправлять проблемы на ранних стадиях, снижает общую стоимость дефектов, ускоряет процесс доставки функциональности и лучше соответствует Agile и DevOps ценностям быстрой доставки ценности с гарантированным качеством.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 686

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какой альтернативный подход к измерению соблюдения сроков проектов предлагается вместо использования показателя SPI из EVM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-alternativnyy-podkhod-k-izmereniyu-soblyudeniya-srokov-proektov-predlagaetsya-vmesto-ispolzova/)

Вместо показателя SPI из EVM предлагается применять показатель, рассчитываемый как средневзвешенный рейтинг своевременности выполнения проектных задач. В этом методе рейтинг Ri можно рассчитывать как отношение плановой длительности выполнения задачи к фактической длительности, чтобы выровнять целевую динамику с Cost Performance Index (CPI). В качестве веса Wi может использоваться, например, трудоёмкость задачи. Альтернативно, можно оценивать сроки по отклонению от даты прохождения последней контрольной точки проекта, что даёт более точное представление о реальном соблюдении временных рамок.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 686

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проектами, PRINCE2