# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие деловые игры ориентированы исключительно на ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-delovye-igry-orientirovany-isklyuchitelno-na-it-spetsialistov/)

Среди деловых игр, ориентированных на ИТ, выделяются две: "Apollo - ITSM на практике" и "Grab@Pizza - ИТ и основной бизнес". Эти игры разработаны специально для ИТ-специалистов, хотя в них также предусмотрены отдельные роли для представителей бизнес-подразделений, что позволяет привлечь их к участию.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 531

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

## [Зачем в компании отказался от роли менеджера процесса управления знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-v-kompanii-otkazalsya-ot-roli-menedzhera-protsessa-upravleniya-znaniyami/)

Отказ от отдельной роли менеджера процесса был сделан сознательно для упрощения структуры. Функции управления процессом полностью возложены на владельца, что позволяет избежать избыточности и ускорить принятие решений. Это решение продиктовано стремлением к минимизации бюрократии и оптимизации рабочих процессов.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 531

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Как соотносится охват сервисно-ресурсной модели и её актуализация в реальных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-okhvat-servisno-resursnoy-modeli-i-ee-aktualizatsiya-v-realnykh-usloviyakh/)

Несмотря на высокий охват сервисно-ресурсной модели (50% компаний охватывают все ключевые услуги), только более трети опрошенных подтвердили оперативное и полное обновление данных о связях. Это указывает на то, что формальное наличие данных в CMDB не всегда гарантирует их своевременное обновление, что может создавать сложности при использовании модели для задач планирования изменений и других операций.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 531

Теги: общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие слабые места есть у вертикального и горизонтального разделения ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slabye-mesta-est-u-vertikalnogo-i-gorizontalnogo-razdeleniya-resursov/)

Вертикальное разделение (чередующиеся периоды) может создать дисбаланс в выполнении задач — например, накопление технического долга из-за длительных периодов разработки. Горизонтальное разделение (фиксированные доли трудозатрат) заставляет распределять фиксированные объемы усилий вне зависимости от текущих потребностей, что иногда приводит к недоиспользованию ресурсов или их перегрузке в конкретном направлении. Оба подхода требуют гибкой корректировки, чтобы избежать потери эффективности.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 531

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, эффективность, оптимизация

## [Как влияет высокая ротация ИТ-менеджмента на эффективность управления проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vysokaya-rotatsiya-it-menedzhmenta-na-effektivnost-upravleniya-proektami/)

Высокая ротация ИТ-менеджмента (со средним сроком пребывания на позиции не более двух лет) негативно влияет на эффективность управления проектами. Это приводит к потере преемственности в управлении, постоянным изменениям приоритетов и стратегических направлений, что усложняет долгосрочное планирование. Новые руководители часто начинают с нуля, вместо того чтобы развивать существующие успешные направления, что затрудняет достижение устойчивых результатов и увеличивает риски ошибочных решений.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 530

Теги: общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

## [Какой принцип лежит в основе ответственности за передаваемую информацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsip-lezhit-v-osnove-otvetstvennosti-za-peredavaemuyu-informatsiyu/)

Принцип, лежащий в основе ответственности за передаваемую информацию, гласит, что ответственность лежит на том, кто передает информацию, а не на том, кто её получает. Этот принцип подтверждается как восточной мудростью, цитируемой в тексте («истина не в устах говорящего, а в ушах слушающего»), так и современными методологиями управления. Это означает, что отправитель информации должен убедиться, что она была не только передана, но и правильно понята получателем. Для этого необходимо использовать различные методы проверки понимания, адаптировать форму и содержание информации под особенности аудитории, предоставлять возможности для уточняющих вопросов и создавать условия для открытого диалога. Такой подход к коммуникациям помогает избежать многих распространенных ошибок, таких как искажение информации при передаче по цепочке или неправильное толкование задач и требований.

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 530

Теги: общие вопросы менеджмента

## [Что является основным посылом гибких методологий управления ИТ-разработкой изначально?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnym-posylom-gibkikh-metodologiy-upravleniya-it-razrabotkoy-iznachalno/)

Гибкие методологии управления ИТ-разработкой изначально несли в себе посыл становиться клиентоориентированными, фокусироваться на бизнес-ценности, чтобы создавать результат, максимально удовлетворяющий заказчика. Эта мысль о том, что ответственность ИТ-разработчиков заключается не просто в создании новой функциональности, а в поставке ценности была революционной двадцать лет назад.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 530

Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

## [Какой подход следует использовать при взаимодействии между поставщиком услуг и субподрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-sleduet-ispolzovat-pri-vzaimodeystvii-mezhdu-postavshchikom-uslug-i-subpodryadchikami/)

При взаимодействии между поставщиком услуг и субподрядчиками обычно используется сервисный подход, когда поставщик не управляет напрямую ресурсами и деятельностью субподрядчика, но определяет требования к результатам, отслеживает эти результаты и требует корректировок при необходимости. Это реализуется через заключение контрактов об оказании услуг и установление SLA, фиксирующих ожидаемые результаты и обязательства.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 530

Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

## [Какие факторы влияют на принятие решения об использовании инструментов удаленного управления рабочими столами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-prinyatie-resheniya-ob-ispolzovanii-instrumentov-udalennogo-upravleniya-ra/)

Принятие решения об использовании инструментов удаленного управления рабочими столами зависит от результатов экспертизы безопасности, требований регуляторов, а также от готовности специалистов ИТ и безопасности к компромиссу. Строгие организации, такие как банки, могут разрешить использование таких средств только после получения гарантии, что подключение возможно только с согласия пользователя и без дополнительных функций, таких как кейлоггеры.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 530

Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

## [Какие проблемы возникают при использовании RFID-меток в помещениях с металлическими перегородками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-rfid-metok-v-pomeshcheniyakh-s-metallicheskimi-peregorodk/)

При использовании RFID-меток в помещениях с металлическими перегородками возникают серьёзные проблемы с надежным считыванием информации. Металлические включения в перегородках значительно ослабляют сигнал или полностью блокируют его, что приводит к потере данных о конфигурационных единицах, расположенных за такими преградами. Это снижает точность идентификации оборудования, что критично для систем управления конфигурациями, где важно точно отслеживать местоположение каждого актива.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 530

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы