# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие практические примеры нарушения лицензионных соглашений приведены в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-primery-narusheniya-litsenzionnykh-soglasheniy-privedeny-v-tekste/)

Практические примеры нарушения лицензионных соглашений включают установку бесплатного Adobe Reader на сервер, несмотря на запрет в лицензии, и использование Infranviewer в коммерческих целях, тогда как лицензия разрешает его применение только в некоммерческих (например, дома, а не в офисе). Эти примеры показывают, что формальное соблюдение количества экземпляров еще не гарантирует полного соответствия условиям лицензий.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 530

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какие проблемы возникают при взыскании убытков за малейшие отклонения от расписания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vzyskanii-ubytkov-za-maleyshie-otkloneniya-ot-raspisaniya/)

Проблемы при взыскании убытков за малейшие отклонения от расписания возникают из-за сложности определения ответственности за задержки, особенно когда задержка вызвана незначительными причинами. Возникают вопросы о том, будет ли компания взыскивать средства с подрядчика за мелкие неполадки, с машиниста за задержку отправки на 2 минуты, с диспетчера за аналогичную задержку или даже с пассажира, например, с инвалида. Установление ответственности за минутные отклонения может привести к созданию чрезмерно жестокой системы, которая не учитывает специфические обстоятельства и может негативно сказаться на имидже компании и взаимоотношениях с клиентами и персоналом.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 530

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента

## [Что представляет собой четвертое измерение в модели проектирования услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-chetvertoe-izmerenie-v-modeli-proektirovaniya-uslug/)

Четвертое измерение в модели проектирования услуг включает компоненты услуги: аппаратное обеспечение (АО), программное обеспечение (ПО), сетевую инфраструктуру, персонал и другие технические элементы. Автор отмечает, что визуальное представление этого измерения затруднительно, однако оно важно для полного понимания структуры и функционирования ИТ-услуг.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 530

Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление конфигурациями, CMDB

## [Почему в тексте упоминаются 'бирюзовые компании' и 'холакратия', но затем предлагаются вернуться к традиционной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-tekste-upominayutsya-biryuzovye-kompanii-i-kholakratiya-no-zatem-predlagayutsya-vernutsya/)

Упоминание 'бирюзовых компаний' и 'холакратии' служит для контраста с реальностью большинства организаций. Автор отмечает, что эти 'мифические концепции' не характерны для типичных компаний, и фокусируется на анализе проблем именно в традиционных иерархических структурах, которые составляют большинство в реальной бизнес-среде, вместо теоретических моделей управления.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 530

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Какие триггеры запускают процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-triggery-zapuskayut-protsess-upravleniya-problemami/)

Процесс управления проблемами инициируется не внешними событиями (в отличие от инцидентов), а внутренними механизмами: анализ тенденций множества инцидентов, плановые аудиты, результаты диагностики инцидентов, данные мониторинга систем и рекомендации экспертных групп (например, PRB). Для эффективной работы необходимо внедрить регулярные проверки этих источников и чётко прописать критерии создания записи о проблеме.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 529

Теги: аудит, мониторинг, управление инцидентами, управление проблемами

## [Как оценить потери компании от медленной обработки ИТ-запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-poteri-kompanii-ot-medlennoy-obrabotki-it-zaprosov/)

Потери можно оценить, рассчитав долю сотрудников или клиентов, вынужденных ожидать обработки запросов, и умножив её на общий фонд оплаты труда или выручку. Это даёт представление о том, сколько компания теряет из-за не заключённых сделок, ушедших клиентов и снижения конверсии. Такой анализ, даже грубый, помогает осознать масштаб проблемы и мотивирует инвестиции в оптимизацию ИТ-процессов и повышение скорости эксплуатации.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 529

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Какие три стратегических сценария развития компаний были выделены в отчете GlobalCIO по ИТ в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-strategicheskikh-stsenariya-razvitiya-kompaniy-byli-vydeleny-v-otchete-globalcio-po-it-v-r/)

Отчет выделил три основных сценария: 1) Выживание предприятия преимущественно за счет реструктуризации и частичного сокращения бизнес-направлений; 2) Пережидание кризисного периода за счет эффективности, без существенного сокращения бизнес-направлений; 3) Активное расширение бизнеса, выход новых продуктов и услуг, экспансия на новые рынки.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 529

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

## [Когда компании применяют стратегию плотного контакта с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-kompanii-primenyayut-strategiyu-plotnogo-kontakta-s-klientami/)

Стратегию плотного контакта с клиентами применяют компании, которые стремятся создать вовлечённость через прозрачность и взаимодействие. Например, Basecamp демонстрирует свои принципы работы и технологии, разъясняет решения и активно учитывает мнение клиентов. Такой подход помогает укрепить лояльность, даже если продукт не идеален.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 529

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие типы команд определяет функциональная спецификация в стандарте RBAC?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-komand-opredelyaet-funktsionalnaya-spetsifikatsiya-v-standarte-rbac/)

Функциональная спецификация в стандарте RBAC определяет три типа команд: административные, системные и контрольные. Административные команды предназначены для создания и работы с элементами множеств и связями при построении различных компонентов модели RBAC. Примеры: 'AddUser', 'DeleteUser', 'AddRole', 'GrantPermission'. Системные команды обеспечивают работу конструкций в течение пользовательских сессий. Примеры: 'CreateSession', 'AddActiveRole', 'CheckAccess'. Контрольные команды используются для проверки результатов выполнения административных команд. Примеры: 'AssignedUsers', 'RolePermissions', 'UserPermissions', 'UserOperationsOnObject'. Каждая команда имеет свой алгоритм работы и предназначена для выполнения конкретных задач в системе управления доступом.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 529

Теги: ISO 20000, командная работа, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

## [Почему важна многоканальная коммуникация на ранних стадиях процесса изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhna-mnogokanalnaya-kommunikatsiya-na-rannikh-stadiyakh-protsessa-izmeneniy/)

Использование нескольких каналов коммуникации на ранних этапах способствует более быстрому распространению информации о необходимости изменений. Это увеличивает уровень понимания среди сотрудников, снижает риск искажения сообщения и повышает вовлеченность. Разные сотрудники воспринимают информацию через различные каналы, поэтому многоканальный подход гарантирует, что сообщение достигнет всей целевой аудитории.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 529

Теги: управление рисками