Системное решение направляется на устранение корневой причины проблемы и обеспечивает долгосрочную стабильность, тогда как обходное решение является временной мерой, которая лишь минимизирует последствия проблемы. Например, обновление драйвера принтера для устранения конфликта с диспетчером печати — это системное решение, поскольку оно полностью ликвидирует причину проблемы. В свою очередь, перезагрузка компьютера или диспетчера печати — это обходное решение, которое временно восстанавливает работу, но не предотвращает повторение проблемы.

Несмотря на относительно большое количество процессов (37), в COBIT5 отсутствуют однозначно ненужные процессы. Каждый процесс имеет свою цель и направлен на обеспечение комплексного управления информационными технологиями, что делает их совокупность обоснованной для полного охвата ИТ-деятельности.

Качество и охват являются двумя различными, но взаимосвязанными аспектами управления проектами. Охват определяет, что должно быть получено как результат завершения проекта, а качество - каким требованиям должен соответствовать этот результат и с какой степенью соответствия. При изменении объема работ (охвата) часто требуется пересмотреть требования к качеству, а иногда изменение требований к качеству может повлиять на объем необходимых работ. Эти параметры имеют разную природу и измеряются разными процедурами, но их необходимо балансировать в процессе управления проектом.

Вытягивающая система в контексте канбана — это подход, при котором следующий этап берёт задачу в работу только тогда, когда предыдущий этап завершил свою часть и освободил для неё место. Это противоположно толкающему производству, когда задачи автоматически отправляются на следующий этап независимо от готовности. Вытягивающая система снижает перегрузку этапов, уменьшает время простоя и повышает прозрачность всего процесса, так как каждый этап работает только с теми задачами, которые может обработать.

Статистика за 4 недели июня показала, что в настоящее время 65% поездов прибывают точно вовремя (согласно старому определению), а 92% поездов прибывают с 5-минутным отклонением от графика следования. Это означает, что подавляющее большинство поездов уже следуют относительно точно по расписанию, но с введением новых стандартов точность будет измеряться по каждому остановочному пункту, что создает дополнительные сложности для операторов.

Информация о сервисных активах в процессе управления конфигурациями должна быть актуальной, достоверной, доступной для целевых пользователей и представленной в удобной для использования форме. Она должна отражать как эталонное (базовое) состояние конфигурационных элементов, так и их реальное состояние, а также обеспечивать возможность сравнения этих состояний. Информация должна содержать подробные данные о процессах, ноу-хау, компетенциях, контрактах, технической архитектуре, взаимодействиях с поставщиками и другой документации, необходимой для эффективного предоставления услуг и решения задач ИТ-организации.

При неправильном применении методологий управления проектами могут возникать различные проблемы, главная из которых — отсутствие ожидаемого эффекта от внедрения новой системы. Например, если команды внедряют Kanban-метод, но сотрудники не мотивированы брать новые задачи после завершения текущих, то отсутствие входящего потока задач приведёт к остановке всего процесса. Также могут наблюдаться проблемы с соблюдением сроков, чрезмерной бюрократией и формализмом, что снижает гибкость работы. Это происходит потому, что методология внедряется формально, без учёта специфики организации и особенностей команды. Неправильное применение может усугубить существующие проблемы, вызвать разочарование среди сотрудников и сделать дальнейшие попытки внедрения изменений менее успешными.

После утверждения Change proposal процесс управления портфелем услуг приступает к разработке концепции новой услуги или значительного изменения, используя информацию, содержащуюся в предложении. Концепция уточняет технические детали, необходимые для дальнейшей реализации через набор RFC, что обеспечивает последовательное движение от идеи к внедрению.

Для участников процесса SLM важны личностные качества, способствующие эффективному взаимодействию и построению взаимопонимания. Это включает коммуникабельность, способность к сотрудничеству, понимание своей ответственности и стремление к достижению общей цели. Успешное внедрение SLM в значительной степени зависит от этих качеств, поскольку формирование взаимопонимания и выравнивание понимания сути услуги требует личного вклада и эмоциональной вовлеченности участников.

Специфика компании определяет, какие риски являются критическими и как они проявляются. Поэтому в разных организациях одни и те же практики ITIL могут применяться с акцентом на разные аспекты. Например, в одной компании реализовавшийся риск может регистрироваться строго как инцидент, а в другой — обрабатываться через внутренние процессы, не связанные с управлением инцидентами.