При фиксации несдвигаемого крайнего срока в первую очередь страдает качество работы или продукта. Это связано с тем, что при фиксировании одного параметра (срока) неизбежно меняются другие параметры треугольника проекта – стоимость и качество. Опыт показывает, что качество первым реагирует на сокращение сроков. Поэтому важно заранее продумать стратегии для компенсации влияния на качество.

Минимально жизнеспособный слон (MVP) в предложенной концепции выглядит как упрощённый, но полностью функциональный слонёнок. Он может быть одноглазым, одноухим, одноногим (прыгающим), с коротким хоботом, уменьшенным мозгом и минимальным набором внутренних органов. Несмотря на упрощения, он сохраняет ключевые характеристики слона и способен выполнять базовые функции: есть, передвигаться, взаимодействовать с окружающей средой. Эта конфигурация позволяет постепенно добавлять улучшения, обрастая 'жирком' по ходу разработки.

В небольших организациях часто происходит совмещение функции менеджера уровня услуг с функцией менеджера процесса управления взаимоотношениями с бизнесом (business relationship management process). Это обусловлено тем, что в небольших организациях ресурсы ограничены, и разделение функций на отдельные роли становится экономически невыгодным или непрактичным. Поэтому одна и та же персона погружает функционал нескольких ролей для обеспечения эффективного управления уровнями услуг при ограниченной численности персонала.

Руководителю, отвечающему за развитие, сложнее использовать отговорку «Я бы рад, да ресурсов нет», потому что именно он сам распределяет ресурсы в организации. Если руководитель не может выделить ресурсы на развитие, это ставит под сомнение его способность эффективно управлять компанией и расставлять приоритеты.

Эффект арбуза возникает, когда показатели выходов (output) выглядят успешными (зелёные индикаторы на дашбордах), но конечные результаты (outcome) оказываются неудовлетворительными — клиенты недовольны, несмотря на выполнение всех формальных критериев. Название происходит от внешней зелёной оболочки арбуза при красной мякоти внутри, символизируя внешнее благополучие и внутренние проблемы.

В психологическом контексте удовлетворённость определяется как субъективная оценка качества тех или иных объектов условий жизни и деятельности жизни в целом отношений с людьми самих людей включая самооценку. Это определение взято из Большого психологического словаря 2004 года которое подчеркивает субъективный характер данного понятия но не отменяет его важности в практических измерениях и бизнес-процессах.

Тем, кто интересуется методикой измерения в ИТ, доступны следующие бесплатные ресурсы: заметки на портале Real ITSM, статьи на сайте Cleverics и вебинары CleverTALK. Эти ресурсы помогают получить первоначальное представление о теме и определить дальнейшие шаги: покупку книги, участие в учебном курсе, заказ диагностики или консалтинга.

Наиболее уязвимыми являются этапы, требующие одновременного участия большинства заинтересованных сторон, например, проведение интервью, детальная проработка концептов с проектной группой заказчика или утверждение ключевых решений. Такие этапы сложно перенести или разделить на более мелкие части, особенно в ITSM-проектах, где комплексность изменений не позволяет крошить задачи на маленькие порции.

Согласно ISM Method, Quality Management включает в себя управление доступностью как часть своих задач. Quality Management отвечает за сдерживание рисков, которые угрожают предоставлению ИТ-услуг, и обеспечение совершенствования предоставления ИТ-услуг. В контексте управления доступностью это означает разработку и внедрение контрмер для минимизации рисков недоступности, а также анализ отклонений и разработку улучшений. Quality Management объединяет управление доступностью с другими процессами, такими как управление безопасностью, мощностями и непрерывностью.

После анализа ИТ-процессов в Бахрейне были проведены мероприятия по прояснению ответственности за наиболее критичные ИТ-процессы, устранению разности в восприятии разными командами относительной важности тех или иных практик и созданию дорожной карты для улучшения ключевых процессов на ближайший год с учетом результатов оценки.