# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что представляет собой курс 'Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kurs-flow-metrics-upravlenie-potokovym-proizvodstvom-na-osnove-dannykh/)

Курс 'Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных' — это дистанционный программный курс для самостоятельного изучения, который занимает около 8-10 часов, хотя доступ к материалам предоставляется на полгода. В курсе содержится более 70 паттернов для 7 ключевых метрик потока. Обучение ориентировано на практическое применение, включая работу с графиками и диаграммами. Курс учит не столько находить готовые ответы в данных, сколько формулировать правильные вопросы, необходимые для анализа потока создания ценности.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 597

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поток создания ценности (Value Stream), управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

## [Какие характерные свойства присущи крупным ИТ-подразделениям с численностью более 400 специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakternye-svoystva-prisushchi-krupnym-it-podrazdeleniyam-s-chislennostyu-bolee-400-spetsial/)

Крупные ИТ-подразделения с численностью более 400 специалистов обладают следующими характерными свойствами: высокая ротация старшего и среднего ИТ-менеджмента (средний срок работы ИТ-руководителя на позиции не превышает двух лет), высокая конкуренция ИТ-менеджмента за достижение успехов, обусловленная системой мотивации, и высокий объем разнонаправленных преобразований, таких как проекты цифровизации различных направлений бизнеса. Для обеспечения понимания текущего проектного ландшафта и планирования работы на годовом или полугодовом отрезке проводятся специальные рабочие сессии, на которых обсуждаются планы, инициативы и вырабатываются коллективные решения.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 596

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

## [Почему высказывание "клиент всегда прав" не работает в условиях слабой конкуренции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vyskazyvanie-klient-vsegda-prav-ne-rabotaet-v-usloviyakh-slaboy-konkurentsii/)

Принцип "клиент всегда прав" не работает в условиях слабой конкуренции, так как компании не зависят от лояльности клиентов из-за отсутствия альтернатив. Когда спрос превышает предложение, бизнес может позволить себе игнорировать требования клиентов — те всё равно вернутся, потому что некуда пойти. Например, в тексте отмечается, что компании не волнует, вернется ли клиент, потому что рынок не создает условий, где клиентский опыт влияет на выживание бизнеса. Это приводит к ситуации, когда даже негативный опыт не отпугивает клиентов, и компании не мотивированы следовать философии клиентоориентированности.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 596

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Что такое ИТ-риск согласно определению в COBIT5 for Risk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-risk-soglasno-opredeleniyu-v-cobit5-for-risk/)

В COBIT5 for Risk ИТ-риск определен как бизнес-риск, связанный с приобретением, адаптацией, использованием, владением, функционированием и эксплуатацией информационных технологий в организации. Это определение подчеркивает, что ИТ-риски не изолированы от бизнеса, а являются частью общей системы управления бизнес-рисками. ИТ-риски могут влиять на достижение бизнес-целей и поэтому должны рассматриваться и управляться в контексте бизнес-потребностей и требований.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 596

Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

## [В каких условиях RFID-системы могут работать менее эффективно из-за препятствий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-usloviyakh-rfid-sistemy-mogut-rabotat-menee-effektivno-iz-za-prepyatstviy/)

RFID-системы могут работать менее эффективно в условиях наличия препятствий, особенно содержащих металлические элементы. Металл поглощает и отражает радиоволны, что приводит к значительному снижению дальности и стабильности считывания данных. Это особенно критично в помещениях с большим количеством металлических конструкций, таких как серверные стойки, металлические шкафы или рамы перегородок. Кроме того, даже небольшие предметы между меткой и сканером могут нарушить передачу сигнала, что усугубляет проблему точного отслеживания конфигурационных единиц.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 596

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Почему важно явно договориться о правилах визуализации блокеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-yavno-dogovoritsya-o-pravilakh-vizualizatsii-blokerov/)

Явное согласование правил визуализации блокеров важно для обеспечения четкости коммуникации в команде. Когда все участники процесса понимают, как отмечаются и обрабатываются блокеры, это ускоряет реакцию на возникающие проблемы и минимизирует недопонимание. Такие правила помогают определить, как быстро требуется реагировать на блокер, кому передавать информацию и как отслеживать прогресс в его устранении. Это также способствует более эффективному анализу причин блокировок на ежедневных встречах и в долгосрочной перспективе помогает выявлять системные проблемы в производственном процессе.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 596

Теги: командная работа

## [Какие вопросы должен задать себе менеджер для саморазвития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-dolzhen-zadat-sebe-menedzher-dlya-samorazvitiya/)

Менеджер для саморазвития должен задать себе следующие вопросы: «Зачем я вообще нахожусь на этой должности?», «Чем именно я помогаю своим сотрудникам?», «Может ли у моей команды быть лучший руководитель, и если да, то в чём именно он превосходит меня?». Эти вопросы помогают руководителю оценить свою текущую роль, понять свою ценность для сотрудников и выявить области для личного и профессионального роста. Это позволяет менеджеру регулярно корректировать свой подход к управлению, улучшать взаимодействие с командой и повышать общую результативность работы.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 596

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как определяется оптимальное решение при наличии нескольких альтернатив для устранения проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-optimalnoe-reshenie-pri-nalichii-neskolkikh-alternativ-dlya-ustraneniya-problemy/)

При наличии нескольких альтернатив для устранения проблемы выбор оптимального решения происходит на основе анализа нескольких критериев: степени надежности решения, его стоимости и сроков реализации. Поскольку каждое из возможных решений может иметь разные характеристики по этим параметрам, требуется сопоставить их значения в контексте конкретной ситуации и бизнес-требований. Решение должно учитывать не только техническую возможность внедрения, но и потенциальное влияние на бизнес-процессы, бюджет и временные рамки, что делает выбор субъективным и требующим экспертизы.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 596

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, управление релизами

## [Какие подарки были подготовлены для активных участников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podarki-byli-podgotovleny-dlya-aktivnykh-uchastnikov/)

Для активных участников мастер-класса было подготовлено около шести подарков, предназначенных для отмечания самых активных и вовлечённых людей. Конкретный тип подарков не указан, однако упоминается, что не было трудностей с выбором получателей, так как активность проявил ряд участников. Также упоминается пожелание взять с собой больше книг для раздачи, что может намекать на то, что некоторые подарки были связаны с литературой по теме канбана или управления проектами.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 596

Теги: Канбан, WIP-лимиты, управление проектами, PRINCE2

## [Какие организации предлагают сертификацию по управлению непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsii-predlagayut-sertifikatsiyu-po-upravleniyu-nepreryvnostyu-biznesa/)

Схемы сертификации по управлению непрерывностью бизнеса предлагают два основных института: Business Continuity Institute (BCI) и Disaster Recovery Institute International (DRII). Оба института предоставляют программы сертификации, основанные на своих сводах знаний по управлению непрерывностью бизнеса, которые имеют различные подходы к организации этой деятельности.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 595

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, сертификация сотрудников, экзамены, управление знаниями, управление непрерывностью