Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
6160+

вопросов и ответов

Authors
25

авторов

Sources
440+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Сервис-интегратор в контексте модели SIAM — это уровень управления, который располагается между организацией-заказчиком и её поставщиками услуг. Его основная функция — обеспечивать управление, интеграцию и координацию различных поставщиков, чтобы конечный клиент получал наилучшее качество сервиса при минимальных накладных расходах на управление поставщиками. Сервис-интегратор берет на себя ответственность за согласование процессов между поставщиками, мониторинг качества услуг, управление инцидентами и проблемами, возникающими на стыке разных поставщиков, а также за обеспечение того, чтобы все предоставляемые услуги в совокупности создавали ценность для бизнеса заказчика.
аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик мониторинг общие вопросы менеджмента управление инцидентами управление уровнем услуг, SLM экономика и финансы
Дмитрий Хруслов (источник). Рейтинг вопроса: 137
Термин "Гарантия" в бытовом смысле обычно связан с гарантийным периодом на товар или правом на бесплатный ремонт. Однако в управлении услугами по ITIL Warranty имеет более широкое и системное значение. Бытовое понимание гарантии не учитывает комплексный подход к оценке пригодности услуги к использованию через четыре компонента: доступность, мощность, безопасность и непрерывность. В управлении услугами важно не только то, что проблема будет исправлена после возникновения, но и то, как часто возникают проблемы, насколько они влияют на пользователей, как они предотвращаются, что критично для создания ценности услуги. Простое понимание гарантии как возможности бесплатного ремонта не позволяет полноценно управлять качеством и надежностью услуги.
ITIL безопасность бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление доступностью управление уровнем услуг, SLM
Александр Движков (источник). Рейтинг вопроса: 137
DevOps может изменить подход к оплате труда сотрудников в ИТ-отделе, делая акцент на реальный вклад в создание ценности, а не на позицию в иерархии. Снижение количества управленческих уровней приводит к сокращению высокопоставленных, но менее вовлечённых в непосредственную работу сотрудников, что может уменьшить расходы на содержание топ-менеджмента. При этом, сотрудники, которые непосредственно участвуют в создании продукта, могут получить большую долю вознаграждения, отражающую их реальный вклад. Однако это зависит от политики компании, так как не все готовы полностью перейти от традиционной модели оплаты к новой, основанной на эффективности работы команды.
DevOps, CI/CD аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик командная работа управление продуктами, продуктовый подход экономика и финансы эффективность, оптимизация
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 137
«Разрастание охвата» в проектах управления активами — это явление, при котором проект постепенно выходит за рамки изначально определенных целей и задач за счет добавления новых требований, функций или «фишек». Это происходит из-за стремления заказчиков и исполнителей учесть максимальное количество возможных вариантов использования и сценариев, что приводит к усложнению проекта и снижению его эффективности.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик управление ИТ-активами, ITAM, SAM управление проектами, PRINCE2 эффективность, оптимизация
Артём Мукосеев (источник). Рейтинг вопроса: 137
Учет не только присутствия, но и отсутствия событий в системе мониторинга важен, потому что некоторые системы могут считаться функционирующими нормально только при регулярном возникновении определенных событий. Например, отсутствие писем в почтовой системе в течение необычно длительного времени может сигнализировать о проблеме. Аналогично, отсутствие успешных резервных копий или синхронизаций может указывать на сбои. Такой подход помогает обнаруживать проблемы, которые традиционный мониторинг 'активного' характера мог бы упустить.
мониторинг управление инцидентами
Евгений Шилов (источник). Рейтинг вопроса: 137
Клиенты часто сравнивают сервис в разных странах или компаниях, фокусируясь на мелочах, потому что именно в деталях проявляется отношение к потребителю. Многие основные услуги схожи по структуре и содержанию, поэтому различия в виде дополнительных бонусов или приятных неожиданностей зачастую становятся решающим фактором в выборе между конкурентами. Мелочи, которые превосходят ожидания, формируют положительное эмоциональное восприятие и позволяют клиенту чувствовать себя особенным, что усиливает лояльность к бренду.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик
Олег Скрынник (источник). Рейтинг вопроса: 137
Безопасность в ранних версиях ITIL выделялась в отдельную книгу вне процессной модели, потому что этот аспект управления ИТ-услугами имеет особую важность и специфические требования, которые сложно интегрировать в общий поток других процессов. Безопасность информационных систем затрагивает множество аспектов ИТ-инфраструктуры и часто требует специализированных знаний, стандартов и процедур. Выделение безопасности в отдельный раздел позволяло акцентировать на ней внимание и предоставить более подробные рекомендации, соответствующие ее критической роли в успешном функционировании большинства организаций.
ISO 20000 ITIL безопасность Канбан, WIP-лимиты обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги общие вопросы менеджмента управление знаниями управление конфигурациями, CMDB управление процессами, ИТ-процессы
Константин Нарыжный (источник). Рейтинг вопроса: 137
Суть первого подхода к расстановке приоритетов заключается в совместном обсуждении и договоренности между бизнес-подразделениями. Однако этот метод затруднен тем, что каждое подразделение фокусируется преимущественно на своих задачах, считая их наиболее важными для достижения собственных KPI. В результате принятие решений часто становится субъективным процессом, где преобладает мнение того, кто настойчивее отстаивает свою позицию, а не объективная оценка бизнес-ценности задач.
бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды управление процессами, ИТ-процессы
Дмитрий Исайченко (источник). Рейтинг вопроса: 137
Ценность замены в контексте аутсорсинга услуг представляет собой выгоду, получаемую от замены собственных ресурсов и деятельности потреблением услуг стороннего поставщика. Эта ценность может быть как позитивной, так и негативной в зависимости от сравнения с потенциалом развития собственных ресурсов организации. Получателем ценности замены выступает потребитель услуг. Некоторые эксперты считают, что понятие ценности замены близко к бизнес-ценности и должно рассматриваться в рамках альтернативных сценариев реализации бизнес-операций с учетом всех возможных преимуществ и издержек разных вариантов.
аутсорсинг, интеграция услуг бизнес, ценность, бизнес-заказчик эффективность, оптимизация
Роман Журавлёв (источник). Рейтинг вопроса: 137
Для управления программными активами рекомендуется использовать стандарт ISO 19770, который предоставляет фреймворк для эффективного управления активами и уделяет особое внимание соответствию лицензионным соглашениям. Также полезна библиотека IBPL, содержащая лучшие практики управления ИТ-активами.
ISO 20000 управление ИТ-активами, ITAM, SAM
Михаил Тобурдановский (источник). Рейтинг вопроса: 137
« 1 ... 601 602 603 ... 617 »