# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [В чём заключается парадокс, описанный в тексте относительно анализа проблем руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-paradoks-opisannyy-v-tekste-otnositelno-analiza-problem-rukovoditelya/)

Парадокс, описанный в тексте, связан с тем, что руководитель, который отвечает за организацию анализа проблем и обратной связи, сам может сталкиваться с трудностями в своей работе, но получение конструктивной обратной связи по его собственной деятельности встречается редко. Это создаёт проблему, так как, если руководитель не может получить обратную связь о своих собственных ошибках, эффективность его работы как организатора анализа проблем может снижаться. Решение этого парадокса заключается в создании культуры, где обратная связь предоставляется открыто, и руководитель демонстрирует готовность принимать её, что требует как личных качеств, так и системных изменений.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 529

Теги: общие вопросы менеджмента, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какой локус контроля предпочтителен у менеджера процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-lokus-kontrolya-predpochtitelen-u-menedzhera-protsessov/)

Для менеджера процессов наиболее предпочтителен сбалансированный подход без крайностей. Он должен иметь склонность к внутреннему локусу контроля, но избегать крайней самокритики. Оптимальный вариант - когда менеджер ориентирован не на поиск объяснений неудачам, а на поиск путей совершенствования процессов, причем этот поиск ведется в первую очередь в пределах его компетенции и ответственности, а не в окружающем мире. Чрезмерно экстернальный менеджер будет постоянно винить внешние факторы, а излишне интернальный - брать на себя всю вину, что тоже может быть вредно для эффективного управления.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 528

Теги: командная работа, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

## [Какие последствия имеет нестабильное или нефункциональное приложение для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nestabilnoe-ili-nefunktsionalnoe-prilozhenie-dlya-biznesa/)

Нестабильное или нефункциональное приложение приводит к прямым финансовым потерям через снижение продаж, ухудшает конверсию пользователей, отпугивает лояльных посетителей и вызывает недоверие среди клиентов. Это негативно отражается на репутации продукта и компании в целом, что может иметь долгосрочные негативные последствия для бизнеса.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 528

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход

## [Почему при планировании мощностей необходимо отделять базы данных от СУБД?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-planirovanii-moshchnostey-neobkhodimo-otdelyat-bazy-dannykh-ot-subd/)

При планировании мощностей необходимо отделять базы данных от СУБД, потому что эти два компонента имеют разные характеристики потребления ресурсов и, соответственно, разные затраты на поддержание. СУБД (система управления базой данных) представляет собой программное обеспечение, которое управляет базами данных и требует определённых вычислительных мощностей, памяти и дискового пространства. Базы данных же представляют собой хранимые данные, которые имеют свой объём, требования к скорости доступа и надёжности. Разделение этих понятий в CMDB позволяет более точно планировать мощности и управлять издержками.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 528

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Какие альтернативные пути решения могут быть при торможении приложения, связанном с СХД?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-puti-resheniya-mogut-byt-pri-tormozhenii-prilozheniya-svyazannom-s-skhd/)

Помимо решения проблемы на уровне СХД, возможно ускорение работы приложения за счет оптимизации самого приложения или перераспределения его данных по дискам. Объекты управления приложения могут предпринять действия самостоятельно, не дожидаясь решения проблемы на стороне СХД, что позволяет вести параллельные работы и быстрее достичь улучшений.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 528

Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, эффективность, оптимизация

## [Какие события считаются «якорями» для создания новых статей в Базе знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sobytiya-schitayutsya-yakoryami-dlya-sozdaniya-novykh-statey-v-baze-znaniy/)

«Якорями» для создания новых статей в Базе знаний считаются значимые события или ситуации, такие как завершение проектов, проведение обмена опытом между коллегами, выявление интересных решений в ходе обучения, а также любые другие случаи, когда возникает новая полезная информация, требующая фиксации и последующего использования.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 528

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2

## [Как можно убедить специалистов по безопасности разрешить использование инструментов удаленного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ubedit-spetsialistov-po-bezopasnosti-razreshit-ispolzovanie-instrumentov-udalennogo-uprav/)

Чтобы убедить специалистов по безопасности, необходимо провести тщательную экспертизу возможных рисков, предложить ограничить функционал инструментов до необходимого минимума и внедрить меры контроля, такие как обязательное согласие пользователя и запись сессий. Также важно предоставить примеры успешного использования таких инструментов в аналогичных организациях.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 528

Теги: безопасность, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

## [Как понимание результатов влияет на процесс поддержки изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-rezultatov-vliyaet-na-protsess-podderzhki-izmeneniy/)

При поддержке изменений знание целевых результатов позволяет команде оценивать успешность изменений не только по формальному выполнению задач (например, внедрению новой формы для отчетов), но и по тому, насколько это изменение способствует достижению бизнесовых целей заказчика. Например, если новая форма отчетов не упрощает работу аналитиков, то ее внедрение считается неудачным, даже если технические критерии выполнены. Понимание целей также помогает гибко принимать решения в процессе реализации изменений, поскольку участники команды могут адаптировать свои действия под реальный контекст, а не только следовать формальным инструкциям.

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 527

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление релизами

## [Можно ли применять FTA в условиях ограниченных ресурсов и сложностей с доступом к техническим знаниям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-primenyat-fta-v-usloviyakh-ogranichennykh-resursov-i-slozhnostey-s-dostupom-k-tekhnicheski/)

Да, метод FTA достаточно практичен даже в условиях ограниченных ресурсов. Основное преимущество метода заключается в том, что его можно применять постепенно, начиная с упрощенных моделей и наращивая детализацию по мере необходимости. Для построения базового дерева отказов достаточно общего понимания архитектуры системы, и даже при минимальных технических знаниях можно получить ценную информацию о возможных сценариях отказов. Более того, процесс построения дерева помогает формулировать правильные вопросы к техническим экспертам, что упрощает взаимодействие с ними. В условиях ограниченных ресурсов можно сосредоточиться на наиболее критичных функциональных блоках системы, а не на всей системе целиком, что делает анализ управляемым и достижимым даже для небольших команд.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 527

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами

## [Что такое фишинговые атаки, связанные с запросами о восстановлении работы электронной почты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-fishingovye-ataki-svyazannye-s-zaprosami-o-vosstanovlenii-raboty-elektronnoy-pochty/)

Фишинговые атаки могут включать в себя ситуации, когда злоумышленники отправляют электронные письма от имени ИТ-служб, требуя подтвердить данные или восстановить доступ к почте. При этом легитимные организации никогда не запрашивают конфиденциальную информацию таким образом. В тексте описывается ситуация, когда такая тактика использовалась в современных условиях, несмотря на то что о ней давно известно.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 527

Теги: управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC