Кроме термина 'владелец процесса' в литературе по процессному управлению используются такие альтернативные названия, как 'управляющий процесса' (process manager), 'распорядитель процесса' (process steward) и 'спонсор процесса' (process sponsor). Эти термины часто применяются в тех случаях, когда человек, назначенный на роль, не обладает всеми необходимыми полномочиями для полноценного управления процессом, и термин 'владелец' становится условным. Например, 'распорядитель' (steward) лучше отражает роль человека, который не владеет процессом в прямом смысле, но ответственен за его развитие и поддержание в рабочем состоянии. Выбор термина зависит от конкретной ситуации и уровня полномочий, которыми обладает назначенный человек.

Переход на продуктовые команды не решит все проблемы, потому что в организациях накапливается много структурных и культурных сложностей за годы работы в традиционной иерархии. Одного изменения организационной структуры недостаточно для преодоления укоренившихся привычек, коммуникативных барьеров и паттернов взаимодействия между специалистами разных профилей.

В контексте Service Improvement понятия Continual и Continuous имеют принципиальное различие. Continual Service Improvement (CSI) подразумевает непрерывный, но не обязательно постоянный процесс улучшения, происходящий через регулярные, периодические мероприятия, тогда как Continuous предполагал бы непрерывный безостановочный процесс. В русском языке этот нюанс сложно передать, но точнее будет говорить о «непрекращающемся» совершенствовании, так как улучшения происходят итеративно, в рамках регулярных циклов, а не постоянно без перерывов.

В нештатной ситуации клиент особенно уязвим, потому что он часто является источником или жертвой проблемы, и его положение может усугубляться стрессом, чувством вины или неопределенностью в разрешении ситуации. В этот момент клиент зависит от компании, которая должна проявить понимание и поддержку. Если компания реагирует негативно, это усиливает стресс клиента и создает негативный опыт. Однако при правильном подходе компания может минимизировать негативные эмоции клиента, обеспечивая ему уверенность в том, что проблема будет решена, что укрепляет доверие и готовность к дальнейшему сотрудничеству даже после совершения ошибки.

Для успешной адаптации к дистанционному обучению необходимо соблюдать простые правила коммуникации: подавать сигнал тренеру перед началом речи, избегать одновременного говорения с другими участниками, быть внимательным к сигналам тренера. Эти меры помогут сделать процесс обучения более структурированным и эффективным, а также снизят уровень хаоса, характерного для ситуаций, когда несколько человек говорят одновременно.

API необходимо отражать в конфигурационной модели как неотъемлемую часть подсистем приложения. Публичные методы API, реализующие функциональность для обмена данными между подсистемами, считаются частью предметных подсистем, даже если транспорт API является общесистемным. Это позволяет корректно отобразить зависимости между компонентами и оценить влияние изменений в API на работу всей системы. Неучёт API в конфигурационной модели может привести к недооценке взаимосвязей и ошибкам при планировании изменений.

Переходной точкой между фазами problem control (PC) и error control (EC) является завершение диагностики проблемы - то есть момент, когда определена корневая причина проблемы и сформированы возможные варианты ее решения. В этот момент процесс управления проблемами переходит от этапа поиска и анализа проблемы к этапу реализации выбранного решения. Определение этой четкой границы между фазами позволяет разделить процесс на нормируемую часть (диагностика) и ненормируемую часть (реализация решения и проверка), что упрощает управление и контроль над процессом.

Процедуры закрытия отличаются в зависимости от характера запроса, но не обязательно из-за разделения на инциденты и сервисные запросы. Более значимым различием может быть разделение по источнику запроса: инфраструктурные инциденты часто требуют подтверждения восстановления работоспособности систем, в то время как запросы от пользователей требуют подтверждения удовлетворенности пользователя. Для инфраструктурных проблем могут быть необходимы дополнительные проверки и документирование, в то время как сервисные запросы могут закрываться после выполнения запрошенной услуги без дополнительных проверок. Однако если обращение пришло от пользователя (будь то сбой или просьба о новой услуге), процедура закрытия часто требует подтверждения пользователя, что создает сходство в процессах.

Без регулярного аудита CMDB накапливаются ошибки в данных, что приводит к неэффективному управлению изменениями, увеличению времени простоя при инцидентах (из-за некорректных схем взаимосвязей CI), финансовым потерям вследствие избыточного заказа оборудования или неучтенных лицензий. Основной риск — снижение доверия к CMDB как источнику информации, что парализует процессы автоматизации и принятия решений. В долгосрочной перспективе это ведет к деградации всего управления ИТ-услугами и невозможности соответствовать требованиям аудиторов со стороны регуляторов.

Современные тренды коммуникации меняют подходы к работе с знаниями в организациях переходом от текстовых документов и инструкций к мессенджерам, чатам и телеграм-каналам с интерактивными ботами. Аудитория теперь предпочитает короткие видеоуроки вместо длинных руководств, интерактивные элементы в интерфейсах вместо отдельных мануалов, живые интервью вместо формальных лекций. Это требует переосмысления того, как информация подается и потребляется, с фокусом на удобство, скорость и релевантность. Также увеличивается значение прямых ссылок на поддержку и базы знаний непосредственно из рабочих систем, что делает информацию более доступной в моменте необходимости.