Навязанные услуги опасны тем, что они не учитывают реальные потребности и восприятие заказчика, из-за чего становятся бесполезными для него. Это приводит к неэффективности работы ИТ-службы, потере доверия со стороны заказчика и, как следствие, к ухудшению взаимодействия между сторонами. Навязывание услуг — это частный случай неправильного применения сервисного подхода, когда поставщик пытается «догнать и причинить добро», не получив обратной связи или поддержки от заказчика.