Поддерживающая услуга - это услуга, которая является невидимой для конечного заказчика. Клиент не взаимодействует с ней напрямую, она работает в качестве внутреннего компонента, обеспечивающего функционирование бизнес-услуги. Примером поддерживающей услуги может служить сопровождение конкретных информационных систем, которые необходимы для работы комплексного ИТ-обеспечения процесса продаж, но клиент с ними не взаимодействует напрямую.