Бесшовное взаимодействие — это когда клиент может переключаться между каналами и устройствами без потери контекста или необходимости повторно вводить информацию. Например, начав оформлять заказ на сайте, клиент может завершить его через мобильное приложение или в оффлайн-точке, и все данные сохранятся. Достичь этого можно через единую систему управления данными клиентов (CDP), интеграцию CRM и других систем, а также унификацию процессов. Бесшовность повышает удобство, снижает фрустрацию и напрямую влияет на лояльность, ведь современные потребители ожидают, что компания «помнит» их предпочтения и историю взаимодействий вне зависимости от канала.