Своевременность решения инцидентов в размере более 95% превышает отраслевую статистику, которая составляет в среднем 82%. Согласно данным Pink Elephant за 2013 год, только 13% компаний достигают уровня своевременности в диапазоне 96-100%. Этот показатель часто позиционируется как достижение, хотя его реальная ценность зависит от сопутствующих параметров, таких как целевое время решения и восприятие пользователями.