Методика «Пять «Почему?» («5-why») заключается в последовательном задавании вопроса «Почему?» для выявления причин явления (проблемы). Начиная с исходного события, на каждом шаге фиксируется ответ, и к этому ответу снова применяется вопрос «Почему?». Данный подход позволяет, как утверждается в ITIL SO (4.4.4.3), на пятой итерации добираться до корневой причины проблемы. Однако процесс может включать ветвление ответов на каждом этапе, поскольку на вопрос «Почему?» часто существует несколько возможных ответов, что усложняет однозначное определение корневой причины.