Методология ORBIT представляет собой упражнение для структурированного подхода к постановке задач в ITSM-проектах. Она помогает переориентировать фокус с простого внедрения процессов на достижение конкретных результатов и их связь с бизнес-целями. Суть метода заключается в заполнении четырех квадрантов листа А4, расположенного горизонтально: в верхнем левом указываются конкретные результаты проекта (Outcomes), в нижнем левом - бизнес-преимущества (Business benefits), в нижнем правом - преимущества для ИТ-подразделения (ИТ-department benefits), в верхнем правом - риски (Risks). Ценность ORBIT заключается в лаконичности, наглядности и полноте анализа, что позволяет четко сформулировать проектную задачу, оценить риски и обосновать необходимость проекта.