В контексте сервисного предложения «ресурс» – это то, к чему получает доступ потребитель. Это может быть сеть, к которой подключается абонент в случае с домашним интернетом, или почтовый/прокси/p2p сервер. Ресурс представляет собой материальное или нематериальное средство, через которое потребитель может получать ценность от услуги. Однако сам по себе доступ к ресурсу не приносит пользы – он полезен только в контексте деятельности, которую потребитель выполняет с помощью этого ресурса. В описание услуги включается не сам ресурс, а правила предоставления доступа к нему, что позволяет поставщику и потребителю согласовать ожидания относительно доступности и условий использования ресурса.