При развитии сервисного подхода в организации следует задать вопросы: зачем SLA потребителям моих услуг? Поможет ли он повысить их удовлетворенность и решить их задачи? Необходимо сосредоточиться на реальных потребностях бизнеса, а не на формальном соблюдении процессов. Следует определить, действительно ли бизнес заинтересован в SLA, готов ли участвовать в пересмотре и контролировать соблюдение условий. Вместо навязывания SLA без необходимости лучше развивать практические механизмы взаимодействия, которые действительно решают проблемы бизнеса и улучшают качество сотрудничества между ИТ и бизнес-подразделениями.