SIAM (Service Integration and Management) - это подход к управлению несколькими поставщиками услуг в сложной экосистеме. В ITIL4 термины 'бизнес-услуга' и 'информационная технологическая услуга' упоминаются в контексте SIAM при описании практики Service Design. SIAM помогает интегрировать и управлять услугами от различных поставщиков так, чтобы конечному потребителю предоставлялась единая, согласованная бизнес-услуга, несмотря на то, что за ней может стоять множество поддерживающих услуг от разных поставщиков.