В примерах политик процесса Управления инцидентами (INC) прямо указано: «Информация об инцидентах и их статусах должна своевременно и эффективно передаваться. Это предполагает наличие хорошего service desk для координации коммуникации информации об инцидентах тем, кто работает над инцидентами». Это означает, что процесс должен быть организован так, чтобы обеспечивать непрерывную и понятную коммуникацию между всеми участниками процесса: пользователем, Service Desk и группами, работающими над устранением инцидента. Service Desk выступает центральным звеном в координации этой коммуникации и несёт ответственность за передачу информации пользователю.