Автоматизация рутинных операций положительно влияет на соотношение инцидентов и запросов на обслуживание, так как позволяет перевести многие типовые запросы в полностью автоматизированный режим или самобранчинг (self-service). Это сокращает общий объем обращений в сервис-деск и, в частности, объем запросов на обслуживание, обрабатываемых вручную, позволяя команде сосредоточиться на более сложных задачах, включая работу по предотвращению инцидентов. В результате автоматизация не только улучшает удовлетворенность пользователей за счет более быстрого выполнения стандартных операций, но и позволяет повысить стабильность систем за счет высвобождения ресурсов для проактивной работы по снижению количества инцидентов.