Если инцидент решён в срок, увеличение времени обработки конкретной группой не влияет на её KPI, так как для этих инцидентов vi=0 и их вклад в формулу равен 1. Если же инцидент просрочен, увеличение времени обработки группой (ti) приведёт к росту её доли в общем времени (ti/Ti), что уменьшит её KPI, так как формула для просроченных инцидентов выглядит как 1 - (ti/Ti). Таким образом, метрика специально спроектирована так, чтобы время обработки влияло на показатель только в случае, когда инцидент оказался просроченным.