Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как минимизировать влияние человеческого фактора на данные в системах автоматизации?
Answer
Влияние человеческого фактора снижается через: 1) обучение сотрудников стандартам оформления данных, 2) внедрение валидации полей на этапе ввода, 3) регулярный аудит случайных записей с обратной связью, 4) разделение ролей (например, один сотрудник вносит данные, другой проверяет). Для критически важных метрик можно использовать двухэтапное согласование. В случае классификации инцидентов проверка может выполняться ответственным менеджером перед закрытием обращения.
 
ISO 20000автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами
Author
Автор: Евгений Шилов
Source
Rating
Рейтинг: 87
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: