Обоснованность вынужденного ожидания можно определить по ряду критериев: наличие четкого документального подтверждения причины ожидания (например, переписка с пользователем, подтверждающая запрос информации, которую он не предоставил), соблюдение процедуры уведомления пользователя о необходимости выполнения действий для продолжения обработки запроса, отсутствие альтернативных путей решения задачи без ожидания. Также помогает анализ исторических данных — если у сотрудника часто возникают вынужденные ожидания по схожим причинам, это может указывать как на реальные проблемы с пользователями, так и на недостаточную компетентность или инициативу исполнителя.