Для оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами можно использовать опрос, содержащий ключевые вопросы, задаваемые заказчикам на регулярной основе. Например, вопросы о степени удовлетворенности достигаемойutility услуг, степени удовлетворенности достигаемой warranty услуг, и степени соответствия показателей warranty реальным потребностям заказчика. Ответы даются по шкале 0-1 (0 – полное несоответствие, 1 – полное соответствие), а для определения итогового показателя можно использовать взвешенное арифметическое усреднение. Такой подход обеспечивает прямое получение обратной связи от заказчика.