Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как можно сравнить управление инцидентами и управление проблемами с медицинской практикой?
Answer
Управление инцидентами можно сравнить с лечением симптомов заболевания — оно направлено на быстрое устранение видимых проявлений проблемы для восстановления нормального функционирования услуги. Управление проблемами же аналогично лечению причины заболевания — оно направлено на выявление и устранение корневых причин, которые приводят к повторяющимся проблемам. Так же как в медицине, когда недомогание не проходит, мы обращаемся к специалисту для выяснения причины, в ИТ-сфере управление проблемами подразумевает глубокий анализ для достижения долгосрочного решения.
 
управление инцидентамиуправление проблемами
Author
Автор: Игорь Фадеев
Source
Rating
Рейтинг: 132
Last Updated On
Дата последнего обновления: 20.10.2025
Related QAs
Courses
Рекомендуемые продукты по этой теме: