Переход к сервисному подходу можно определить по наличию нескольких ключевых признаков. Главным признаком является изменение фокуса с технических компонентов на конечные результаты для бизнеса и пользователя. Если процессы начинают строиться вокруг описания и поддержки услуг, а не просто ИТ-систем, если появляются регулярные измерения удовлетворенности клиентов и процессы улучшения услуг на основе их обратной связи, если команда говорит на языке бизнеса, а не технологий — можно сказать, что сервисный подход внедряется успешно.