Матрица взаимодействия функций и процессов строится следующим образом: по вертикали размещаются функции (отделы, группы), а по горизонтали — процессы. Каждая ячейка матрицы на пересечении функции и процесса означает участие данной функции в реализации данного процесса. Это участие подразумевает, что функциональный руководитель отвечает за предоставление необходимых ресурсов для выполнения процесса, даже если он формально не несет функциональных обязанностей в этом процессе (например, не является ответственным в матрице RACI). С помощью этой матрицы можно определить, за какие метрики процессов будет отвечать каждый функциональный руководитель. Например, если отдел участвует в процессе управления инцидентами, то руководитель этого отдела будет оцениваться по метрикам, связанным с эффективностью работы его сотрудников в этом процессе, таким как доля инцидентов, принятых в работу своевременно или решенных с первой попытки.