Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Question
Как проверить, достигнут ли баланс между метриками своевременности и результативности в обработке инцидентов?
Answer
Баланс считается достигнутым, если обе метрики имеют близкие значения, и при этом общая оценка K = √(K1 × K2) находится на приемлемом уровне. Например, при K1=80% и K2=80% K=80%, что показывает сбалансированную работу. Если же K1=90%, K2=70%, то K=79,4%, что сигнализирует о небольшом перекосе в сторону своевременности. Критический дисбаланс (например, K1=100%, K2=10%) даст K=31,6%, явно указывая на необходимость коррекции процесса.
 
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентами
Author
Автор: Дмитрий Исайченко
Source
Rating
Рейтинг: 47
Rating
Рекомендуемые продукты по этой теме: