Рейтинг решения инцидента рассчитывается по формуле: если фактическое время устранения (ti) меньше или равно Tmin, рейтинг составляет 100%; если ti превышает Tmax, рейтинг равен 0%. При времени между Tmin и Tmax рейтинг плавно снижается от 1 до 0 по формуле (Tmax - ti) / (Tmax - Tmin). Такой подход учитывает не только соблюдение сроков, но и степень влияния простоя на бизнес, поощряя максимально быстрое устранение инцидентов.