Для решения проблемы возврата обращений важно внедрить более четкие критерии завершения работ и подтверждения решения. Стоит разработать стандартные процедуры проверки качества решения перед закрытием обращения специалистом. Можно ввести автоматические напоминания пользователю о необходимости подтверждения решения в установленный срок. Также полезно определить разумные временные рамки ожидания ответа пользователя, по истечении которых обращение автоматически закрывается при отсутствии возражений. Это поможет избежать искусственного увеличения сроков выполнения за счет задержек с подтверждением.