Для минимизации искажения метрик важно: выбирать такие показатели, на которые сотрудник не может напрямую влиять; комбинировать количественные и качественные данные; использовать несколько взаимодополняющих метрик, чтобы получить целостную картину; и проводить регулярный аудит и анализ отклонений. Например, если основная метрика — доля закрытых задач, стоит также учитывать отзывы клиентов и количество повторных обращений по той же проблеме.