Среднее время решения проблем напрямую влияет на установку разумного целевого значения для предложенной метрики. Одним из вариантов методики является фиксация целевого значения, исходя из соотношения длительности отчетного периода к среднему времени решения проблем. Если отчетный период равен среднему времени решения проблем, целевое значение может быть установлено на уровне, отражающем эффективность процесса (например, 80-90%), так как за этот период должно решиться значительное количество проблем. Выбор отчетного периода, соответствующего среднему времени решения проблем, позволяет целевому значению метрики фиксировать разумные ожидания относительно работы процесса управления проблемами.